Dernière mise à jour : février 2024.
Le présent avis de confidentialité (le "Avis de confidentialité" ou "Avis") explique comment SAHARANSKY LTD., ses affiliés et ses filiales ("SAHARANSKY LTD.", "SAHARANSKY LTD.", "SAHARANSKY Ltd.SAHARANSKY", "nous", "nous", "notre") traitent et manipulent des informations personnelles lorsque vous réservez un Tour avec nous, que vous vous renseignez sur la réservation d'un Tour avec nous, que vous visitez notre site web, que vous utilisez notre application mobile ou que vous recevez d'une autre manière des produits ou services connexes de notre part.
Votre vie privée est importante pour nous et nous prenons au sérieux nos responsabilités en matière de protection des données et de la vie privée. Nous suivons les pratiques décrites dans le présent avis et traitons vos informations personnelles conformément à la législation applicable dans les lieux où nous exerçons nos activités. Dans certains cas, nous pouvons fournir des avis supplémentaires sur la confidentialité des données spécifiques à certains produits, pratiques ou régions. Ces avis supplémentaires doivent être lus conjointement avec le présent avis.
Nous pouvons modifier cet avis de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous réviserons la date figurant à la fin de la présente politique et, dans certains cas, nous pourrons vous fournir un avis supplémentaire (par exemple en ajoutant une déclaration sur notre site web ou en vous envoyant une notification). Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de rester informé de nos pratiques en matière d'information et des choix qui s'offrent à vous.
Aperçu
1. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ?
2. Comment nous utilisons vos données personnelles
3. Comment nous partageons vos informations personnelles
4. Vos droits
5. Comment nous contacter
6. Sécurité
7. Rétention
8. Modifications du présent avis de confidentialité
Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ?
Lorsque vous réservez un voyage ou que vous vous renseignez sur la possibilité de réserver un voyage avec nous...
Nous recueillons diverses informations personnelles vous concernant lorsque vous vous renseignez sur la réservation de l'un de nos circuits. Ces informations peuvent être collectées via notre site web, notre application, en discutant avec un agent de voyage tiers ou en travaillant avec l'un de nos agents commerciaux. En fonction du service pour lequel vous vous renseignez, nous recueillons généralement les informations suivantes :
Vos nom et prénom, numéro de téléphone, adresse, adresse électronique et date de naissance ;
Une fois que vous avez réservé un voyage, nous avons besoin d'autres informations personnelles pour vous préparer à votre aventure dans le cadre d'un processus que nous appelons "OK-to-Go". Ces informations sont notamment nécessaires pour vérifier votre identité, évaluer la pertinence du voyage sélectionné, vous envoyer des avis et des mises à jour concernant votre voyage et traiter votre paiement. Les informations dont nous avons besoin pour le processus "OK-to-Go" sont les suivantes :
le sexe, la famille la plus proche, les détails de l'assurance voyage, la résidence, les informations de contact en cas d'urgence, les informations ISIC (le cas échéant), les informations de paiement, les préférences en matière de nutrition, les détails du passeport, y compris (le cas échéant) une copie scannée de votre passeport, les informations requises pour une demande de visa ; et
Les informations médicales et de santé telles que les conditions médicales préexistantes, le statut de vaccination et les exigences spéciales concernant les médicaments qui peuvent avoir un impact sur votre capacité à participer au Tour en toute sécurité.
Nous pouvons également recueillir les informations personnelles de co-voyageurs dont vous nous fournissez les informations en leur nom dans le cadre du processus de réservation. En nous fournissant des informations personnelles sur d'autres personnes, vous certifiez que vous avez l'autorisation de fournir ces informations à SAHARANSKY aux fins décrites dans le présent avis, et qu'elles ont lu et compris comment il s'applique à elles.
Lorsque vous nous appelez pour vous renseigner sur l'achat d'un tour, pour poser des questions ou pour résoudre un problème, cet appel peut être enregistré et/ou surveillé à des fins de contrôle de la qualité, de formation et de service à la clientèle. Ce faisant, nous pouvons recueillir des informations telles que l'identité de l'appelant, la date et l'heure de l'appel, et le sujet de l'appel.
Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre application mobile...
Lorsque vous visitez le site Web de SAHARANSKY ou utilisez notre application mobile, nous pouvons collecter divers points de données, dont certains peuvent être considérés comme des informations personnelles. Ces informations peuvent inclure :
Informations sur la géolocalisation. Telle que la localisation précise ou approximative déterminée à partir de votre adresse IP ou du GPS de votre appareil mobile, en fonction des paramètres de votre appareil. Nous pouvons également collecter ces informations lorsque vous n'utilisez pas l'application si vous l'autorisez par le biais de vos paramètres ou des autorisations de votre appareil.
