Ultimo aggiornamento: Febbraio 2024.
Questa informativa sulla privacy (la "Avviso sulla privacy" o il "Avviso") spiega come SAHARANSKY LTD., le sue affiliate e filiali ("SAHARANSKY", "noi", "noi", "il nostro") elaborano e gestiscono i dati personali quando lei prenota un Tour con noi, si informa sulla prenotazione di un Tour con noi, visita il nostro sito web, utilizza la nostra applicazione mobile o riceve in altro modo prodotti o servizi correlati da noi.
La sua privacy è importante per noi e prendiamo sul serio le nostre responsabilità in materia di protezione dei dati e di privacy. Seguiamo le pratiche descritte in questa Informativa e trattiamo i suoi dati personali in conformità alle leggi vigenti nei luoghi in cui operiamo. In alcuni casi, possiamo fornire ulteriori avvisi sulla privacy dei dati specifici per determinati prodotti, pratiche o regioni. Tali avvisi aggiuntivi devono essere letti congiuntamente alla presente Informativa.
Possiamo modificare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. In caso di modifiche, modificheremo la data alla fine di questa informativa e, in alcuni casi, potremo fornirle un ulteriore avviso (ad esempio aggiungendo una dichiarazione al nostro sito web o inviandole una notifica). La invitiamo a rivedere regolarmente la presente Informativa sulla privacy per rimanere informato sulle nostre pratiche informative e sulle scelte a sua disposizione.
Schema
1. Quali informazioni personali raccogliamo da lei
2. Come utilizziamo i suoi dati personali
3. Come condividiamo le sue informazioni personali
4. I suoi diritti
5. Come contattarci
6. Sicurezza
7. Ritenzione
8. Modifiche alla presente informativa sulla privacy
Quali informazioni personali raccogliamo da lei
Quando prenota un tour o chiede di prenotare un tour con noi...
Raccogliamo diverse informazioni personali su di lei quando chiede di prenotare uno dei nostri tour. Queste informazioni possono essere raccolte tramite il nostro sito web, la nostra app, parlando con un agente di viaggio terzo o lavorando con uno dei nostri agenti di vendita. A seconda di quale dei nostri servizi stia richiedendo, in genere raccogliamo i seguenti dati:
Il suo nome e cognome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail e data di nascita;
Una volta prenotato un Tour, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni personali per prepararla alla sua avventura, nell'ambito di un processo che chiamiamo "OK-to-Go". Queste informazioni sono necessarie, in parte, per poter verificare la sua identità, valutare l'idoneità del Tour selezionato, fornirle avvisi e aggiornamenti sul suo Tour ed elaborare il suo pagamento. Le informazioni richieste per il processo 'OK-to-Go' comprendono:
sesso, parenti stretti, dettagli dell'assicurazione di viaggio, residenza, informazioni di contatto per le emergenze, informazioni ISIC (se applicabile), informazioni di pagamento, preferenze nutrizionali, dettagli del passaporto, compresa (se applicabile) una copia scannerizzata del suo passaporto, informazioni necessarie per la richiesta di un visto; e
Informazioni sanitarie e mediche, come condizioni mediche preesistenti, stato di vaccinazione e requisiti speciali relativi ai farmaci che possono influire sulla sua capacità di partecipare in sicurezza al Tour.
Possiamo anche raccogliere le informazioni personali dei co-viaggiatori di cui lei ci fornisce le informazioni per loro conto come parte del processo di prenotazione. Fornendoci informazioni personali su altre persone, lei certifica di avere il permesso di fornire tali informazioni a SAHARANSKY per gli scopi descritti nel presente Avviso, e di aver letto e compreso le modalità di applicazione dello stesso.
Quando ci telefona per chiedere informazioni sull'acquisto di un Tour, per fare domande o per risolvere un problema, la telefonata può essere registrata e/o monitorata ai fini del controllo qualità, della formazione e del servizio clienti. In questo modo, potremmo raccogliere informazioni come l'identità del chiamante, la data e l'ora della chiamata e l'argomento della chiamata.
