Les présentes conditions de réservation, ainsi que nos politique de confidentialité et lorsque vos vacances sont réservées via notre site web, nos Conditions d'utilisation du site web, ainsi que toute autre information écrite que nous avons portée à votre connaissance avant de confirmer votre réservation, constituent la base de votre contrat avec SAHARANSKY L.L.C, une société privée à responsabilité limitée, exerçant ses activités sous le nom de "SAHARANSKY" ("nous", "notre", "nos"). Veuillez les lire attentivement car elles définissent nos droits et obligations respectifs. Dans les présentes conditions de réservation, les termes "vous" et "votre" désignent la première personne nommée dans la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.
En effectuant une réservation, la personne dont le nom figure en premier sur la réservation ("nom principal") accepte, en son nom propre et au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation, que :
a.) qu'il/elle a lu les présentes conditions de réservation, qu'il/elle est habilité(e) à les respecter et qu'il/elle accepte d'être lié(e) par elles ;
b.) il/elle consent à ce que nous utilisions les informations conformément à notre politique de confidentialité ;
c.) il est âgé de plus de 18 ans et, s'il passe une commande pour des services soumis à des restrictions d'âge, il déclare que lui-même et tous les membres de son groupe ont l'âge requis pour acheter ces services ;
d.) il/elle accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation.
Pour la majorité de nos réservations, nous agissons en tant qu'"organisateur du forfait", c'est-à-dire que nous organisons et fournissons le forfait.
SECTION 1 : CONDITIONS DE RÉSERVATION DES FORFAITS
Les conditions suivantes s'appliquent à tous les forfaits pour lesquels SAHARANSKY est votre organisateur :
Réservation et paiement
Pour effectuer une réservation auprès de nous, vous devez verser un acompte non remboursable tel que stipulé au moment de la réservation (ou le paiement intégral en fonction de votre voyage/de la date de départ) et nous vous envoyons une confirmation de réservation. Tous nos circuits sont soumis à disponibilité et nous nous réservons le droit de vous retourner votre acompte ou votre paiement et de refuser d'émettre une confirmation de réservation à notre entière discrétion. Un contrat contraignant sera conclu entre vous et nous lorsque nous vous aurons envoyé une confirmation de réservation qui confirmera les détails de votre réservation et qui vous sera envoyée à vous ou à votre agent de voyage.
Lorsque vous réservez des arrangements sur mesure avec nous, un acompte de 50% est requis, ainsi que le coût des vols inclus dans votre itinéraire. Dans certains cas, un acompte plus élevé peut être nécessaire, et nous vous en informerons au moment de la réservation. Le solde de 50% doit être payé au plus tard 20 jours avant la date du voyage.
Paiement de vos vacances
Le montant exact de l'acompte vous sera communiqué au moment de la réservation. Lorsque vous avez versé un acompte, le solde de toutes les sommes dues, y compris les suppléments applicables à ce moment-là, doit nous être versé au plus tard 14 jours avant le départ. La société se réserve le droit de répercuter tous les frais liés aux chèques retournés et aux débits de cartes de crédit. Le paiement peut être effectué par carte de débit et par toutes les principales cartes de crédit. Tous les documents seront envoyés à l'adresse électronique du chef de file uniquement.
En cas de non-paiement du solde à la date d'échéance, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation vous seront facturés conformément au barème indiqué dans la clause 10 (ci-dessous).
Les sommes versées à un agent agissant en notre nom, pour des voyages organisés par nos soins, sont conservées par l'agent en notre nom.
Pour un grand nombre de nos circuits, les droits d'entrée pour les visites touristiques et les pourboires de groupe sont obligatoires et payables au début de votre circuit. Les détails de ces coûts sont indiqués dans la section "Exclus" de l'itinéraire/des notes de voyage.