Informations sur l'utilisation. Comme les pages ou le contenu que vous consultez, les recherches de circuits, les réservations que vous avez effectuées et d'autres actions sur notre application ou notre site web.
Données du journal et informations sur l'appareil. Tels que des détails sur la façon dont vous utilisez le site Web ou l'application (y compris si vous avez cliqué sur des liens vers des applications tierces), les dates et heures d'accès, les informations sur le matériel et les logiciels, les informations sur l'appareil, les informations sur les événements de l'appareil, les identifiants uniques, les données de collision, et les pages que vous avez consultées ou engagées avant ou après avoir utilisé le site Web ou l'application. Nous pouvons collecter ces informations même si vous n'avez pas créé de compte SAHARANSKY ou ne vous êtes pas connecté.
Informations sur les opérations de paiement. Par exemple, l'instrument de paiement utilisé, la date et l'heure, le montant du paiement, la date d'expiration de l'instrument de paiement et le code postal de facturation, les informations IBAN, votre adresse et d'autres détails relatifs à la transaction.
Cookies. Notre site web utilise une technologie appelée "cookie", comme décrit dans notre Politique en matière de cookies. La Politique en matière de cookies explique la manière dont nous utilisons les cookies sur notre site web et notre application mobile.
Photos et vidéos prises lors d'un voyage en Tour...
Lors d'un voyage, des photos ou des vidéos peuvent être prises par d'autres voyageurs ou par l'un de nos chefs d'entreprise, qui peuvent contenir votre image ou votre ressemblance et qui peuvent constituer des informations personnelles. Les photos ou vidéos prises par un chef d'entreprise ou l'un de nos représentants ne seront pas utilisées à des fins de marketing sans que vous en ayez été informé au préalable et que vous ayez donné votre accord. Nous prenons soin de traiter et de collecter vos informations personnelles, mais nous ne sommes pas responsables des autres voyageurs de votre circuit qui pourraient prendre votre photo sans votre autorisation.
Il peut arriver qu'un photographe professionnel participe à votre voyage pour prendre des photos et des vidéos à des fins promotionnelles. Dans ce cas, nous vous présenterons un formulaire de consentement et de renonciation que vous aurez la possibilité d'accepter ou de refuser avant le départ de votre circuit.
Lorsque vous postulez à un emploi chez nous...
Si vous postulez à un emploi chez nous, nous collecterons des informations personnelles telles que votre nom et vos coordonnées, vos antécédents professionnels et d'autres informations personnelles qui peuvent être raisonnablement requises pour vérifier votre identité et évaluer votre aptitude à occuper l'emploi auquel vous avez postulé.
Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
Nous recueillons, conservons et utilisons vos informations personnelles (sous réserve des choix que vous faites et des lois applicables) à diverses fins commerciales, mais en général pour fournir, améliorer, personnaliser, soutenir et commercialiser Tours et tout autre service connexe que nous pourrions vous fournir. Ces objectifs sont les suivants :
Fournir, améliorer et développer nos visites et tout service connexe...
Nous utilisons principalement vos informations personnelles pour organiser et vous fournir les circuits que vous avez réservés et tous les services associés à la fourniture de ces circuits. Voici quelques exemples d'utilisation de vos informations personnelles :
Pour permettre la présentation des informations de réservation dans votre compte sur notre site web ou dans notre application mobile ;
Pour permettre la fonctionnalité des composants "Tree-for-days" de notre site web et la personnalisation de ces éléments sur votre compte g.com, le cas échéant ;
Créer un identifiant personnel pour les services de réservation afin que nous puissions vous identifier et vous distinguer de nos autres clients ;
Créer un identifiant personnel pour les fonctionnalités de chat et pour les notifications ;
Fournir à notre personnel les informations nécessaires au fonctionnement des services SAHARANSKY que vous avez réservés ;
Pour effectuer des analyses et déboguer notre technologie (par exemple, notre site web ou notre application mobile) afin de s'assurer qu'elle fonctionne comme prévu et sans interruption ;
pour vous envoyer des messages, des mises à jour, des alertes de sécurité et des notifications de compte concernant tout Tour ou service connecté que vous avez demandé ; et
Pour vous fournir un service et une assistance continus, y compris pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Pour respecter nos obligations légales et assurer l'administration de notre entreprise...
Dans certains cas limités, SAHARANSKY peut être tenu d'utiliser vos informations personnelles pour se conformer à ses obligations légales, par exemple, pour se conformer aux lois locales dans les pays que vous visitez pendant la Tournée. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour mener à bien l'administration interne de notre entreprise, par exemple pour effectuer la comptabilité interne.
Fournir, personnaliser, mesurer et améliorer notre publicité et notre marketing...