Quando visita il nostro sito web o utilizza la nostra applicazione mobile...
Quando visita il sito web di SAHARANSKY o utilizza la nostra applicazione mobile, possiamo raccogliere diversi dati, alcuni dei quali possono essere considerati informazioni personali. Queste informazioni possono includere:
Informazioni sulla geo-localizzazione. Come la posizione precisa o approssimativa determinata dall'indirizzo IP o dal GPS del dispositivo mobile, a seconda delle impostazioni del dispositivo. Possiamo anche raccogliere queste informazioni quando non sta utilizzando l'applicazione, se lei lo consente attraverso le sue impostazioni o le autorizzazioni del dispositivo.
Informazioni sull'uso. Ad esempio, le pagine o i contenuti che lei visualizza, le ricerche di tour, le prenotazioni che ha effettuato e altre azioni sulla nostra applicazione o sito web.
Dati di registro e informazioni sul dispositivo. Ad esempio, dettagli sulle modalità di utilizzo del sito web o dell'applicazione (compreso il caso in cui abbia cliccato su link ad applicazioni di terze parti), date e orari di accesso, informazioni sull'hardware e sul software, informazioni sul dispositivo, informazioni sugli eventi del dispositivo, identificatori unici, dati di crash e le pagine che ha visualizzato o su cui si è impegnato prima o dopo aver utilizzato il sito web o l'applicazione. Possiamo raccogliere queste informazioni anche se lei non ha creato un account SAHARANSKY o non ha effettuato il login.
Informazioni sulla transazione di pagamento. Come lo strumento di pagamento utilizzato, la data e l'ora, l'importo del pagamento, la data di scadenza dello strumento di pagamento e il codice postale di fatturazione, le informazioni sull'IBAN, il suo indirizzo e altri dettagli relativi alla transazione.
I cookie. Il nostro sito web utilizza una tecnologia chiamata "cookie", come descritto nella nostra Politica sui cookie. La Politica sui cookie illustra le modalità di utilizzo dei cookie sul nostro sito web e sulla nostra applicazione mobile.
Foto e video realizzati durante il viaggio in un Tour...
Durante un Tour, possono essere scattate foto o video da altri viaggiatori o da uno dei nostri CEO che possono contenere lei o la sua immagine e che possono costituire informazioni personali. Le foto o i video scattati da un CEO o da uno dei nostri rappresentanti non saranno utilizzati per scopi di marketing senza la sua preventiva conoscenza e autorizzazione. Trattiamo con cura e raccogliamo le sue informazioni personali, ma non siamo responsabili degli altri viaggiatori del suo Tour che potrebbero scattarle foto senza il suo permesso.
Occasionalmente, può essere previsto un fotografo professionista durante il suo Tour per scattare foto e video da utilizzare a scopo promozionale. In questi casi, le presenteremo un modulo di consenso e di rinuncia che potrà accettare o rifiutare prima della partenza del Tour.
Quando si candida per un lavoro con noi...
Se si candida per un lavoro con noi, raccoglieremo informazioni personali come il suo nome e le informazioni di contatto, la sua storia lavorativa e altre informazioni personali che possono essere ragionevolmente richieste per verificare la sua identità e valutare la sua idoneità al lavoro a cui si è candidato.
Come utilizziamo i suoi dati personali?
Raccogliamo, conserviamo e utilizziamo i suoi dati personali (in base alle selezioni da lei effettuate e alle leggi applicabili) per una serie di scopi commerciali, ma in generale per fornire, migliorare, personalizzare, supportare e commercializzare Tours e qualsiasi servizio collegato o correlato che possiamo fornirle. Questi scopi includono:
Per fornire, migliorare e sviluppare i nostri Tour e tutti i servizi correlati...
