Última atualização: fevereiro de 2024.
A presente declaração de privacidade (a "Aviso de privacidade" ou o "Aviso") explica como a SAHARANSKY LTD., as suas filiais e subsidiárias ("SAHARANSKY", "nós", "nós", "nosso") processa e trata as informações pessoais quando o utilizador reserva um Tour connosco, quando pergunta sobre a reserva de um Tour connosco, quando visita o nosso website, quando utiliza a nossa aplicação móvel ou quando recebe quaisquer produtos ou serviços relacionados da nossa parte.
A sua privacidade é importante para nós e levamos a sério as nossas responsabilidades em matéria de proteção de dados e privacidade. Seguimos as práticas descritas neste Aviso e tratamos as suas informações pessoais de acordo com a legislação aplicável nos locais onde operamos. Nalguns casos, podemos fornecer avisos de privacidade de dados adicionais específicos para determinados produtos, práticas ou regiões. Quaisquer avisos adicionais devem ser lidos em conjunto com este Aviso.
Podemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente. Se fizermos alterações, iremos rever a data no final desta política e, em alguns casos, poderemos fornecer-lhe um aviso adicional (como adicionar uma declaração ao nosso sítio Web ou enviar-lhe uma notificação). Aconselhamos o utilizador a rever esta Política de Privacidade regularmente para se manter informado sobre as nossas práticas de informação e as opções disponíveis para o utilizador.
Esboço
1. Que informações pessoais recolhemos do utilizador
2. Como utilizamos as informações pessoais do utilizador
3. Como partilhamos as suas informações pessoais
4. Os seus direitos
5. Como contactar-nos
6. Segurança
7. Retenção
8. Alterações a esta declaração de privacidade
Que informações pessoais recolhemos do utilizador
Quando reservar uma excursão ou perguntar sobre a reserva de uma excursão connosco...
Recolhemos várias informações pessoais sobre o utilizador quando este solicita a reserva de um dos nossos Tours. Estas informações podem ser recolhidas através do nosso sítio Web, da nossa aplicação, ao falar com um agente de viagens externo ou ao trabalhar com um dos nossos agentes de vendas. Dependendo do serviço que está a solicitar, normalmente recolhemos o seguinte
O seu primeiro e último nome, número de telefone, morada, endereço de correio eletrónico e data de nascimento;
Depois de ter reservado uma viagem, precisamos de mais informações pessoais para o preparar para a sua aventura, no âmbito de um processo a que chamamos "OK-to-Go". Estas informações são necessárias, em parte, para podermos verificar a sua identidade, avaliar a adequação da viagem selecionada, enviar-lhe avisos e actualizações sobre a sua viagem e processar o seu pagamento. As informações de que necessitamos para o processo "OK-to-Go" incluem:
sexo, familiares mais próximos, dados do seguro de viagem, residência, informações de contacto de emergência, informações ISIC (se aplicável), informações de pagamento, preferências nutricionais, dados do passaporte, incluindo (se aplicável) uma cópia digitalizada do seu passaporte, informações necessárias para um pedido de visto; e
Informações médicas e de saúde, tais como condições médicas pré-existentes, estado de vacinação e requisitos especiais relativos a medicamentos que possam afetar a sua capacidade de participar em segurança na digressão.
Podemos também recolher a informação pessoal de co-viajantes cuja informação nos é fornecida em seu nome como parte do processo de reserva. Ao fornecer-nos informação pessoal sobre outros, o utilizador certifica que tem permissão para fornecer essa informação à SAHARANSKY para os fins descritos neste Aviso, e que eles leram e compreenderam como se aplica a eles.
Quando nos telefona para perguntar sobre a compra de um Tour, para colocar questões ou para resolver um problema, essa chamada pode ser gravada e/ou monitorizada para efeitos de controlo de qualidade, formação e serviço de apoio ao cliente. Ao fazê-lo, poderemos recolher informações como a identidade de quem telefona, a data e a hora da chamada e o assunto da chamada.
