Estas Condiciones de Reserva, junto con nuestra política de privacidad y cuando sus vacaciones se reserven a través de nuestro sitio web, nuestras Condiciones de uso del sitio web, junto con cualquier otra información escrita que hayamos puesto en su conocimiento antes de confirmar su reserva, constituyen la base de su contrato con SAHARANSKY L.L.C una sociedad limitada privada, que opera como "SAHARANSKY" ("nosotros", "nos", "nuestro"). Le rogamos que las lea detenidamente ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En estas Condiciones de Reserva las referencias a "usted" y "su" incluyen a la persona nombrada en primer lugar en la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se realice una reserva o a cualquier otra persona a la que se añada o transfiera una reserva.
Al realizar una reserva, la persona cuyo nombre figura en primer lugar en la reserva ("Nombre principal") acepta en su nombre y en el de todas las personas detalladas en la reserva que:
a.) ha leído las presentes Condiciones de Reserva y está autorizado y de acuerdo en quedar vinculado por las mismas;
b.) consiente en que utilicemos la información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad;
c.) es mayor de 18 años y, en caso de realizar un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que tanto él como todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para adquirir dichos servicios;
d.) acepta la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la misma.
En la mayoría de nuestras reservas, actuamos como "organizador del paquete", es decir, organizamos y suministramos el paquete.
SECCIÓN 1: CONDICIONES DE RESERVA DEL VIAJE COMBINADO
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los paquetes en los que SAHARANSKY es su organizador:
Reservas y pagos
Para hacer una reserva con nosotros, debe abonar un depósito no reembolsable según se le estipule en el momento de la reserva, (o el pago completo dependiendo de su viaje/hora antes de la salida) y le emitiremos una confirmación de reserva. Todos nuestros viajes están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho a devolverle el depósito o el pago y a negarnos a emitir una confirmación de reserva a nuestra absoluta discreción. Existirá un contrato vinculante entre usted y nosotros cuando le hayamos emitido una confirmación de reserva que confirmará los detalles de su reserva y que le será enviada a usted o a su agente de viajes.
Al reservar arreglos a medida con nosotros, se requiere un depósito de 50%, junto con el coste de cualquier vuelo incluido en su itinerario. En algunos casos, puede ser necesario un depósito más elevado, de lo que le informaremos en el momento de la reserva. El saldo restante de 50% deberá abonarse a más tardar 20 días antes de la fecha del viaje.
Pago de sus vacaciones
Se le notificará el importe exacto del depósito requerido en el momento de la reserva. Cuando haya pagado un depósito, deberá abonarnos el saldo de todas las cantidades adeudadas, incluidos los recargos aplicables en ese momento, a más tardar 14 días antes de la salida. La Empresa se reserva el derecho de repercutir cualquier cargo relacionado con cheques devueltos y devoluciones de tarjetas de crédito. El pago puede efectuarse con tarjetas de débito y con las principales tarjetas de crédito. Todos los documentos se enviarán únicamente a la dirección de correo electrónico del titular.
En caso de impago del saldo en la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se le cobrarán los gastos de cancelación de acuerdo con la escala establecida en la cláusula 10 (más abajo).
El dinero pagado a un agente que actúe en nuestro nombre, por viajes operados por nosotros, lo retiene el agente en nuestro nombre.
En muchos de nuestros viajes son obligatorias las entradas turísticas y las propinas de grupo, que se abonan al inicio del viaje. Los detalles de estos costes se indican en la sección de Excluidos de nuestro itinerario/notas de viaje.
Depósitos vitalicios
Los depósitos vitalicios sólo son válidos para los viajes en grupo Signature. En el caso de reservas canceladas 60 días o más antes del viaje, los depósitos se mantendrán en el archivo y se podrán destinar al pago de un futuro viaje de igual o mayor valor que el original. Los depósitos son totalmente transferibles a amigos o familiares previa recepción de una carta de autorización del pasajero principal original y pueden destinarse al pago de un futuro viaje de igual o mayor valor que el original. Los depósitos no son reembolsables por componentes de pago en efectivo o locales. Los depósitos se perderán si el motivo de la cancelación es la falta de pago del expediente original en la fecha de vencimiento del pago final. Si la reserva se realiza con menos de 60 días de antelación a la salida, se aplicará la fecha de vencimiento del pago completo y las penalizaciones normales por cancelación. Cualquier coste adicional por encima del importe del depósito estándar está sujeto a los diferentes términos y condiciones y no forma parte del "Depósito Vitalicio".
Precisión
Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios tanto en nuestra página web como en nuestros folletos sean exactos, sin embargo ocasionalmente se producen cambios y errores y nos reservamos el derecho de corregir los precios y otros detalles en tales circunstancias. Debe comprobar el precio actual y todos los demás detalles relativos a las disposiciones que desea reservar antes de efectuar la reserva.
Precios
Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el precio de las estancias no vendidas y a corregir errores en los precios de las estancias confirmadas.
