Última actualización: Febrero, 2024.
Este aviso de privacidad (el "Confidencialidad" o el "Aviso") explica cómo SAHARANSKY LTD., sus filiales y subsidiarias ("SAHARANSKY", "nosotros", "us", "nuestra") procesan y tratan la información personal cuando usted reserva un Tour con nosotros, pregunta sobre la reserva de un Tour con nosotros, visita nuestra página web, utiliza nuestra aplicación móvil o recibe de nosotros cualquier otro producto o servicio relacionado.
Su privacidad nos importa y nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades en materia de protección de datos y privacidad. Seguimos las prácticas descritas en este Aviso y tratamos su información personal de acuerdo con la legislación aplicable en los lugares en los que operamos. En algunos casos, podemos proporcionar avisos adicionales de privacidad de datos específicos para determinados productos, prácticas o regiones. Dichos avisos adicionales deberán leerse junto con el presente Aviso.
Podemos cambiar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios, revisaremos la fecha al final de esta política y, en algunos casos, podemos proporcionarle un aviso adicional (como añadir una declaración a nuestro sitio web o enviarle una notificación). Le recomendamos que revise periódicamente esta política de privacidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas en materia de información y las opciones de que dispone.
Esquema
1. Qué información personal recopilamos de usted
2. Cómo utilizamos su información personal
3. Cómo compartimos su información personal
4. Sus derechos
5. Cómo ponerse en contacto con nosotros
6. Seguridad
7. Retención
8. Cambios en este aviso de privacidad
Qué información personal recabamos de usted
Cuando reserve un viaje o se informe sobre la posibilidad de reservar un viaje con nosotros...
Recopilamos diversos datos personales sobre usted cuando solicita reservar uno de nuestros viajes. Esta información puede recopilarse a través de nuestra página web, nuestra aplicación, al hablar con un agente de viajes externo o al trabajar con uno de nuestros agentes de ventas. Dependiendo de sobre cuál de nuestros servicios esté preguntando, normalmente recopilaremos lo siguiente:
Su nombre y apellidos, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento;
Una vez que ha reservado un viaje, necesitamos más información personal para prepararle para su aventura como parte de un proceso que llamamos "OK-to-Go". Esto es necesario en parte, para poder verificar su identidad, evaluar la idoneidad del Tour seleccionado, proporcionarle avisos y actualizaciones sobre su Tour, y para procesar su pago. La información que necesitamos para el proceso "OK-to-Go" incluye:
sexo, parientes más próximos, datos del seguro de viaje, residencia, información de contacto en caso de emergencia, información sobre el CIIU (si procede), información de pago, preferencias en materia de alimentación, datos del pasaporte, incluida (si procede) una copia escaneada de su pasaporte, información necesaria para solicitar un visado; y
Información médica y de salud, como afecciones médicas preexistentes, estado de vacunación y requisitos especiales relativos a la medicación que puedan afectar a su capacidad para participar con seguridad en el Tour.
También podemos recopilar la información personal de co-viajeros cuya información usted nos proporcione en su nombre como parte del proceso de reserva. Al proporcionarnos información personal sobre otras personas, usted certifica que tiene permiso para proporcionar esa información a SAHARANSKY para los fines descritos en este Aviso, y que han leído y entendido cómo se aplica a ellos.
Cuando nos llame para informarse sobre la compra de un Tour, para hacernos preguntas o para resolver un problema, esa llamada podrá ser grabada y/o supervisada con fines de control de calidad, formación y atención al cliente. Al hacerlo, podemos recopilar información como la identidad de la persona que llama, la fecha y hora de la llamada y el tema de la llamada.
Cuando visite nuestra página web o utilice nuestra aplicación móvil...
Cuando visita el sitio web de SAHARANSKY o utiliza nuestra aplicación móvil, podemos recopilar diversos puntos de datos, algunos de los cuales pueden considerarse información personal. Esta información puede incluir:
Información de geolocalización. Como la ubicación precisa o aproximada determinada a partir de su dirección IP o del GPS de su dispositivo móvil en función de la configuración de su dispositivo. También podemos recopilar esta información cuando no esté utilizando la aplicación si lo permite a través de la configuración o los permisos del dispositivo.
Información de uso. Por ejemplo, las páginas o contenidos que consulta, las búsquedas de visitas, las reservas que ha realizado y otras acciones en nuestra aplicación o sitio web.