Quando visita o nosso sítio Web ou utiliza a nossa aplicação móvel...
Quando visita o website da SAHARANSKY ou utiliza a nossa aplicação móvel, podemos recolher vários pontos de dados, alguns dos quais podem ser considerados informação pessoal. Esta informação pode incluir:
Informações de geo-localização. Por exemplo, a localização exacta ou aproximada determinada a partir do seu endereço IP ou do GPS do dispositivo móvel, dependendo das definições do dispositivo. Também podemos recolher estas informações quando não estiver a utilizar a aplicação, se o utilizador o permitir através das suas definições ou permissões do dispositivo.
Informações de utilização. Por exemplo, as páginas ou conteúdos que visualiza, as pesquisas de excursões, as reservas que efectuou e outras acções na nossa aplicação ou sítio Web.
Dados de registo e informações do dispositivo. Tais como detalhes sobre a forma como está a utilizar o site ou a aplicação (incluindo se clicou em links para aplicações de terceiros), datas e horas de acesso, informações de hardware e software, informações do dispositivo, informações de eventos do dispositivo, identificadores únicos, dados de falhas e as páginas que visualizou ou com as quais se envolveu antes ou depois de utilizar o site ou a aplicação. Podemos recolher esta informação mesmo que o utilizador não tenha criado uma conta SAHARANSKY ou não tenha iniciado sessão.
Informações sobre transacções de pagamento. Por exemplo, o instrumento de pagamento utilizado, a data e a hora, o montante do pagamento, a data de validade do instrumento de pagamento e o código postal de faturação, as informações do IBAN, o seu endereço e outros detalhes relacionados com a transação.
Cookies. O nosso sítio Web utiliza uma tecnologia denominada "cookie", conforme descrito na nossa Política de Cookies. A Política de Cookies explica a forma como utilizamos os cookies no nosso sítio Web e na nossa aplicação móvel.
Fotos e vídeos tirados durante uma viagem de turismo...
Durante uma viagem, outros viajantes ou um dos nossos diretores executivos podem tirar fotografias ou fazer vídeos que podem conter o utilizador ou a sua imagem e que podem constituir informações pessoais. Quaisquer fotografias ou vídeos tirados por um diretor executivo ou por um dos nossos representantes não serão utilizados para fins de marketing sem o seu conhecimento e autorização prévios. Temos o cuidado de tratar e recolher as suas informações pessoais, mas não somos responsáveis por outros viajantes do seu Tour que possam tirar-lhe uma fotografia sem a sua autorização.
Ocasionalmente, um fotógrafo profissional poderá estar presente na sua excursão com o objetivo de tirar fotografias e fazer vídeos para fins promocionais. Nesses casos, apresentar-lhe-emos um formulário de consentimento e de renúncia que terá a opção de aceitar ou recusar antes da partida da excursão.
Quando se candidata a um emprego connosco...
Se se candidatar a um emprego connosco, recolheremos informações pessoais, tais como o seu nome e informações de contacto, o seu historial profissional e outras informações pessoais que possam ser razoavelmente necessárias para verificar a sua identidade e avaliar a sua aptidão para o emprego a que se candidatou.
Como é que utilizamos as suas informações pessoais?
Recolhemos, guardamos e utilizamos as suas informações pessoais (sujeitas às selecções que faz e às leis aplicáveis) para uma variedade de fins comerciais, mas, em geral, para fornecer, melhorar, personalizar, apoiar e comercializar a Tours e quaisquer serviços ligados ou relacionados que lhe possamos fornecer. Estes objectivos incluem:
Para fornecer, melhorar e desenvolver os nossos Passeios e quaisquer serviços relacionados...