SAHARANSKY utilise également vos informations personnelles pour vous informer sur nos visites, nos offres spéciales et nos produits et services connexes. Ces objectifs de marketing sont les suivants :
Pour vous envoyer des messages promotionnels, du marketing, de la publicité et d'autres informations en fonction de vos préférences et de la publicité dans les médias sociaux par l'intermédiaire des plateformes de médias sociaux ;
Pour personnaliser, mesurer et améliorer notre publicité ;
pour gérer des programmes de recommandation, des récompenses, des enquêtes, des tirages au sort, des concours ou d'autres activités ou événements promotionnels ;
Pour vous inviter à des événements et à d'autres opportunités pertinentes.
Des promotions pour ces produits et services peuvent être proposées par nous ou par nos partenaires de marque.
Comment partageons-nous vos informations personnelles ?
Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec un tiers dans différentes circonstances. Quoi qu'il en soit, nous veillons à ce que nos partenaires commerciaux et les tiers avec lesquels vos informations peuvent être partagées les traitent avec le même degré de soin et d'attention que nous. Nous ne vendrons pas, ne distribuerons pas et ne partagerons pas vos informations personnelles d'une autre manière, sauf (i) si nous avons votre permission et votre consentement, ou (ii) si nous sommes tenus ou autorisés par la loi à le faire. Nous pouvons partager vos informations personnelles ou d'autres informations que nous avons recueillies à votre sujet dans le cadre des objectifs suivants :
Partage avec votre consentement ou selon vos instructions. Lorsque vous donnez votre consentement, nous partageons vos informations comme décrit au moment du consentement, par exemple lorsque vous autorisez une application tierce à accéder à votre compte, lorsque vous utilisez un processeur de paiement tiers pour traiter un paiement ou lorsque vous participez aux activités promotionnelles de SAHARANSKY.
Prestataires de services en tournée. Nous partageons des informations personnelles avec des prestataires de services affiliés et non affiliés pour nous aider à gérer nos activités et à vous fournir les services que vous nous demandez de vous fournir. Cela inclut les prestataires de services qui nous aident à (i) fournir des hébergements, (ii) fournir des transports, (iii) fournir des activités sur le circuit, (iv) vendre des circuits et confirmer les services que vous avez demandés (par exemple, les agences de voyage et nos partenaires de marque). Nous partageons vos informations en interne avec les employés qui ont besoin de les connaître, ainsi qu'avec nos sous-traitants internes, dont nos Chief Experience Officers (ou CEO). Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité et la sécurité des informations personnelles et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur avons communiquées. Dans certains cas, nous pouvons partager vos informations personnelles avec les autorités gouvernementales (par exemple, pour le passage des frontières et les exigences en matière de visa).
Services informatiques et d'assistance. Nous faisons également appel à des tiers pour nous aider à exploiter, fournir, améliorer, personnaliser et commercialiser nos Tours et services. Il s'agit notamment de prestataires de services informatiques qui fournissent des services tels que le développement de sites web et d'applications, l'hébergement technologique, la maintenance, la sauvegarde et le stockage, ainsi que le traitement des paiements et d'autres services connexes. En outre, nous travaillons avec un réseau de partenaires (affiliés ou non) qui nous aident à commercialiser et à promouvoir nos circuits, qui envoient des documents marketing en notre nom, qui génèrent des prospects et revendent nos services.
Transfert d'entreprise ou réorganisation de l'entreprise. Si SAHARANSKY entreprend ou est impliqué dans une fusion, une acquisition, une réorganisation, une vente d'actifs, une faillite ou un événement d'insolvabilité, nous pouvons alors vendre, transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos informations dans le cadre d'une telle transaction ou en prévision d'une telle transaction (par exemple, à des fins de diligence raisonnable).
Les prestataires de services et les partenaires commerciaux qui traitent des informations personnelles en notre nom le font uniquement pour nos besoins et doivent accepter certaines obligations en matière de protection de la vie privée dans leurs contrats avec nous. Ces obligations comprennent le respect des lois sur la protection de la vie privée, la sauvegarde des informations personnelles et le traitement de ces informations uniquement sous notre direction et à des fins autorisées.
Les transferts transfrontaliers...
SAHARANSKY opère dans le monde entier pour proposer ses circuits. Il est nécessaire de partager vos informations au sein du groupe d'entités SAHARANSKY et avec des tiers, dont beaucoup sont situés dans le monde entier et dans les pays où se déroulent nos circuits.