El precio de sus vacaciones confirmadas está sujeto en todo momento a variaciones en:
costes de transporte, incluido el coste del combustible; o
derechos, impuestos o tasas exigibles por servicios tales como tasas de aterrizaje o tasas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o
los tipos de cambio utilizados para calcular sus acuerdos.
Dichas variaciones podrían incluir, entre otros, los cambios en los costes de las aerolíneas que forman parte de nuestros contratos con las compañías aéreas (y sus agentes), los operadores de cruceros y cualquier otro proveedor de transporte.
Nosotros absorberemos y a usted no se le cobrará ningún incremento equivalente al 2% del precio de sus preparativos de viaje, lo que excluye las primas de seguro y cualquier cargo por modificación y/o servicios adicionales o preparativos de viaje. Se le cobrará el importe que sobrepase esa cantidad, más un cargo administrativo de 1,00 USD por persona junto con una cantidad para cubrir la comisión de los agentes. Si esto significa que tiene que pagar un aumento de más de 10% del precio de su viaje confirmado (excluidas las primas de seguro, los gastos de modificación y/o los servicios o preparativos de viaje adicionales), tendrá la opción de aceptar un cambio a otro viaje si podemos ofrecerle uno (si es de calidad equivalente o superior no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado, excepto las primas de seguro y los gastos de modificación y/o los servicios o preparativos de viaje adicionales. Si decide cancelar por este motivo, deberá ejercer su derecho a hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura final. Consideraremos un reembolso apropiado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.
Acortar sus vacaciones
Si se ve obligado a regresar a casa antes de tiempo, no podremos reembolsarle el coste de los preparativos de viaje que no haya utilizado. Si acorta sus vacaciones y regresa a casa antes de tiempo en circunstancias en las que no tiene motivos razonables de queja sobre el nivel del alojamiento y los servicios prestados, no le ofreceremos ningún reembolso por la parte de sus vacaciones no realizada, ni seremos responsables de los gastos asociados en los que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecerle cobertura en caso de interrupción del viaje y le sugerimos que cualquier reclamación se haga directamente con ellos.
Cambios por usted
Cualquier cambio en una reserva confirmada (por ejemplo, el hotel, los nombres de los pasajeros, pero no las fechas de salida (véase más abajo)) deberá ser confirmado por escrito por la persona que firme el formulario de reserva y deberá ir acompañado de una tasa administrativa de 25USD, por reserva, además de cualquier coste adicional en el que podamos incurrir y/o en el que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores. Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para acomodar los cambios y peticiones adicionales, no podemos garantizar que podamos satisfacer su cambio solicitado. En caso de que no podamos ayudarle y no desee continuar con la reserva original, trataremos este hecho como una cancelación por su parte. Es posible que deba abonar una tasa de cancelación de acuerdo con la cláusula 10.
Un cambio de fecha de salida debe ser solicitado por escrito por la persona que firma el formulario de reserva y debe ir acompañado de los gastos de gestión arriba indicados, a menos que la solicitud se realice dentro de los 60 días anteriores a la salida, en cuyo caso se tratará como una cancelación de su reserva y los gastos de cancelación se aplicarán según se detalla en la cláusula 10 (más abajo). Cuando se solicite un cambio de fecha de salida con más de 60 días de antelación a la fecha de salida y pueda ser atendido por nosotros, nuestros cargos se sumarán a cualquier otro cargo adicional que realice nuestro agente/proveedor designado, por lo que usted incurriría en cargos cobrados por este tercero.
Los cambios realizados por usted en una reserva confirmada, tal y como se ha detallado anteriormente, sólo están permitidos cuando haya realizado una reserva al precio estándar, y no se pueden realizar cambios en reservas confirmadas que se hayan realizado a un precio de venta o promocional. Si fuera necesario realizar cambios en un viaje reservado a precio de oferta o promocional una vez finalizada la oferta, se aplicarán los gastos de cancelación 100%. Puede optar por volver a reservar al precio estándar disponible en ese momento. Si reserva un viaje a precio de oferta o promocional deberá realizar el pago completo en el momento de la reserva, las reservas no son transferibles ni reembolsables. Si tiene derecho a nuestro Depósito Vitalicio, tal y como se detalla en el apartado cuatro, y solicita cambios respecto a la reserva original o solicita un cambio de fecha de salida con más de 60 días de antelación al viaje, no se le cobrarán los gastos de gestión.
Nota importante: Determinados acuerdos no pueden modificarse ni transferirse una vez confirmados y cualquier alteración podría conllevar un cargo por cancelación de hasta 100% de esa parte del acuerdo.
Sustitución del cliente
Si algún miembro de su grupo no puede viajar, esa persona podrá transferir su plaza a otra persona adecuada (presentada por usted y que cumpla todas las condiciones aplicables al viaje) siempre que lo notifique por escrito al menos 14 días antes de la salida. Una "persona adecuada" es aquella que ha cumplimentado el formulario de reserva y el formulario de idoneidad para el viaje, ha presentado un seguro de viaje, ha obtenido nuestra aprobación para viajar y el cesionario acepta las presentes Condiciones de Reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros. Se cobrará una tasa administrativa de 50 USD más los gastos y cargos adicionales en los que incurramos nosotros y/o en los que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores. Las compañías aéreas pueden imponer 100% gastos de cancelación y el coste de un nuevo billete. Cancelación por parte del Cliente: Si no puede encontrar un sustituto, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos en la cláusula 10. Por lo demás, no se reembolsará ningún importe por los pasajeros que no viajen o por los servicios no utilizados.