A nossa principal utilização das suas informações pessoais é organizar e fornecer-lhe as excursões que reservou e quaisquer serviços associados relacionados com a realização dessas excursões. Alguns exemplos do uso de suas informações pessoais incluem:
Para permitir a apresentação de informações de reserva na sua conta no nosso sítio Web ou na nossa aplicação móvel;
Para permitir a funcionalidade dos componentes "Tree-for-days" do nosso sítio Web e a personalização destes elementos na sua conta g.com, quando aplicável;
Para criar um identificador pessoal para os serviços de reserva, de modo a podermos identificá-lo e distingui-lo dos nossos outros clientes;
Para criar um identificador pessoal para a funcionalidade de conversação e para as notificações;
Fornecer ao nosso pessoal as informações necessárias para a exploração dos serviços da SAHARANSKY reservados pelo utilizador;
Para efetuar análises e depurar a nossa tecnologia (por exemplo, o nosso sítio Web ou a nossa aplicação móvel) para garantir que funciona como pretendido e sem interrupções;
Para lhe enviar mensagens, actualizações, alertas de segurança e notificações de conta sobre qualquer Tour ou serviços associados que tenha solicitado; e
Para fornecer ao utilizador um serviço e apoio contínuos, incluindo a assistência na resolução de quaisquer problemas que possa ter.
Para cumprir as nossas obrigações legais e para efetuar a administração da nossa atividade...
Em certos casos limitados, a SAHARANSKY pode ser obrigada a utilizar a sua informação pessoal para cumprir com as nossas obrigações legais, por exemplo, para cumprir com as leis locais nos países que visita durante a sua digressão. Podemos também utilizar a sua informação pessoal para conduzir a administração interna do nosso negócio, tal como para efetuar a contabilidade interna.
Para fornecer, personalizar, medir e melhorar a nossa publicidade e marketing...
A SAHARANSKY também utiliza a sua informação pessoal para o informar sobre os nossos Passeios, ofertas especiais, e produtos e serviços relacionados. Tais objectivos de marketing incluem:
Para lhe enviar mensagens promocionais, marketing, publicidade e outras informações com base nas suas preferências e publicidade nas redes sociais através de plataformas de redes sociais;
Para personalizar, medir e melhorar a nossa publicidade;
Para administrar programas de referência, recompensas, inquéritos, sorteios, concursos ou outras actividades ou eventos promocionais;
Para o convidar para eventos e outras oportunidades relevantes.
As promoções para estes produtos e serviços podem ser oferecidas por nós ou pelos nossos parceiros de marca.
Como é que partilhamos as suas informações pessoais?
Existem algumas circunstâncias diferentes em que podemos partilhar as suas informações pessoais com terceiros. Independentemente disso, temos o maior cuidado em garantir que os nossos parceiros comerciais e terceiros com quem as suas informações possam ser partilhadas as tratem com o mesmo grau de cuidado e atenção que nós. Não venderemos, distribuiremos ou partilharemos de outra forma as suas informações pessoais, a menos que (i) tenhamos a sua autorização e consentimento, ou (ii) sejamos obrigados ou autorizados por lei a fazê-lo. Podemos partilhar as suas informações pessoais ou outras informações que tenhamos recolhido sobre si em relação aos seguintes objectivos:
Partilhar com o seu consentimento ou sob a sua direção. Quando o utilizador dá o seu consentimento, partilhamos a sua informação conforme descrito no momento do consentimento, tal como quando autoriza uma aplicação de terceiros a aceder à sua conta, quando utiliza um processador de pagamentos de terceiros para processar um pagamento ou quando participa nas actividades promocionais da SAHARANSKY.