L'uso principale che facciamo delle sue informazioni personali è quello di organizzare e fornirle i Tour che ha prenotato e tutti i servizi associati alla fornitura di questi Tour. Alcuni esempi di utilizzo delle sue informazioni personali includono:
Per consentire la presentazione delle informazioni di prenotazione nel suo account sul nostro sito web o nella nostra applicazione mobile;
Per consentire la funzionalità dei componenti 'Albero per giorni' del nostro sito web e la personalizzazione di questi elementi sul suo account g.com, ove applicabile;
Per creare un identificatore personale per i servizi di prenotazione, in modo da poterla identificare e distinguerla dagli altri clienti;
Per creare un identificatore personale per la funzionalità di chat e per le notifiche;
Per fornire al nostro personale le informazioni necessarie per gestire i servizi SAHARANSKY da lei prenotati;
Per eseguire analisi e debug della nostra tecnologia (ad esempio, il nostro sito web o la nostra applicazione mobile) per garantire che funzioni come previsto e senza interruzioni;
Per inviarle messaggi, aggiornamenti, avvisi di sicurezza e notifiche sull'account in merito a qualsiasi Tour o servizio collegato che lei ha richiesto; e
Per fornirle un servizio e un'assistenza continui, anche per assisterla nella risoluzione di eventuali problemi che potrebbe riscontrare.
Per adempiere ai nostri obblighi legali e per svolgere l'amministrazione della nostra attività...
In alcuni casi limitati, SAHARANSKY potrebbe essere tenuta a utilizzare i suoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali, ad esempio per rispettare le leggi locali dei Paesi che lei visita durante il Tour. Possiamo anche utilizzare le sue informazioni personali per condurre l'amministrazione interna della nostra attività, ad esempio per effettuare la contabilità interna.
Per fornire, personalizzare, misurare e migliorare la nostra pubblicità e il nostro marketing...
SAHARANSKY utilizza i suoi dati personali anche per informarla sui nostri Tour, sulle offerte speciali e sui prodotti e servizi correlati. Tali scopi di marketing includono:
Per inviarle messaggi promozionali, marketing, pubblicità e altre informazioni in base alle sue preferenze e pubblicità sui social media attraverso le piattaforme dei social media;
Per personalizzare, misurare e migliorare la nostra pubblicità;
Per amministrare programmi di referral, premi, sondaggi, lotterie, concorsi o altre attività o eventi promozionali;
Per invitarla a eventi e altre opportunità rilevanti.
Promozioni per questi prodotti e servizi possono essere offerte da noi o dai nostri partner di marca.
Come condividiamo le sue informazioni personali?
Ci sono diverse circostanze in cui possiamo condividere le sue informazioni personali con terzi. In ogni caso, ci preoccupiamo di garantire che i nostri partner commerciali e le terze parti con cui le sue informazioni possono essere condivise, le trattino con la stessa cura e attenzione con cui le trattiamo noi. Non venderemo, distribuiremo o condivideremo in altro modo le sue informazioni personali, a meno che (i) non abbiamo il suo permesso e consenso, o (ii) non ci venga richiesto o consentito dalla legge di farlo. Possiamo condividere le sue informazioni personali o altre informazioni che abbiamo raccolto su di lei in relazione ai seguenti scopi:
Condivisione con il suo consenso o su sua indicazione. Laddove lei fornisce il consenso, condividiamo le sue informazioni come descritto al momento del consenso, ad esempio quando autorizza un'applicazione di terzi ad accedere al suo account, quando utilizza un processore di pagamenti di terzi per elaborare un pagamento o quando partecipa alle attività promozionali di SAHARANSKY.
Fornitori di servizi in tour. Condividiamo i dati personali con fornitori di servizi affiliati e non affiliati per aiutarci a gestire la nostra attività e per fornirle i servizi che ci ha richiesto. Ciò include fornitori di servizi che ci aiutano a: (i) fornire alloggi, (ii) fornire trasporti, (iii) fornire attività durante il Tour, (iv) vendere Tour e confermare i servizi da lei richiesti (ad esempio, le agenzie di viaggio e i nostri partner di marca). Condividiamo le sue informazioni internamente con i dipendenti che hanno la necessità di conoscerle e con i nostri appaltatori interni, tra cui i nostri Chief Experience Officer (o CEO). Questi fornitori sono obbligati per contratto a mantenere le informazioni personali riservate e sicure e ad utilizzarle solo per gli scopi per i quali le divulghiamo. In alcuni casi, possiamo condividere le sue informazioni personali con le autorità governative (ad esempio, per l'attraversamento delle frontiere e i requisiti per i visti).