Cancelación por su parte
Podrá cancelar la reserva en cualquier momento siempre que nos lo comunique por escrito. Su notificación de cancelación sólo tendrá efecto cuando la recibamos por escrito y será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos. Dado que incurrimos en gastos al cancelar sus acuerdos, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación, calculados a partir del día en que recibamos la notificación por escrito. Cuanto mayor sea el preaviso que recibamos, menos le cobraremos. No obstante, además de los gastos que se indican a continuación, muchos billetes de avión no tienen ningún valor de reembolso y, por lo tanto, las compañías aéreas pueden imponer 100% gastos de cancelación y el coste de un nuevo billete. Los gastos de cancelación se aplican de la siguiente manera:
Período antes de la salida en el que nos notifica Cargo por cancelación
60 días o más Depósito únicamente (a menos que pueda optar a los Depósitos Vitalicios - véase el apartado 4)
59 - 31 días 50% del coste total de las vacaciones o del depósito - el importe que sea mayor
14 días o menos 100% del coste total de las vacaciones
Tenga en cuenta que las primas de seguro y los gastos de modificación no son reembolsables en ningún caso. Todas las ofertas 2 por 1 no son reembolsables ni transferibles. Ocasionalmente otras ofertas pueden tener las mismas condiciones. Consúltelo con su asesor de reservas o en su confirmación de reserva.
Nota importante: Ciertos acuerdos (como los billetes de avión) no pueden modificarse una vez confirmados y cualquier alteración o cancelación podría conllevar un cargo por cancelación de hasta 100% de esa parte del acuerdo, además del cargo arriba indicado.
Si el motivo de su cancelación está cubierto por las condiciones de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos gastos.
Siempre que sea posible, deduciremos los gastos de cancelación de las cantidades que ya nos haya abonado.
Cambios y cancelaciones por nuestra parte
Nuestro objetivo es realizar todas las visitas tal y como se anuncian, pero como planificamos las visitas con muchos meses de antelación, es posible que ocasionalmente tengamos que hacer cambios o cancelar su reserva y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.
Cambios: Si realizamos un cambio menor en sus vacaciones, haremos todo lo razonablemente posible para informarle a usted o a su agente de viajes tan pronto como sea razonablemente posible si hay tiempo antes de su salida, pero no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted. Ejemplos de cambios menores incluyen la alteración de sus vuelos de ida/vuelta en menos de 12 horas, cambios en el tipo de avión, cambio de transportista, cambios en el modo de transporte, cambio de alojamiento por otro del mismo nivel o superior. Tenga en cuenta que las compañías aéreas utilizadas en el folleto pueden estar sujetas a cambios.
Ocasionalmente podemos vernos obligados a realizar un cambio importante en su reserva confirmada. Ejemplos de "cambios importantes" incluyen los siguientes, cuando se realizan antes de la salida:
Un cambio de zona de alojamiento para la totalidad o una parte importante de su estancia fuera.
Un cambio de alojamiento a otro de menor nivel o clasificación durante la totalidad o una parte importante de su estancia fuera.
Un cambio de la hora de salida o de la duración total de sus arreglos de doce o más horas.
Un cambio significativo en el itinerario de su viaje, omitiendo uno o más destinos por completo.
Cancelación: No cancelaremos su reserva confirmada con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida, salvo por razones de fuerza mayor o por impago por su parte del saldo final. Podremos cancelar sus vacaciones antes de esta fecha si, por ejemplo, no se alcanza el número mínimo de clientes requerido para un viaje concreto.
Si tenemos que hacer un cambio importante o cancelar, se lo comunicaremos lo antes posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre:
(en caso de cambios importantes) aceptar otro viaje de nivel equivalente o superior; o
la elección de un viaje específico de un nivel inferior al reservado anteriormente, junto con el reembolso de la diferencia de precio; o bien
cancelar el viaje y obtener el reembolso íntegro de todo el dinero pagado.
Debe notificarnos su elección en un plazo de 7 días a partir de nuestra oferta. Si no lo hace, supondremos que ha optado por aceptar el cambio o las modalidades de reserva alternativas.
Seguro: Si cancelamos o realizamos un cambio importante y usted acepta la devolución, le reembolsaremos íntegramente las primas de su seguro de viaje si nos las abonó y puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.
Indemnización: Si cancelamos o realizamos un cambio importante en sus vacaciones con menos de 60 días de antelación a la salida, le pagaremos una indemnización según se detalla a continuación. La indemnización que le ofrecemos no le excluye de reclamar más si tiene derecho a ello.