Dépôts à vie
Les dépôts à vie ne sont valables que pour les circuits de groupe Signature. Pour les réservations annulées 60 jours ou plus avant le voyage, les arrhes seront conservées dans le dossier et pourront être utilisées pour le paiement d'un prochain voyage d'une valeur égale ou supérieure à celle du voyage original. Les arrhes sont entièrement transférables à des amis ou à la famille sur réception d'une lettre d'autorisation du passager principal d'origine et peuvent être utilisées pour le paiement d'un prochain voyage d'une valeur égale ou supérieure à celle de l'original. Les cautions ne peuvent être échangées contre des espèces ou des éléments de paiement locaux. Les arrhes seront perdues si la raison de l'annulation est le non-paiement du dossier original à la date d'échéance du paiement final. Si une réservation est effectuée moins de 60 jours avant le départ, la date d'échéance du paiement intégral et les pénalités d'annulation normales s'appliquent. Tout coût supplémentaire par rapport au montant de l'acompte standard est soumis à des conditions différentes et ne fait pas partie de l'"acompte à vie".
Précision
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude de toutes les informations et de tous les prix figurant sur notre site web et dans nos brochures, mais il arrive que des changements et des erreurs se produisent et nous nous réservons le droit de corriger les prix et d'autres détails dans ces circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux arrangements que vous souhaitez réserver avant d'effectuer votre réservation.
Tarification
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le prix des vacances non vendues et de corriger les erreurs dans les prix des vacances confirmées.
Le prix de votre séjour confirmé est soumis à tout moment à des variations :
les frais de transport, y compris le coût du carburant ; ou
les droits, taxes ou redevances perçus pour des services tels que les taxes d'atterrissage, d'embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports ; ou
les taux de change utilisés pour calculer vos arrangements.
Ces variations peuvent inclure, sans s'y limiter, des modifications des coûts des compagnies aériennes qui font partie de nos contrats avec les compagnies aériennes (et leurs agents), les opérateurs de navires de croisière et tout autre fournisseur de transport.
Nous absorberons et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à 2% du prix de vos arrangements de voyage, ce qui exclut les primes d'assurance et tous les frais de modification et/ou les services supplémentaires ou les arrangements de voyage. Vous devrez payer le montant supérieur, plus des frais administratifs de 1 USD par personne, ainsi qu'un montant pour couvrir la commission des agents. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10% du prix de votre voyage confirmé (à l'exclusion des primes d'assurance, des frais de modification et/ou des services ou arrangements de voyage supplémentaires), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre voyage si nous sommes en mesure d'en proposer un (si celui-ci est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus, mais s'il est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes que vous nous avez versées, à l'exception des primes d'assurance et des frais de modification et/ou des services ou arrangements de voyage supplémentaires. Si vous décidez d'annuler pour cette raison, vous devez exercer votre droit dans les 14 jours suivant la date d'émission imprimée sur votre facture finale. Nous envisagerons un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez prouver que vous n'êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police.
Abréger vos vacances
Si vous êtes contraint de rentrer prématurément, nous ne pouvons pas vous rembourser le coût des arrangements de voyage que vous n'avez pas utilisés. Si vous écourtez vos vacances et rentrez prématurément dans des circonstances où vous n'avez aucun motif raisonnable de vous plaindre de la qualité de l'hébergement et des services fournis, nous ne vous offrirons aucun remboursement pour la partie de vos vacances non effectuée, et nous ne serons pas responsables des frais connexes que vous pourriez encourir. Selon les circonstances, votre assurance voyage peut offrir une couverture en cas d'interruption du voyage et nous vous conseillons de vous adresser directement à elle pour toute demande d'indemnisation.
Changements apportés par vous
Toute modification d'une réservation confirmée (par exemple, l'hôtel, le nom des passagers, mais pas les dates de départ (voir ci-dessous)) doit être confirmée par écrit par la personne signant le formulaire de réservation et doit être accompagnée de frais administratifs de 25 USD, par réservation, en plus de tous les autres frais que nous pourrions encourir et/ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs. Bien que tous les efforts raisonnables soient faits pour répondre aux changements et aux demandes supplémentaires, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande de changement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas poursuivre la réservation initiale, nous considérerons qu'il s'agit d'une annulation de votre part. Des frais d'annulation peuvent être exigés conformément à l'article 10.