Datos de registro e información del dispositivo. Por ejemplo, detalles sobre cómo está utilizando el sitio web o la aplicación (incluido si ha hecho clic en enlaces a aplicaciones de terceros), fechas y horas de acceso, información sobre el hardware y el software, información sobre el dispositivo, información sobre eventos del dispositivo, identificadores únicos, datos de colisiones y las páginas que ha visto o con las que ha interactuado antes o después de utilizar el sitio web o la aplicación. Podemos recopilar esta información incluso si no ha creado una cuenta SAHARANSKY o no ha iniciado sesión.
Información sobre la transacción de pago. Como el instrumento de pago utilizado, la fecha y hora, el importe del pago, la fecha de caducidad del instrumento de pago y el código postal de facturación, la información del IBAN, su dirección y otros detalles relacionados con la transacción.
Galletas. Nuestro sitio web utiliza una tecnología denominada "cookie", tal y como se describe en nuestra Política de cookies. La Política de Cookies explica las formas en que utilizamos las cookies en nuestro sitio web y aplicación móvil.
Fotos y vídeos tomados durante un viaje...
Durante un viaje, es posible que otros viajeros o uno de nuestros directores ejecutivos tomen fotos o vídeos que puedan contener su imagen o la de usted y que puedan constituir información personal. Las fotos o vídeos tomados por un CEO o uno de nuestros representantes no se utilizarán con fines de marketing sin su previo conocimiento y autorización. Tenemos cuidado en el manejo y recopilación de su información personal, pero no somos responsables de otros viajeros de su Tour que puedan tomarle fotos sin su permiso.
Ocasionalmente, un fotógrafo profesional puede ser programado en su Tour con el propósito de tomar fotos y videos para ser utilizados con fines promocionales. En tales casos, le presentaremos un formulario de consentimiento y renuncia que tendrá la opción de aceptar o rechazar antes de la salida de su Tour.
Cuando solicite un empleo con nosotros...
Si solicita un puesto de trabajo con nosotros, recopilaremos información personal como su nombre e información de contacto, su historial laboral y otra información personal que pueda ser razonablemente necesaria para verificar su identidad y evaluar su idoneidad para el puesto de trabajo al que se ha presentado.
¿Cómo utilizamos su información personal?
Recopilamos, conservamos y utilizamos su información personal (con sujeción a las selecciones que realice y a las leyes aplicables) para diversos fines comerciales pero, en general, para proporcionar, mejorar, personalizar, apoyar y comercializar Tours y cualquier servicio relacionado o vinculado que podamos ofrecerle. Estos fines incluyen:
Para proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros Tours y cualquier servicio relacionado...
Nuestro uso principal de su información personal es organizar y proporcionarle los Viajes que ha reservado y cualquier servicio asociado relacionado con la prestación de estos Viajes. Algunos ejemplos del uso de su información personal incluyen:
Para permitir la presentación de la información de reserva en su cuenta en nuestro sitio web o en nuestra aplicación móvil;
Para permitir la funcionalidad de los componentes "Árbol por días" de nuestro sitio web y la personalización de estos elementos en su cuenta de g.com, cuando proceda;
Para crear un identificador personal para los servicios de reserva, de forma que podamos identificarle y distinguirle de nuestros otros clientes;
Para crear un identificador personal para las funciones de chat y para las notificaciones;
Proporcionar a nuestro personal la información necesaria para operar los servicios de SAHARANSKY reservados por usted;
Para realizar análisis y depurar nuestra tecnología (por ejemplo, nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil) para garantizar que funciona según lo previsto y sin interrupciones;
Para enviarle mensajes, actualizaciones, alertas de seguridad y notificaciones de cuenta sobre cualquier Gira o servicio conectado que haya solicitado; y
Para proporcionarle un servicio y una asistencia continuos, incluida la ayuda en la resolución de cualquier problema que pueda experimentar.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales y llevar a cabo la administración de nuestro negocio...
En ciertos casos limitados, SAHARANSKY puede verse obligada a utilizar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para cumplir con las leyes locales de los países que visite durante el Tour. También podemos utilizar su información personal para llevar a cabo la administración interna de nuestro negocio, como por ejemplo para llevar la contabilidad interna.
Para proporcionar, personalizar, medir y mejorar nuestra publicidad y marketing...