Período anterior a la salida en el que nos notifica Importe que recibirá de nosotros
60 días o más USD0,00
59 - 31 días USD20,00
30 días o menos USD40,00
Nota importante: No le pagaremos la indemnización en las siguientes circunstancias:
donde hacemos un pequeño cambio;
cuando realicemos un cambio importante o cancelemos sus preparativos más de 60 días antes de la salida;
cuando tengamos que cancelar sus acuerdos como consecuencia de que no haya efectuado el pago completo a tiempo;
cuando el cambio o cancelación por nuestra parte se deba a modificaciones de la reserva confirmada solicitadas por usted;
cuando nos veamos obligados a cancelar o modificar sus acuerdos por causas de fuerza mayor (véase la cláusula 12).
Tenga en cuenta lo siguiente: cuando le ofrezcamos arreglos con un precio superior al de los arreglos originales y usted los acepte, la diferencia de precio se deducirá de cualquier indemnización que deba abonarse. En ningún caso pagaremos una indemnización si los arreglos ofrecidos por nosotros y aceptados por usted son de un precio superior a los reservados originalmente por usted y en el mismo lugar en el que no se realiza ningún pago adicional por su parte.
Si no podemos proporcionarle una parte significativa de los preparativos que ha reservado con nosotros después de su partida, haremos preparativos alternativos para usted sin cargo adicional y, si es apropiado en todas las circunstancias, le pagaremos una compensación razonable.
Fuerza mayor
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones de Reserva, no seremos responsables ni le pagaremos indemnización alguna si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier acontecimiento que nosotros o el/los proveedor/es del/de los servicio/s en cuestión no pudiéramos, incluso con toda la diligencia debida, prever o evitar. Estos acontecimientos pueden incluir, entre otros, guerra, amenaza de guerra, huelga civil, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, disturbios, la actuación de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, conflictos laborales, cierre de esclusas, catástrofes naturales o nucleares, incendios, catástrofes químicas o biológicas y condiciones meteorológicas adversas, epidemias y pandemias, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los acontecimientos similares que escapen a nuestro control o al del proveedor o proveedores en cuestión. Los consejos del Ministerio de Asuntos Exteriores para evitar o abandonar un país determinado pueden constituir Fuerza Mayor.
Seguro de viaje
Usted DEBE contratar un seguro de viaje adecuado y apropiado para poder participar en un viaje organizado por nosotros y ésta es una condición de su contrato con nosotros. Los clientes son totalmente responsables de contratar su propio seguro. En el caso de los clientes que decidan contratar su propio seguro de viaje, nos reservamos el derecho a solicitar una copia de su póliza de seguro y/o un recibo que demuestre el pago de la prima. Una póliza de seguro adecuada debe proporcionar cobertura suficiente para los gastos médicos derivados de enfermedad o accidente antes o durante las vacaciones y la pérdida del dinero de las vacaciones por cancelación y reducción de las mismas por motivos asegurables. Debe estar convencido de que su seguro cubre plenamente todas sus necesidades personales, incluidas las afecciones médicas preexistentes. Podemos ayudarle a obtener una póliza de seguro adecuada. Los clientes que contraten su propio seguro deberán asegurarse de que no existen cláusulas de exclusión que limiten la protección para el tipo de actividades que vayan a realizar durante su viaje. Los clientes deben cerciorarse de que cualquier seguro de viaje contratado a través de nosotros es el que necesitan y contratar un seguro complementario en caso necesario.
Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva, sin responsabilidad alguna de reembolso, de cualquier cliente que no pueda convencernos de que ha contratado un seguro de viaje adecuado de conformidad con esta cláusula. Además, si decide viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida, sea cual sea su origen, con respecto a la cual se hubiera dispuesto de otra forma de cobertura de seguro.
Pasaporte, visados y vacunas
Es su responsabilidad comprobar y cumplir los requisitos de pasaporte, visado, salud e inmigración aplicables a su itinerario. Sólo podemos facilitarle información general al respecto. Usted debe comprobar los requisitos para sus circunstancias específicas con las embajadas y/o consulados pertinentes y con su propio médico, según corresponda. Los requisitos cambian y debe comprobar la situación actualizada con tiempo suficiente antes de partir.
Usted será el único responsable de cualquier coste, pérdida o daño en que incurra como consecuencia de no haber obtenido todos los pasaportes, visados y/o vacunas necesarios. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar o incurre en cualquier otra pérdida por no haber cumplido con los requisitos de pasaporte, visado, inmigración o formalidades sanitarias. Usted se compromete a reembolsarnos en relación con cualquier multa u otras pérdidas en las que incurramos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de pasaporte, visado, inmigración o formalidades sanitarias.