Prestadores de serviços de turismo. Partilhamos informações pessoais com prestadores de serviços afiliados e não afiliados para nos ajudar a gerir o nosso negócio e para lhe fornecer os serviços que nos solicita. Isto inclui fornecedores de serviços que nos ajudam a: (i) fornecer alojamento, (ii) fornecer transporte, (iii) fornecer actividades no Tour, (iv) vender Tours e confirmar quais os serviços que solicitou (por exemplo, agências de viagens e os nossos parceiros de marca). Partilhamos as suas informações internamente com os funcionários que têm necessidade de as conhecer e com os nossos contratantes internos, incluindo os nossos Chief Experience Officers (ou CEOs). Estes fornecedores estão contratualmente obrigados a manter as informações pessoais confidenciais, seguras e a utilizá-las apenas para os fins para os quais as divulgamos. Nalguns casos, podemos partilhar as suas informações pessoais com as autoridades governamentais (por exemplo, para a passagem de fronteiras e requisitos de visto).
Serviços informáticos e de apoio. Também utilizamos uma série de terceiros para nos ajudar a operar, fornecer, melhorar, personalizar e comercializar os nossos Tours e serviços. Estes incluem fornecedores de serviços de TI que fornecem coisas como o desenvolvimento de sítios Web e aplicações, alojamento de tecnologia, manutenção, cópia de segurança e armazenamento, juntamente com o processamento de pagamentos e outros serviços relacionados. Além disso, trabalhamos com uma rede de parceiros (afiliados e não afiliados) que nos ajudam a comercializar e promover os nossos Passeios, que enviam materiais de marketing em nosso nome, que geram contactos e revendem os nossos serviços.
Transferência de negócios ou reorganização empresarial. Se a SAHARANSKY empreender ou estiver envolvida em qualquer fusão, aquisição, reorganização, venda de activos, falência ou evento de insolvência, então poderemos vender, transferir ou partilhar alguns ou todos os nossos activos, incluindo a sua informação em relação a tal transação ou em contemplação de tal transação (por exemplo, para fins de diligência devida).
Os fornecedores de serviços e parceiros comerciais que processam informações pessoais em nosso nome fazem-no apenas para os nossos fins e têm de concordar com determinadas obrigações de privacidade nos seus contratos connosco. Estas incluem o cumprimento das leis de privacidade, a salvaguarda das informações pessoais e o processamento dessas informações apenas sob a nossa direção para fins permitidos.
Transferências transfronteiriças...
A SAHARANSKY opera a nível mundial para realizar as suas Viagens. É necessário partilhar a sua informação dentro do grupo de entidades da SAHARANSKY e com terceiros, muitos dos quais estão localizados em todo o mundo e nos países em que os nossos Tours operam.
Por este motivo, tenha em atenção que, se for residente no Reino Unido, na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu ("EEE"), poderemos transferir e guardar as suas informações pessoais fora do EEE. Quando transferimos as suas informações para o estrangeiro, procuramos garantir que estão em vigor medidas adequadas de privacidade, confidencialidade e segurança, e que cumprimos todas as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis. As nossas viagens e os fornecedores de serviços que fornecem componentes dessas viagens (por exemplo, os hotéis locais e os fornecedores de transportes locais) operam em mais de 100 países e em todas as regiões do mundo, pelo que não é possível enumerar todos estes países neste Aviso.
Independentemente da região e de para quem transferimos as suas informações pessoais, tomamos as medidas adequadas para garantir que estas recebem um nível de proteção adequado (por exemplo, implementando medidas de segurança técnica e aplicando cláusulas contratuais relacionadas com a proteção de dados). Pode contactar o nosso responsável pela privacidade através do método descrito abaixo para obter mais informações sobre as salvaguardas que implementámos.
Os seus direitos
O utilizador tem o direito de aceder, atualizar e corrigir imprecisões nas suas informações pessoais sob a nossa custódia e controlo, sujeito a determinadas excepções previstas na lei. Uma descrição mais completa destes direitos é a seguinte:
Pode pedir-nos para corrigir quaisquer informações inexactas, incompletas ou desactualizadas que tenhamos sobre si;
O utilizador pode pedir-nos uma cópia das informações que temos sobre si ou que transfiramos essas informações para outro prestador de serviços;
O utilizador pode solicitar que deixemos de processar ou utilizar as suas informações;
O utilizador pode solicitar a eliminação de toda e qualquer informação que detenhamos a seu respeito; ou
O utilizador pode retirar o consentimento que nos tenha dado anteriormente.