Servizi IT e di assistenza. Utilizziamo anche una serie di terze parti per aiutarci a gestire, fornire, migliorare, personalizzare e commercializzare i nostri Tour e servizi. Tra questi vi sono fornitori di servizi IT che forniscono servizi quali lo sviluppo di siti web e applicazioni, l'hosting tecnologico, la manutenzione, il backup e l'archiviazione, nonché l'elaborazione dei pagamenti e altri servizi correlati. Inoltre, collaboriamo con una rete di partner (sia affiliati che non affiliati) che ci aiutano a commercializzare e promuovere i nostri Tour, che inviano materiali di marketing per nostro conto, che generano contatti e rivendono i nostri servizi.
Trasferimento d'azienda o riorganizzazione aziendale. Se SAHARANSKY intraprende o è coinvolta in una fusione, acquisizione, riorganizzazione, vendita di beni, bancarotta o evento di insolvenza, potremmo vendere, trasferire o condividere alcuni o tutti i nostri beni, comprese le sue informazioni in relazione a tale transazione o in previsione di tale transazione (ad esempio per scopi di due diligence).
I fornitori di servizi e i partner commerciali che elaborano le informazioni personali per nostro conto lo fanno esclusivamente per i nostri scopi e devono accettare determinati obblighi in materia di privacy nei loro contratti con noi. Questi includono il rispetto delle leggi sulla privacy, la salvaguardia delle informazioni personali e l'elaborazione di tali informazioni solo sotto la nostra direzione e per scopi consentiti.
I trasferimenti transfrontalieri...
SAHARANSKY opera in tutto il mondo per fornire i suoi Tour. È necessario condividere le sue informazioni all'interno del gruppo di entità SAHARANSKY e con terze parti, molte delle quali si trovano in tutto il mondo e nei Paesi in cui operano i nostri Tour.
Per questo motivo, la preghiamo di notare che se lei è residente nel Regno Unito, nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo ("SEE"), potremmo trasferire e conservare le sue informazioni personali al di fuori dello SEE. Quando trasferiamo le sue informazioni all'estero, cerchiamo di garantire l'adozione di adeguate misure di privacy, riservatezza e sicurezza e di rispettare tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e di privacy. I nostri tour, e i fornitori di servizi che forniscono componenti di tali tour (ad esempio gli hotel locali e i fornitori di trasporti locali), operano in oltre 100 Paesi e in tutte le regioni del mondo, pertanto non è possibile elencare tutti questi Paesi in questa Informativa.
Indipendentemente dalla regione e dal soggetto a cui trasferiamo le sue informazioni personali, adottiamo misure adeguate per garantire che esse ricevano un livello di protezione adeguato (ad esempio, implementando misure di sicurezza tecnica e applicando le clausole contrattuali relative alla protezione dei dati). Può contattare il nostro Responsabile della Privacy tramite il metodo descritto di seguito per avere maggiori informazioni sulle misure di salvaguardia che abbiamo messo in atto.
I suoi diritti
Lei ha il diritto di accedere, aggiornare e correggere le inesattezze nelle sue informazioni personali in nostra custodia e controllo, fatte salve alcune eccezioni previste dalla legge. Una descrizione più dettagliata di questi diritti è la seguente:
Può chiederci di correggere qualsiasi informazione imprecisa, incompleta o non aggiornata che abbiamo su di lei;
Può chiederci di fornire una copia delle informazioni in nostro possesso su di lei, o di trasferire tali informazioni a un altro fornitore di servizi;
Può richiedere che interrompiamo l'elaborazione o l'utilizzo delle sue informazioni;
Può richiedere la cancellazione di tutte le informazioni in nostro possesso su di lei; oppure
Può ritirare il consenso che ci ha fornito in precedenza.