Comportamiento
Se espera de todos nuestros clientes que se comporten de forma ordenada y aceptable y que no perturben el disfrute de los demás. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todos los miembros de su grupo no se comportan de una manera que cause o pueda causar angustia, ofensa o peligro a los demás o que suponga un riesgo de daños a la propiedad ajena o cause un retraso o desvío en el transporte. En tales circunstancias, todos los proveedores (por ejemplo, directores de hoteles, pilotos de líneas aéreas) y nosotros tenemos derecho a rescindir los acuerdos tomados en su nombre, en cuyo caso nuestra responsabilidad hacia usted cesará inmediatamente y usted y/o su grupo deberán abandonar su alojamiento u otros acuerdos de inmediato. No tendremos ninguna otra obligación para con usted y/o su grupo. Por lo tanto, no seremos responsables de ningún reembolso, pago de indemnización o reembolso de ningún coste o gasto en el que usted haya incurrido como consecuencia de ello. Además, usted será responsable de reembolsarnos cualquier gasto en el que incurramos como resultado de dicho comportamiento. También se le podrá exigir a usted y/o a su grupo el pago de las pérdidas y/o daños causados por sus acciones y le consideraremos a usted y a cada uno de los miembros de su grupo conjunta e individualmente responsables de cualquier daño o pérdida causados por usted o por cualquiera de los miembros de su grupo. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse directamente al gerente del hotel o a otros proveedores antes de la salida. Si no efectúa el pago, será responsable de hacer frente a cualquier reclamación (incluidas las costas legales) que se nos presente posteriormente como consecuencia de sus acciones, junto con todos los gastos en los que incurramos al interponer cualquier reclamación contra usted.
No podemos responsabilizarnos de las acciones o el comportamiento de otros miembros de la excursión, invitados o personas que no tengan ninguna relación con los acuerdos de su reserva o con nosotros.
Edad y forma física
Antes de reservar, todos los clientes deben asegurarse de que están en condiciones de realizar el itinerario del viaje elegido, tal y como se describe en los folletos de la empresa. Los Clientes de 80 años o más deberán cumplimentar nuestro Formulario de Adecuación al Viaje y, cuando se considere necesario, debido a los requisitos de participación, estaremos encantados de proporcionar el viaje de forma privada (se aplicarán suplementos) u ofrecer arreglos de vacaciones a medida. No se aceptarán menores no acompañados (es decir, menores de 18 años) en los viajes organizados por nosotros; sin embargo, los menores de 16 años o más podrán viajar siempre que vayan acompañados por uno de sus padres o un tutor que acepte la plena responsabilidad sobre ellos y sujeto, en todos los casos, a nuestra última discreción. Usted se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, jefes de viaje y agentes mientras esté de viaje con nosotros. Si en opinión de dicha persona, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parece que puede poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o feliz del viaje, el Cliente podrá ser excluido de todo o parte del viaje, en cuyo caso se perderá todo el dinero pagado y no estaremos obligados a pagar indemnización alguna a dicho Cliente.
Leyes locales
Se espera que todos los participantes en los viajes operados por nosotros obedezcan las leyes y reglamentos de Túnez y cualquier incumplimiento nos eximirá de todas las obligaciones que de otro modo pudiéramos tener con usted.
Cinturones de seguridad
Las leyes locales relativas al uso del cinturón de seguridad pueden ser inexistentes o no aplicarse, por lo que la población local opta en gran medida por no llevarlo. Por este motivo, los proveedores de servicios locales pueden o no disponer de cinturones de seguridad en los vehículos o pueden estar ocultos entre los asientos o debajo de fundas protectoras. Se espera que, cuando haya cinturones de seguridad, los clientes los utilicen y permanezcan sentados en todo momento mientras el vehículo esté en movimiento. Por ello, los clientes reconocen que es posible que no haya cinturones de seguridad disponibles y, por lo tanto, viajan bajo su propia responsabilidad.
Enfermedad o discapacidad
Toda persona que padezca una enfermedad o discapacidad o esté recibiendo tratamiento por cualquier afección física o médica que pueda afectar a su participación en el viaje deberá declarar la verdadera naturaleza de dicha afección y facilitarnos todos los detalles antes de efectuar la reserva para que podamos intentar asesorarle sobre la idoneidad del viaje elegido. Podremos exigirle que presente un certificado médico que acredite que está en condiciones de participar. Actuando razonablemente, si no podemos adaptarnos adecuadamente a las necesidades de la(s) persona(s) afectada(s), no confirmaremos su reserva o, si no nos facilitó todos los detalles en el momento de la reserva, la cancelaremos e impondremos los gastos de cancelación aplicables cuando tengamos conocimiento de dichos detalles, pudiendo dar lugar a que dichas personas queden excluidas del viaje, en cuyo caso se perderá todo el dinero abonado y no estaremos obligados a pagar indemnización alguna.
En caso de que aceptemos su reserva, deberá tomar las medidas necesarias para el suministro de cualquier medicación u otro tratamiento necesario durante el viaje.
Si el viaje que ha elegido incluye un crucero con navegación en Felucca u otra excursión o traslado en barco de cualquier tipo, deberá hacernos saber en el momento de la reserva si usted o algún miembro de su grupo no puede nadar. Esto no impedirá que esa persona participe en la excursión pero nos permitirá tomar precauciones adicionales para la seguridad de esa persona en los momentos que sean apropiados.