SAHARANSKY también utiliza su información personal para informarle sobre nuestros Tours, ofertas especiales y productos y servicios relacionados. Dichos fines de marketing incluyen:
Para enviarle mensajes promocionales, marketing, publicidad y otra información basada en sus preferencias y publicidad en medios sociales a través de plataformas de medios sociales;
Para personalizar, medir y mejorar nuestra publicidad;
Para administrar programas de recomendación, recompensas, encuestas, sorteos, concursos u otras actividades o eventos promocionales;
Invitarle a eventos y otras oportunidades relevantes.
Las promociones de estos productos y servicios pueden ser ofrecidas por nosotros o por nuestros socios de marca.
¿Cómo compartimos su información personal?
Existen diferentes circunstancias en las que podemos compartir su información personal con terceros. En cualquier caso, nos aseguramos de que nuestros socios comerciales y los terceros con los que podamos compartir su información la traten con el mismo grado de cuidado y atención que nosotros. No venderemos, distribuiremos ni compartiremos de ningún otro modo su información personal a menos que (i) contemos con su permiso y consentimiento, o (ii) nos lo exija o permita la ley. Podemos compartir su información personal u otra información que hayamos recopilado sobre usted en relación con los siguientes fines:
Compartir con su consentimiento o bajo su dirección. Cuando usted da su consentimiento, compartimos su información tal y como se describe en el momento del consentimiento, como cuando autoriza a una aplicación de terceros a acceder a su cuenta, cuando utiliza un procesador de pagos de terceros para procesar un pago o cuando participa en actividades promocionales de SAHARANSKY.
Proveedores de servicios On Tour. Compartimos información personal con proveedores de servicios afiliados y no afiliados para que nos ayuden a dirigir nuestro negocio y para prestarle los servicios que usted nos indique. Esto incluye a los proveedores de servicios que nos ayudan a: (i) proporcionar alojamiento, (ii) proporcionar transporte, (iii) proporcionar actividades en el Tour, (iv) vender Tours y confirmar qué servicios ha solicitado (por ejemplo, agencias de viajes y nuestros socios de marca). Compartimos su información internamente con los empleados que tienen necesidad de conocerla y con nuestros contratistas internos, entre los que se incluyen nuestros Jefes de Experiencia (o CEO). Estos proveedores están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y seguridad de la información personal y a utilizarla únicamente para los fines para los que se la comunicamos. En algunos casos, podemos compartir su información personal con las autoridades gubernamentales (por ejemplo, para cruces fronterizos y requisitos de visado).
Servicios informáticos y de apoyo. También utilizamos una serie de terceros para ayudarnos a operar, proporcionar, mejorar, personalizar y comercializar nuestros Tours y servicios. Entre ellos se incluyen proveedores de servicios informáticos que proporcionan cosas como desarrollo de sitios web y aplicaciones, alojamiento tecnológico, mantenimiento, copias de seguridad y almacenamiento, junto con procesamiento de pagos y otros servicios relacionados. Además, trabajamos con una red de socios (tanto afiliados como no afiliados) que nos ayudan a comercializar y promocionar nuestros Viajes, que envían materiales de marketing en nuestro nombre, que generan clientes potenciales y revenden nuestros servicios.
Traspaso de empresas o reorganización corporativa. Si SAHARANSKY emprende o se ve involucrada en cualquier fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, quiebra o evento de insolvencia, entonces podemos vender, transferir o compartir algunos o todos nuestros activos, incluyendo su información en relación con dicha transacción o en contemplación de dicha transacción (por ejemplo, para fines de diligencia debida).
Los proveedores de servicios y socios comerciales que procesan información personal en nuestro nombre lo hacen únicamente para nuestros fines, y deben aceptar ciertas obligaciones de privacidad en sus contratos con nosotros. Éstas incluyen el cumplimiento de las leyes de privacidad, la salvaguarda de la información personal y el procesamiento de dicha información únicamente bajo nuestra dirección para los fines permitidos.
Transferencias transfronterizas...
SAHARANSKY opera en todo el mundo para ofrecer sus Tours. Es necesario compartir su información dentro del grupo de entidades SAHARANSKY y con terceros, muchos de los cuales están ubicados en todo el mundo y en los países en los que operan nuestros Tours.