Se for residente no Reino Unido, na União Europeia ou no EEE, também pode (sujeito a determinadas excepções):
Retirar o seu consentimento para a nossa utilização de informações para fins de marketing;
Opor-se ao tratamento das suas informações, quando essas informações forem recolhidas para um fim legítimo; ou
Solicitar que as suas informações pessoais sejam transferidas para si ou para terceiros num formato comummente utilizado e acessível.
Se for residente na Califórnia, também pode (sujeito a determinadas excepções):
pedir para saber mais sobre as categorias e partes específicas de informações pessoais que recolhemos, utilizamos e divulgamos;
solicitar a eliminação das suas informações pessoais;
optar por não participar em quaisquer "vendas" das suas informações pessoais que possam estar a ocorrer; e
não ser discriminados pelo facto de exercerem esses direitos.
O utilizador pode exercer estes direitos contactando o nosso responsável pela privacidade através do método descrito na secção seguinte. Só realizaremos as actividades acima descritas na medida em que tais actividades não violem os nossos interesses legais ou de segurança ou os interesses de privacidade de outras pessoas.
O exercício destes direitos pode impedir a nossa capacidade de lhe prestar os serviços que contratou ou pode torná-los impossíveis. Antes de dar seguimento aos seus pedidos, comunicaremos sempre com o utilizador sobre as eventuais consequências da sua atuação ou fundamentaremos por escrito a sua recusa.
Como contactar-nos
A SAHARANSKY tem um Responsável pela Privacidade dedicado, que é responsável por responder a questões sobre este Aviso de Privacidade e por responder a um pedido do utilizador relativamente aos seus direitos acima referidos.
Tratamos as questões de privacidade com seriedade. Se tiver quaisquer preocupações ou perguntas, convidamo-lo a contactar o nosso responsável pela privacidade.
Pode fazê-lo por telefone ou por correio eletrónico. Por telefone, pode contactar-nos através de:
+1 (800) 435-0410
+44 0 800 949 6903
+31 0 800 0249980
+216 31 399 009
+33 0 805 98 78 84
Por correio eletrónico, pode contactar-nos em: [email protected]
Poderemos contactá-lo dentro de um prazo razoável após a receção do seu pedido de informação para verificar quem é o utilizador ou para fazer quaisquer perguntas complementares que possamos ter para compreender melhor o seu pedido.
Segurança
A SAHARANSKY está empenhada em manter a sua informação pessoal segura. Implementamos e mantemos várias medidas de segurança concebidas para proteger a sua informação pessoal que temos sob a nossa custódia e controlo. Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger contra o acesso, utilização, modificação e divulgação não autorizados da informação pessoal. Implementámos procedimentos adequados para lidar com qualquer violação real ou suspeita de informações pessoais e notificá-lo-emos a si e a qualquer entidade reguladora aplicável de qualquer violação de dados, sempre que formos legalmente obrigados a fazê-lo. Infelizmente, nenhuma recolha ou transmissão de informações através da Internet ou de outras redes de comunicações acessíveis ao público pode ser garantida como sendo 100% segura e, por conseguinte, não podemos assegurar ou garantir a segurança de tais informações.
Retenção
Conservamos as suas informações pessoais durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins para os quais as utilizamos e, se for mais longo, durante qualquer período exigido por lei, bem como durante os períodos legais de prescrição de reclamações em que as suas informações pessoais possam ser relevantes para qualquer possível responsabilidade que possamos ter para consigo. Se pretender obter mais informações sobre as nossas práticas de conservação de dados, contacte o nosso responsável pela privacidade através do método acima descrito.