Las personas con enfermedades preexistentes, incluyendo pero no limitándose a: enfermedad, diabetes, embarazo, asma, reflujo gástrico, cáncer, problemas cardíacos, epilepsia, problemas respiratorios o de movilidad, deberán acudir a un médico para someterse a un examen médico personal y obtener una autorización médica que certifique que usted es plenamente capaz de participar en el viaje tal y como se describe en la documentación de la empresa específica de su viaje o en los preparativos a medida antes de reservar. Usted es responsable de evaluar si un viaje es adecuado para usted. No proporcionaremos ni proporcionamos asesoramiento médico. Es su responsabilidad evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del viaje en función de sus circunstancias particulares, limitaciones, estado físico y requisitos médicos.
Quejas
Si tiene alguna queja sobre cualquiera de los preparativos del viaje, deberá ponerla en conocimiento del guía u otros representantes de la Compañía en ese momento para que puedan hacer todo lo posible por rectificar la situación. En caso de que el problema siga sin resolverse, deberá presentarnos una queja por escrito en un plazo razonable no superior a (sugerimos 1 mes) tras la finalización del viaje. El incumplimiento del procedimiento establecido en esta cláusula puede afectar a nuestra capacidad y a la del proveedor correspondiente para investigar su reclamación, y afectará a sus derechos en virtud del presente contrato.
Reconocimiento del riesgo
Las excursiones operadas o suministradas por nosotros han sido diseñadas para proporcionar a los participantes una exposición a la verdadera naturaleza del entorno visitado y, por lo tanto, implican un elemento de riesgo potencial y de exposición a peligros potenciales por encima de los asociados a las vacaciones "combinadas" normales. Todas las reservas se aceptan en el entendimiento de que usted es consciente de tales riesgos y peligros y de que emprende todas las excursiones por su propia voluntad. En el caso de los viajes en grupo, el itinerario específico, las inclusiones y la información adicional relacionada con las vacaciones se detallan en las notas de viaje específicas del viaje. Las notas de viaje son el documento singular que da cuenta de lo que se ofrecerá en las vacaciones. En el caso de los viajes a medida, el itinerario específico, las inclusiones y la información adicional relacionada con unas vacaciones se detallan en la copia final del itinerario de sus vacaciones. Si participa en una actividad no detallada específicamente como incluida (o si firma una renuncia para anular una inclusión en el viaje/vacaciones operados por nosotros, usted (i) acepta toda la responsabilidad por participar en dicha actividad, (ii) acepta que no le prestaremos ningún otro servicio, a excepción de las actividades de renuncia a la inclusión y (iii) nos exime de cualquier reclamación relacionada con dicha actividad.
Nuestras responsabilidades
(1) Aceptaremos la responsabilidad de los preparativos que acordemos proporcionarle u organizar para usted como "organizador" en virtud de la normativa sobre viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados, tal y como se establece a continuación. Sujeto a estas Condiciones de Reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizamos u organizamos de forma negligente los servicios que estamos obligados a prestarle en virtud de nuestro contrato con usted, tal y como se establece en su factura de confirmación, le pagaremos una indemnización razonable. El nivel de dicha indemnización se calculará teniendo en cuenta todos los factores pertinentes, tales como, entre otros: seguir el procedimiento de reclamación descrito en las presentes condiciones y el grado en que la negligencia nuestra o de nuestros empleados o proveedores haya afectado al disfrute general de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestro(s) proveedor(es) hemos sido negligentes si desea presentar una reclamación contra nosotros.
(2) No seremos responsables ni le pagaremos indemnización alguna por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, coste u otras reclamaciones de cualquier tipo si son consecuencia de:
los actos y/u omisiones de la persona afectada; o
los actos y/u omisiones de un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y que fueran imprevisibles o inevitables; o
circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestro control o al de nuestro proveedor), cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera actuado con toda la diligencia debida; o
un acontecimiento que ni nosotros ni los proveedores hubiéramos podido, ni siquiera con toda la diligencia debida, prever o anticipar.
(3) Limitamos el importe de la indemnización que podemos tener que pagarle si se nos considera responsables en virtud de esta cláusula:
pérdida y/o daños a cualquier equipaje o pertenencias personales y dinero: la cantidad máxima que tendremos que pagarle con respecto a estas reclamaciones es una cantidad equivalente a la franquicia de su póliza de seguro que se aplica a este tipo de pérdidas por persona en total, ya que se supone que usted dispone de un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo.
Reclamaciones no incluidas en el apartado 3(a) anterior y que no impliquen lesiones, enfermedad o fallecimiento: el importe máximo que tendremos que pagarle con respecto a estas reclamaciones será el doble del precio pagado por la(s) persona(s) afectada(s) en total, o en su nombre. Este importe máximo sólo se abonará cuando todo haya salido mal y usted o su grupo no hayan obtenido ningún beneficio de su reserva.