Se è residente nel Regno Unito, nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, può anche (a condizione di alcune eccezioni):
Ritirare il suo consenso al nostro utilizzo delle informazioni per scopi di marketing;
opporsi al trattamento delle sue informazioni, laddove tali informazioni siano raccolte per uno scopo legittimo; oppure
Richiedere che le sue informazioni personali siano trasferite a lei o a una terza parte in un formato comunemente utilizzato e accessibile.
Se è residente in California, può anche (in base a determinate eccezioni):
per saperne di più sulle categorie e sulle specifiche informazioni personali che raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo;
richiedere la cancellazione dei suoi dati personali;
rinunciare a qualsiasi "vendita" delle sue informazioni personali che potrebbe verificarsi; e
non essere discriminati per l'esercizio di questi diritti.
Può esercitare questi diritti contattando il nostro Responsabile della privacy attraverso il metodo descritto nella sezione seguente. Eseguiremo le attività sopra descritte solo nella misura in cui tali attività non contravvengono ai nostri interessi legali o di sicurezza o agli interessi di privacy di altre persone.
L'esercizio di questi diritti può ostacolare la nostra capacità di fornirle i servizi per i quali ha stipulato il contratto o può renderlo impossibile. Comunicheremo sempre con lei le eventuali conseguenze dell'esecuzione delle sue richieste prima di procedere, o le forniremo una motivazione scritta per un eventuale rifiuto.
Come contattarci
SAHARANSKY ha un responsabile della privacy che è incaricato di rispondere alle domande sulla presente Informativa sulla privacy e di rispondere a una sua richiesta relativa ai suoi diritti sopra elencati.
Trattiamo con serietà le questioni relative alla privacy. Se ha dubbi o domande, la invitiamo a contattare il nostro Responsabile della privacy.
Può farlo per telefono o per e-mail. Per telefono può raggiungerci a:
+1 (800) 435-0410
+44 0 800 949 6903
+31 0 800 0249980
+216 31 399 009
+33 0 805 98 78 84
Per e-mail può raggiungerci all'indirizzo: [email protected]
Possiamo contattarla entro un lasso di tempo ragionevole dopo aver ricevuto la sua richiesta per verificare la sua identità o per porle eventuali domande di approfondimento per comprendere meglio la sua richiesta.
Sicurezza
SAHARANSKY si impegna a mantenere sicure le sue informazioni personali. Implementiamo e manteniamo varie misure di sicurezza volte a proteggere le sue informazioni personali che abbiamo in custodia e controllo. Manteniamo ragionevoli salvaguardie amministrative, tecniche e fisiche per proteggere dall'accesso, dall'uso, dalla modifica e dalla divulgazione non autorizzati delle informazioni personali. Abbiamo messo in atto procedure adeguate per affrontare qualsiasi violazione delle informazioni personali, effettiva o sospetta, e informeremo lei e qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile di qualsiasi violazione dei dati, laddove siamo legalmente tenuti a farlo. Purtroppo, nessuna raccolta o trasmissione di informazioni su Internet o su altre reti di comunicazione accessibili al pubblico può essere garantita come 100% sicura e, pertanto, non possiamo assicurare o garantire la sicurezza di tali informazioni.
Ritenzione
Conserviamo le sue informazioni personali per il tempo ragionevolmente necessario ai fini per cui le utilizziamo e, se più lungo, per la durata richiesta dalla legge e per i periodi di limitazione dei reclami previsti dalla legge, laddove le sue informazioni personali possano essere rilevanti per qualsiasi possibile responsabilità nei suoi confronti. Se desidera saperne di più sulle nostre pratiche di conservazione dei dati, la invitiamo a contattare il nostro Responsabile della Privacy tramite il metodo descritto sopra.