Puis-je faire appel à un agent de voyage ?
Si vous avez un agent de voyage préféré, ou si vous avez entendu parler de nous par l'intermédiaire d'un agent, nous vous encourageons vivement à réserver votre aventure par son intermédiaire. Demandez à votre agent de nous appeler.

Vos circuits comprennent-ils le transport aérien international ?
Les voyageurs arrivent du monde entier pour commencer nos circuits et il n'est pas possible d'inclure les billets d'avion internationaux dans nos prix. Nous serions heureux de vous aider à organiser les vols. Il vous suffit de demander un devis aérien lors de votre réservation.

Pouvez-vous me fournir une liste des hôtels dans lesquels nous séjournerons ?
Starting and ending hotels are listed on your travel voucher and in the Trip Details document. We use a variety of hotels en-route and so a complete list of hotels won’t be provided until day 1 of your tour. If your family requires contact information, or in case of emergency, please have them phone us (visit our contact us page for local numbers). If our office is closed please refer to the emergency phone number that is found on the Trip Details document, this number can be reached 24 hours a day, 7 days a week.

Puis-je me joindre à une visite tardivement ou la quitter plus tôt ?
It’s extremely difficult if not impossible to join a tour after it has begun. It is possible to leave a tour early however you will be responsible for your own arrangements from the moment you decide to leave the tour. You would also be responsible for all costs associated with joining a tour late or leaving one early. If you feel this may be necessary please consult a SAHARANSKY Specialist before you book your adventure.

Puis-je réserver des nuits d'hôtel supplémentaires avant ou après mon voyage ?
Yes, in most cases we can arrange additional accommodation at our starting or ending hotels. Please contact a SAHARANSKY Specialist for price information or check under “Hotels, Transfers & City Breaks” on the tour page of our website for prices. If we are unable to provide you with the extra nights we will give you the name of a hotel you can contact directly.

Why can’t extra services be added to a file within 10 days of departure?
As our adventures are often “off the beaten track” it is next to impossible to contact our tour leaders and have them arrange these services in such a short time frame. We highly recommend adding services to your booking at least 30 days prior to your departure date as amendment fees will apply between 30 – 10 days.

Pourquoi les services supplémentaires ne peuvent-ils pas être ajoutés à un dossier à l'approche du départ ?
As our adventures are often “off the beaten track” it is next to impossible to contact our tour leaders and have them arrange these services too close to departure. We highly recommend adding services to your booking at least 30 days prior to your departure to guarantee your space.

What does “Holding an Option” mean?
It means reserving space without payment for up to 48 hours. Holding an option gives you time to research flights, gather passport information, confirm arrangements with travel partners, etc.. An option will expire and your space will be released unless you confirm within 48 hours. Holding an option isn’t necessary if you know you want to book and are ready to make payment.

How do I “Hold an Option”
There are two ways to hold an option: online or by phone (visit our contact us page for local numbers). Our secure online booking form allows you to “Hold an Option” or “Confirm my Booking”.

Puis-je réserver et confirmer sans détenir d'option ?
Oui, vous pouvez le faire en ligne ou par téléphone (consultez notre page de contact). Veillez à vous munir des informations suivantes :

Nom complet tel qu'il figure sur votre passeport
Numéro de passeport, date d'expiration et lieu de délivrance
Nationalité
Adresse postale complète
Date de naissance
Occupation
Nom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d'urgence
les détails concernant toute exigence médicale ou diététique

Vous trouverez les informations les plus récentes sur les montants des dépôts et les dates de paiement intégral dans nos conditions de réservation.

La disponibilité est-elle garantie lorsque je réserve en ligne ?
Les disponibilités indiquées sur notre site web sont régulièrement mises à jour. Cependant, pour certains circuits, nous devons confirmer les arrangements avec nos opérations locales sur le terrain, un processus qui ne prend généralement pas plus de 24 à 72 heures. Nous vous recommandons vivement de ne pas prendre d'autres dispositions de voyage non remboursables avant d'avoir reçu la confirmation que votre place a été retenue.

Vos circuits sont-ils garantis ?
The security that comes from knowing your trip is locked-in is a feeling that can’t be topped. We like that feeling – so much so that we figured everyone should have it. Every SAHARANSKY departure is guaranteed to run. Yup, all of them. Once you’ve booked and paid, that’s it; you’re going. Guaranteed. Your trip won’t be cancelled by us for any reason (beyond harsh weather or safety issues). Promise.

Ai-je besoin d'une assurance ?
Tous nos circuits exigent que vous disposiez d'une assurance médicale de voyage comprenant une couverture d'au moins $200 000 USD pour l'évacuation d'urgence et le rapatriement. Le premier jour, votre accompagnateur / représentant SAHARANSKY vous demandera peut-être une preuve de votre couverture. Si vous n'avez pas encore d'assurance, veuillez nous appeler et nous pourrons nous en occuper pour vous. L'assurance annulation est recommandée mais pas obligatoire.

Mes documents peuvent-ils m'être envoyés par la poste ?
En tant qu'entreprise durable, nous essayons de limiter la quantité de papier que nous consommons. Par conséquent, tous les documents sont envoyés par voie électronique directement à votre compte de courrier électronique. Si cela n'est pas possible, veuillez consulter un spécialiste de SAHARANSKY.

Comment envoyez-vous les documents de voyage ?
Tous les documents sont envoyés par courrier électronique. Peu après la réception de votre paiement, nous vous enverrons les documents initiaux. La documentation finale vous sera envoyée par courriel au plus tard deux semaines avant le départ.

Puis-je payer tout de suite la totalité du montant ?
C'est tout à fait possible. Veuillez en informer votre spécialiste SAHARANSKY au moment de la réservation ou indiquez-le lors de votre réservation en ligne.

Puis-je annuler ma réservation si je décide de ne pas pouvoir venir ?
Après avoir confirmé votre réservation, vous avez la possibilité d'annuler. Pour connaître les pénalités d'annulation les plus récentes, veuillez consulter nos conditions de réservation. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de souscrire une police d'assurance "tout compris", afin de garantir la sécurité de votre investissement !

How do I confirm after “Holding an Option”?
Vous pouvez confirmer votre place par courriel ([email protected]) ou par téléphone (visitez notre page de contact pour les numéros locaux). Assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

Numéro de référence de la réservation (qui vous a été communiqué au moment où vous avez choisi votre option)
Nom complet tel qu'il figure sur votre passeport
Numéro de passeport, date d'expiration et lieu de délivrance
Nationalité
Adresse postale complète
Date de naissance
Nom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d'urgence
les détails concernant toute exigence médicale ou diététique
Vous trouverez les informations les plus récentes sur les montants des dépôts et les dates de paiement intégral dans nos conditions de réservation.