Reclamaciones relativas a viajes internacionales por aire, mar y ferrocarril, o cualquier estancia en un hotel:
El alcance de nuestra responsabilidad se limitará en todos los casos como si fuéramos transportistas en virtud de los Convenios apropiados, que incluyen El Convenio de Varsovia/Montreal (viajes internacionales por vía aérea); El Convenio de Atenas (con respecto a los viajes por mar); El Convenio de Berna/Cotif (con respecto a los viajes por ferrocarril) y El Convenio de París (con respecto a los acuerdos hoteleros). Puede solicitar copias de estos Convenios en nuestras oficinas. Póngase en contacto con nosotros. Además, usted acepta que se le apliquen las "Condiciones de transporte" propias del transportista o empresa de transporte en ese viaje. Al organizar el transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones contenidos en estos convenios internacionales y en dichas 'Condiciones de transporte'. Usted reconoce que todos los términos y condiciones contenidos en dichas 'Condiciones de Transporte' forman parte de su contrato con nosotros, así como con la empresa de transporte y que dichas 'Condiciones de Transporte' se considerarán incluidas por referencia en el presente contrato.
En cualquier circunstancia en la que un transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento de Denegación de Embarque de 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener ante usted en virtud de nuestro contrato con usted, derivada de los mismos hechos, se limitará a los recursos previstos en el Reglamento como si (sólo a estos efectos) fuéramos un transportista.
Al efectuar cualquier pago, tenemos derecho a deducir el dinero que usted haya recibido o tenga derecho a recibir del transportista o del hotelero por la queja o reclamación en cuestión.
(4) Es condición para que aceptemos nuestra responsabilidad en virtud de esta cláusula que nos notifique cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) estrictamente de acuerdo con el procedimiento de reclamación establecido en estas condiciones.
(5) Cuando se efectúe cualquier pago, la(s) persona(s) que lo reciba(n) (y su(s) padre(s) o tutor(es) si es(son) menor(es) de 18 años) deberá(n) ceder también a nosotros o a nuestros aseguradores cualquier derecho que pueda tener a perseguir a cualquier tercero y deberá(n) proporcionarnos a nosotros y a nuestros aseguradores toda la asistencia que podamos requerir razonablemente.
(6) Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas o gastos u otras sumas de cualquier tipo:
que, sobre la base de la información que nos facilitó en relación con su reserva antes de que la aceptáramos, no hubiéramos podido prever que sufriría o incurriría si incumplíamos nuestro contrato con usted; o
se relacionan con cualquier negocio.
(7) No aceptaremos responsabilidad alguna por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o cuando no estén anunciados en nuestro folleto. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve durante su estancia, o cualquier servicio o instalación que su hotel o cualquier otro proveedor acuerde proporcionarle.
Su agencia de viajes
Cualquier agente a través del cual realice una reserva transmitirá información de usted a nosotros y viceversa. No nos hacemos responsables de que su agente no lo haga correctamente o a su debido tiempo, ni de los consejos que le dé y que no procedan de nosotros.
Peticiones especiales
Si tiene alguna petición especial, debe informarnos en el momento de la reserva. Nosotros y nuestros proveedores intentaremos satisfacer dichas peticiones, pero no podemos garantizar que se cumplan. Si le confirmamos que una petición especial ha sido anotada o transmitida al proveedor o se hace referencia a ella en la factura de confirmación o en cualquier otro lugar, ello no constituye una garantía de que se vaya a satisfacer. No se le notificará específicamente si no se puede satisfacer una petición especial. El incumplimiento de cualquier petición especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte a menos que la petición haya sido específicamente confirmada por nosotros. No aceptamos reservas que estén condicionadas al cumplimiento de cualquier petición especial.
Retrasos, acuerdos de transporte perdidos y otra información de viaje
Si usted o cualquier miembro de su grupo pierde su vuelo u otro medio de transporte, se cancela o sufre un retraso de más de 3 horas por cualquier motivo, deberá ponerse en contacto con nosotros y con la compañía aérea u otro proveedor de transporte correspondiente inmediatamente.
En virtud de la legislación de la UE, en algunas circunstancias usted tiene derecho al reembolso y/o a una indemnización por parte de la compañía aérea en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de los vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las compañías aéreas. Si la compañía aérea no cumple estas normas, deberá presentar una reclamación ante la Autoridad de Aviación Civil. El reembolso en estos casos es responsabilidad de la compañía aérea y no le dará derecho automáticamente a que le reembolsemos el precio de sus vacaciones. Si, por cualquier motivo, usted no reclama a la compañía aérea y nos reclama una indemnización, deberá, en el momento del pago de cualquier indemnización que se le abone, hacernos una cesión completa de los derechos que tenga contra la compañía aérea en relación con la reclamación que da lugar al pago de dicha indemnización. Un retraso o cancelación de su vuelo no le da derecho automáticamente a cancelar cualquier otro acuerdo, incluso cuando dichos acuerdos se hayan realizado conjuntamente con su vuelo.
No podemos aceptar responsabilidad alguna por cualquier retraso que se deba a alguna de las razones expuestas en la cláusula 12 de estas Condiciones de Reserva (que incluye el comportamiento de cualquier pasajero(s) en cualquier vuelo que, por ejemplo, no facture(n) o embarque(n) a tiempo).