Pour cette raison, veuillez noter que si vous résidez au Royaume-Uni, dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen ("EEE"), nous pouvons transférer et conserver vos informations personnelles en dehors de l'EEE. Lorsque nous transférons vos informations à l'étranger, nous veillons à ce que des mesures appropriées de protection de la vie privée, de confidentialité et de sécurité soient mises en place et à ce que nous nous conformions à toutes les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée. Nos circuits et les prestataires de services qui fournissent des éléments de ces circuits (par exemple, les hôtels locaux et les prestataires de transport locaux) opèrent dans plus de 100 pays et dans toutes les régions du monde, de sorte qu'il n'est pas possible de dresser une liste de tous ces pays dans le présent avis.
Quels que soient la région et le destinataire de vos données personnelles, nous prenons les mesures appropriées pour garantir un niveau de protection adéquat (par exemple en mettant en œuvre des mesures de sécurité technique et en appliquant des clauses contractuelles relatives à la protection des données). Vous pouvez contacter notre responsable de la protection de la vie privée par le biais de la méthode décrite ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur les mesures de protection que nous avons mises en place.
Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les mettre à jour et d'en corriger les inexactitudes, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Voici une description plus complète de ces droits :
Vous pouvez nous demander de corriger toute information inexacte, incomplète ou périmée dont nous disposons à votre sujet ;
Vous pouvez nous demander de vous fournir une copie des informations que nous détenons à votre sujet ou de transférer ces informations à un autre fournisseur de services ;
Vous pouvez nous demander de cesser de traiter ou d'utiliser vos informations ;
Vous pouvez nous demander de supprimer toutes les informations que nous détenons à votre sujet ; ou
Vous pouvez retirer le consentement que vous nous avez donné précédemment.
Si vous résidez au Royaume-Uni, dans l'Union européenne ou dans l'EEE, vous pouvez également (sous réserve de certaines exceptions)
Retirer votre consentement à l'utilisation de vos informations à des fins de marketing ;
s'opposer au traitement de vos informations, lorsque ces informations sont collectées dans un but légitime ; ou
Demander que vos données personnelles vous soient transmises, à vous ou à un tiers, dans un format couramment utilisé et accessible.
Si vous résidez en Californie, vous pouvez également (sous réserve de certaines exceptions) :
demander à en savoir plus sur les catégories et les éléments spécifiques des informations personnelles que nous collectons, utilisons et divulguons ;
demander la suppression de vos informations personnelles ;
refuser toute "vente" de vos données personnelles qui pourrait avoir lieu ; et
ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice de ces droits.
Vous pouvez exercer ces droits en contactant notre responsable de la protection de la vie privée par le biais de la méthode décrite dans la section suivante. Nous n'effectuerons les activités décrites ci-dessus que dans la mesure où elles ne vont pas à l'encontre de nos intérêts légaux ou de sécurité ou des intérêts d'autres personnes en matière de protection de la vie privée.
L'exercice de ces droits peut entraver notre capacité à vous fournir les services pour lesquels vous avez passé un contrat, voire la rendre impossible. Nous vous informerons toujours des conséquences éventuelles de l'exécution de vos demandes avant d'y donner suite, ou nous vous donnerons par écrit les raisons de tout refus.
Comment nous contacter
SAHARANSKY dispose d'un responsable de la protection de la vie privée qui est chargé de répondre aux questions concernant le présent avis de confidentialité et de répondre à une demande de votre part concernant vos droits énumérés ci-dessus.
Nous prenons au sérieux les questions relatives à la protection de la vie privée. Si vous avez des inquiétudes ou des questions, nous vous invitons à contacter notre responsable de la protection de la vie privée.
Vous pouvez le faire par téléphone ou par courrier électronique. Par téléphone, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante
+1 (800) 435-0410
+44 0 800 949 6903
+31 0 800 0249980
+216 31 399 009
+33 0 805 98 78 84
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]
Nous pouvons vous contacter dans un délai raisonnable après avoir reçu votre demande pour vérifier votre identité ou pour vous poser des questions complémentaires afin de mieux comprendre votre demande.
Sécurité
SAHARANSKY s'engage à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre et maintenons diverses mesures de sécurité conçues pour protéger vos informations personnelles dont nous avons la garde et le contrôle. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour empêcher l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés des informations personnelles. Nous avons mis en place des procédures adéquates pour faire face à toute violation réelle ou suspectée d'informations personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, de toute violation de données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Malheureusement, la sécurité de la collecte ou de la transmission d'informations sur Internet ou sur d'autres réseaux de communication accessibles au public ne peut être garantie et, par conséquent, nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité de ces informations.
Rétention
Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles nous les utilisons et, si cette durée est plus longue, pendant toute la durée requise par la loi, ainsi que pendant les périodes de prescription des réclamations légales lorsque vos informations personnelles peuvent être pertinentes pour toute responsabilité éventuelle que nous pourrions avoir à votre égard. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos pratiques en matière de conservation des données, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée par le biais de la méthode décrite ci-dessus.