Por ello, tenga en cuenta que si usted reside en el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo ("EEE") podemos transferir y conservar su información personal fuera del EEE. Cuando transferimos su información al extranjero, procuramos garantizar que se aplican las medidas de privacidad, confidencialidad y seguridad adecuadas, y que cumplimos todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables. Nuestros viajes, y los proveedores de servicios que proporcionan componentes de esos viajes (por ejemplo, los hoteles locales, y los proveedores locales de transporte), operan en más de 100 países y en todas las regiones del mundo, por lo que no es posible enumerar todos estos países en este Aviso.
Independientemente de la región y de a quién transfiramos su información personal, tomamos las medidas oportunas para garantizar que reciba un nivel de protección adecuado (por ejemplo, aplicando medidas técnicas de seguridad y haciendo cumplir las cláusulas contractuales relacionadas con la protección de datos). Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de privacidad a través del método descrito a continuación para obtener más información sobre las medidas de protección que hemos establecido.
Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder, actualizar y corregir las inexactitudes en su información personal bajo nuestra custodia y control, sujeto a ciertas excepciones prescritas por la ley. Una descripción más completa de estos derechos es la siguiente:
Puede pedirnos que corrijamos cualquier información inexacta, incompleta o anticuada que tengamos sobre usted;
Puede pedirnos que le proporcionemos una copia de la información que tenemos sobre usted, o que transfiramos esa información a otro proveedor de servicios;
Puede solicitar que dejemos de procesar o utilizar su información;
Puede solicitar que suprimamos cualquier/toda la información que tengamos sobre usted.
Puede retirar el consentimiento que nos haya proporcionado previamente.
Si usted es residente en el Reino Unido, la Unión Europea o el EEE, también podrá (salvo determinadas excepciones):
Retirar su consentimiento para que utilicemos su información con fines de marketing;
Oponerse al tratamiento de su información, cuando dicha información se recoja con un fin legítimo; u
Solicitar que su información personal le sea transferida a usted o a un tercero en un formato de uso común y accesible.
Si usted es residente de California, también puede (sujeto a ciertas excepciones):
solicitar más información sobre las categorías y datos específicos de información personal que recopilamos, utilizamos y revelamos;
solicitar la eliminación de su información personal;
optar por no participar en las "ventas" de su información personal que puedan estar teniendo lugar; y
no ser discriminado por ejercer estos derechos.
Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nuestro responsable de privacidad a través del método descrito en la sección siguiente. Sólo llevaremos a cabo las actividades descritas anteriormente en la medida en que dichas actividades no contravengan nuestros intereses legales o de seguridad o los intereses de privacidad de otras personas.
El ejercicio de estos derechos puede obstaculizar nuestra capacidad para prestarle los servicios contratados o puede imposibilitarla. Siempre le comunicaremos las consecuencias de dar curso a sus solicitudes antes de proceder, o le daremos por escrito las razones de cualquier denegación.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
SAHARANSKY cuenta con un Responsable de Privacidad encargado de responder a las preguntas sobre este Aviso de Privacidad y de atender una solicitud suya relativa a sus derechos enumerados anteriormente.
Tratamos los asuntos de privacidad con seriedad. Si tiene alguna duda o pregunta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro responsable de privacidad.
Puede hacerlo por teléfono o por correo electrónico. Por teléfono puede localizarnos en
+1 (800) 435-0410
+44 0 800 949 6903
+31 0 800 0249980
+216 31 399 009
+33 0 805 98 78 84
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: [email protected]
Podremos ponernos en contacto con usted en un plazo razonable tras recibir su consulta para verificar quién es o para hacerle cualquier pregunta de seguimiento que podamos tener para comprender mejor su consulta.
Seguridad
SAHARANSKY se compromete a mantener segura su información personal. Implementamos y mantenemos diversas medidas de seguridad diseñadas para proteger su información personal que tenemos bajo nuestra custodia y control. Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger contra el acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados de la información personal. Hemos establecido procedimientos adecuados para hacer frente a cualquier violación real o sospecha de violación de la información personal y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable cualquier violación de datos cuando estemos legalmente obligados a hacerlo. Lamentablemente, no se puede garantizar que la recopilación o transmisión de información a través de Internet u otras redes de comunicación de acceso público sea 100% segura y, por lo tanto, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de dicha información.
Retención
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que la utilizamos y, si es más largo, durante el tiempo que exija la ley y durante los periodos de prescripción de reclamaciones legales en los que su información personal pueda ser relevante para cualquier posible responsabilidad que podamos tener con usted. Si desea obtener más información sobre nuestras prácticas de conservación de datos, póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad a través del método descrito anteriormente.