La(s) compañía(s) aérea(s), los horarios de vuelo y los tipos de avión que figuran en este folleto o en nuestra página web y que se detallan en su factura de confirmación son meramente orientativos y están sujetos a modificación y confirmación. Le informaremos de la identidad de la(s) compañía(s) aérea(s) real(es) tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Los horarios de vuelo más recientes figurarán en sus billetes, que le serán enviados aproximadamente dos semanas antes de la salida. Deberá comprobar sus billetes con mucho cuidado inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de que los horarios de vuelo son correctos. Si los horarios de los vuelos cambian después del envío de los billetes, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle. Tenga en cuenta que un vuelo descrito como "directo" no será necesariamente sin escalas. Todos los horarios de salida/llegada son facilitados por la compañía aérea correspondiente y son sólo estimaciones. Pueden cambiar debido a restricciones de control del tráfico aéreo, condiciones meteorológicas, requisitos operativos/de mantenimiento y el requisito de que los pasajeros facturen a tiempo. De conformidad con el artículo 9 de la Directiva (CE) nº 2111/2005 de la UE, estamos obligados a poner en su conocimiento la existencia de una "lista comunitaria" que contiene los datos de las compañías aéreas que están sujetas a una prohibición de explotación dentro de la comunidad de la UE. La lista comunitaria está disponible para su inspección en: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/doc/list_en.pdf.
Información anticipada para pasajeros
Varios gobiernos están introduciendo nuevos requisitos para que los transportistas aéreos faciliten a las autoridades información personal sobre todos los viajeros de sus aviones antes de que éstos abandonen el lugar de origen. Los datos se recogerán en el aeropuerto cuando usted facture o, en algunas circunstancias, cuando o después de que usted haga su reserva. En consecuencia, le aconsejamos que prevea tiempo adicional para facturar su vuelo. Cuando recojamos estos datos, los trataremos de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Productos vendidos en el país
Algunos productos/servicios detallados en nuestra página web, por ejemplo, el alojamiento adicional y los complementos, pueden adquirirse localmente, según disponibilidad. El coste de los productos/servicios pagados localmente puede diferir de los pagados antes del viaje. Los tipos de cambio vigentes y fluctuantes, combinados con una comisión comercial (si se paga con tarjeta de crédito) pueden contribuir a aumentar o disminuir el importe abonado. La Compañía no ofrecerá ningún reembolso de la diferencia.
Condiciones de los proveedores
Algunos de los servicios que componen sus vacaciones son prestados por proveedores independientes o terceros. Estos proveedores pueden ser pequeños operadores familiares o comunitarios que ofrecen transporte, incluso en barco o jeep, a aldeas rurales, viajes en velero Felucca u otros que operan con las licencias y permisos necesarios según la legislación local. Los servicios que prestan vienen con sus propios términos y condiciones que formarán parte de su contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted. Puede solicitarnos copias de las partes pertinentes de estos términos y condiciones.
Asistencia rápida en el complejo
Si el contrato que tenemos con usted no se ejecuta o se ejecuta incorrectamente como resultado de fallos atribuibles a un tercero ajeno a la prestación de los servicios, o como resultado de fallos debidos a circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera actuado con toda la diligencia debida, o un acontecimiento que nosotros o nuestros proveedores, incluso con toda la diligencia debida, no pudiéramos prever o anticipar, y usted sufre una lesión u otra pérdida material, le ofreceremos la asistencia inmediata que sea razonable dadas las circunstancias. Cuando sufra un retraso que no se deba a ningún fallo nuestro, de nuestros empleados o subcontratistas, es probable que esta pronta asistencia se extienda a proporcionarle ayuda para localizar refrescos, alojamiento y comunicaciones, pero no a pagar por ellos. No obstante, cualquier compañía aérea u otro proveedor de transporte podrá pagar o proporcionar refrescos y/o alojamiento adecuado y usted deberá presentar una reclamación directamente a ellos. Sujeto a los demás términos de estas condiciones, no seremos responsables de ningún coste, tasa o cargo en el que incurra en las circunstancias anteriores si no obtiene nuestra autorización previa antes de realizar sus propios preparativos de viaje.
Política de privacidad
La empresa respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Nuestro aviso de privacidad le informará sobre cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (independientemente del lugar desde el que lo visite) o cuando nos proporciona datos personales por otros medios, como por teléfono (independientemente del lugar desde el que los proporcione) y le informará sobre sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley.
Nuestro aviso de privacidad se proporciona en un formato estratificado para que pueda acceder fácilmente a las áreas específicas que se indican a continuación.
Por favor, consulte también el Glosario que hemos establecido al final de la Política si hay alguna terminología utilizada en este aviso de privacidad con la que no esté familiarizado o que no entienda completamente.
Imágenes
Las imágenes de los hoteles que aparecen en nuestros folletos y en nuestra página web se utilizan únicamente con fines ilustrativos. Su hotel concreto (cuando el alojamiento en hotel esté incluido como parte del viaje elegido) puede diferir de la representación proporcionada. Usted acepta que cualquier imagen tomada de su semejanza mientras participe en viajes proporcionados por nosotros o a través del suministro de imagen(es) por parte de otros clientes pueda ser utilizada en cualquier tipo de medio de comunicación por y para nosotros.