¿Puedo recurrir a una agencia de viajes?
Si tiene un agente de viajes preferido, o si ha oído hablar de nosotros a través de un agente, le recomendamos encarecidamente que reserve su aventura a través de ellos. Por favor, pídale a su agente que nos llame.

¿Incluyen sus viajes billetes de avión internacionales?
Los viajeros llegan de todo el mundo para iniciar nuestros viajes y no es posible incluir los billetes de avión internacionales en nuestros precios. Estaremos encantados de ayudarle a organizar los vuelos. Sólo tiene que solicitar un presupuesto aéreo al hacer su reserva.

¿Puede proporcionarme una lista de los hoteles en los que nos alojaremos?
Starting and ending hotels are listed on your travel voucher and in the Trip Details document. We use a variety of hotels en-route and so a complete list of hotels won’t be provided until day 1 of your tour. If your family requires contact information, or in case of emergency, please have them phone us (visit our contact us page for local numbers). If our office is closed please refer to the emergency phone number that is found on the Trip Details document, this number can be reached 24 hours a day, 7 days a week.

¿Puedo incorporarme tarde a un recorrido o abandonarlo antes?
It’s extremely difficult if not impossible to join a tour after it has begun. It is possible to leave a tour early however you will be responsible for your own arrangements from the moment you decide to leave the tour. You would also be responsible for all costs associated with joining a tour late or leaving one early. If you feel this may be necessary please consult a SAHARANSKY Specialist before you book your adventure.

¿Puedo reservar noches extra de hotel antes o después de mi viaje?
Yes, in most cases we can arrange additional accommodation at our starting or ending hotels. Please contact a SAHARANSKY Specialist for price information or check under “Hotels, Transfers & City Breaks” on the tour page of our website for prices. If we are unable to provide you with the extra nights we will give you the name of a hotel you can contact directly.

Why can’t extra services be added to a file within 10 days of departure?
As our adventures are often “off the beaten track” it is next to impossible to contact our tour leaders and have them arrange these services in such a short time frame. We highly recommend adding services to your booking at least 30 days prior to your departure date as amendment fees will apply between 30 – 10 days.

¿Por qué es posible que no se puedan añadir servicios adicionales a un expediente más cerca de la salida?
As our adventures are often “off the beaten track” it is next to impossible to contact our tour leaders and have them arrange these services too close to departure. We highly recommend adding services to your booking at least 30 days prior to your departure to guarantee your space.

What does “Holding an Option” mean?
It means reserving space without payment for up to 48 hours. Holding an option gives you time to research flights, gather passport information, confirm arrangements with travel partners, etc.. An option will expire and your space will be released unless you confirm within 48 hours. Holding an option isn’t necessary if you know you want to book and are ready to make payment.

How do I “Hold an Option”
There are two ways to hold an option: online or by phone (visit our contact us page for local numbers). Our secure online booking form allows you to “Hold an Option” or “Confirm my Booking”.

¿Puedo reservar y confirmar sin mantener una opción?
Sí, puede hacerlo en línea o por teléfono (visite nuestra página de contacto). Asegúrese de tener a mano los siguientes datos:

Nombre completo tal y como aparece en su pasaporte
Número de pasaporte, fecha de caducidad y lugar de expedición
Nacionalidad
Dirección postal completa
Fecha de nacimiento
Ocupación
Nombre y número de teléfono del contacto de emergencia
detalles sobre cualquier requisito médico o dietético

La información más actualizada sobre los importes de los depósitos y las fechas de pago completo se encuentra en nuestras Condiciones de reserva.

¿Está garantizada la disponibilidad cuando reservo en línea?
La disponibilidad que figura en nuestra página web se actualiza regularmente, sin embargo, en algunos viajes debemos confirmar los preparativos con nuestras operaciones locales sobre el terreno, un proceso que no suele tardar más de 24 a 72 horas. Le recomendamos encarecidamente que no haga ningún otro preparativo de viaje no reembolsable hasta que reciba la confirmación de que su plaza ha sido reservada.

¿Está garantizada la realización de sus visitas?
The security that comes from knowing your trip is locked-in is a feeling that can’t be topped. We like that feeling – so much so that we figured everyone should have it. Every SAHARANSKY departure is guaranteed to run. Yup, all of them. Once you’ve booked and paid, that’s it; you’re going. Guaranteed. Your trip won’t be cancelled by us for any reason (beyond harsh weather or safety issues). Promise.

¿Necesito un seguro?
Todos nuestros viajes requieren que usted tenga un seguro médico de viaje que incluya al menos una cobertura de evacuación de emergencia y repatriación por valor de $200.000 USD. El primer día su guía / representante de SAHARANSKY podría pedirle una prueba de cobertura. Si aún no dispone de cobertura, llámenos y se la gestionaremos. El seguro de cancelación es recomendable pero no obligatorio.

¿Pueden enviarme los documentos por correo?
Como empresa sostenible intentamos limitar la cantidad de papel que consumimos, por lo que todos los documentos se envían electrónicamente directamente a su cuenta de correo electrónico. Consulte a un especialista de SAHARANSKY si esto no es posible.

¿Cómo se envía la documentación de viaje?
Toda la documentación se envía electrónicamente por correo electrónico. Poco después de recibir su pago le enviaremos la documentación inicial. La documentación final se enviará por correo electrónico a más tardar dos semanas antes de la salida.

¿Puedo pagar la totalidad de inmediato?
Claro que puede. Hágaselo saber a su especialista SAHARANSKY en el momento de la reserva o indíquelo al hacer su reserva en línea.

¿Puedo anular mi reserva si decido que no puedo acudir?
Después de haber confirmado su reserva, tiene la opción de cancelarla. Para conocer las penalizaciones por cancelación más actualizadas, consulte nuestras Condiciones de reserva. Por ello, le recomendamos encarecidamente que contrate una póliza de seguro "Todo incluido", ¡así sabrá que su inversión está segura!

How do I confirm after “Holding an Option”?
Puede confirmar su plaza por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (visite nuestra página de contacto para consultar los números locales). Asegúrese de tener a mano los siguientes datos:

Número de referencia de la reserva (que se le facilitó en el momento de realizar su opción)
Nombre completo tal y como aparece en su pasaporte
Número de pasaporte, fecha de caducidad y lugar de expedición
Nacionalidad
Dirección postal completa
Fecha de nacimiento
Nombre y número de teléfono del contacto de emergencia
detalles sobre cualquier requisito médico o dietético
La información más actualizada sobre los importes de los depósitos y las fechas de pago completo se encuentra en nuestras Condiciones de reserva.