Un changement de date de départ doit être demandé par écrit par la personne signant le formulaire de réservation et doit être accompagné des frais administratifs susmentionnés, sauf si la demande est faite dans les 60 jours précédant le départ, auquel cas elle sera traitée comme une annulation de votre réservation et les frais d'annulation seront appliqués comme indiqué dans la clause 10 (ci-dessous). Lorsqu'un changement de date de départ est demandé plus de 60 jours avant le départ et que nous pouvons y répondre, nos frais s'ajoutent à tous les autres frais facturés par nos agents/fournisseurs désignés, ce qui signifie que vous devrez payer des frais prélevés par cette tierce partie.
Les modifications que vous apportez à une réservation confirmée comme indiqué ci-dessus ne sont autorisées que si vous avez effectué une réservation au prix standard, et aucune modification ne peut être apportée aux réservations confirmées qui ont été effectuées à un prix de vente ou à un prix promotionnel. Si des modifications doivent être apportées à un séjour réservé à un prix de vente ou promotionnel après la fin de la vente, des frais d'annulation de 100% s'appliquent. Vous pouvez choisir de réserver à nouveau au prix standard disponible à ce moment-là. Si vous réservez un voyage à un prix de vente ou promotionnel, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation, et les réservations ne sont ni transférables ni remboursables. Si vous avez droit à notre dépôt à vie, comme indiqué au paragraphe 4, et si vous demandez des modifications par rapport à la réservation initiale ou si vous demandez un changement de date de départ plus de 60 jours avant le voyage, les frais de dossier ne vous seront pas facturés.
Note importante : Certains arrangements ne peuvent être modifiés ou transférés après avoir été confirmés et toute modification peut entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100% de la partie de l'arrangement concernée.
Substitution de client
Si un membre de votre groupe est empêché de voyager, cette personne peut céder sa place à une autre personne appropriée (présentée par vous et remplissant toutes les conditions applicables au séjour), à condition d'en être informée par écrit au moins 14 jours avant le départ. Une "personne appropriée" est une personne qui a rempli le formulaire de réservation et le formulaire d'aptitude au voyage, qui a présenté une assurance voyage, qui a obtenu de notre part l'autorisation de voyager et qui accepte les présentes conditions de réservation et toutes les autres conditions du contrat conclu entre nous. Des frais administratifs de 50 USD seront facturés, ainsi que tous les coûts et frais supplémentaires encourus par nous et/ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs. Les compagnies aériennes peuvent imposer des frais d'annulation de 100% et le coût d'un nouveau billet. Annulation par le client : Si vous ne parvenez pas à trouver un remplaçant, les frais d'annulation prévus à l'article 10 s'appliqueront. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué pour les passagers n'ayant pas voyagé ou pour les services non utilisés.
Annulation par vous
Vous pouvez annuler la réservation à tout moment, à condition que l'annulation nous soit communiquée par écrit. Votre notification d'annulation ne prendra effet que lorsque nous l'aurons reçue par écrit et sera effective à partir de la date à laquelle nous l'aurons reçue. Étant donné que l'annulation de vos arrangements nous coûte de l'argent, des frais d'annulation seront appliqués comme indiqué ci-dessous, calculés à partir de la date à laquelle nous recevons la notification écrite. Plus nous recevons de préavis, moins nous vous facturons de frais. Toutefois, outre les frais indiqués ci-dessous, de nombreux billets d'avion n'ont aucune valeur de remboursement et, par conséquent, les compagnies aériennes peuvent imposer des frais d'annulation de 100% et le coût d'un nouveau billet. Les frais d'annulation s'appliquent comme suit :
Période avant le départ au cours de laquelle vous nous informez Frais d'annulation
60 jours ou plus Dépôt uniquement (sauf si vous pouvez bénéficier du dépôt à vie - voir paragraphe 4)
59 - 31 jours 50% du coût total des vacances ou de l'acompte - le montant le plus élevé étant retenu
14 jours ou moins 100% du coût total des vacances
Veuillez noter que les primes d'assurance et les frais d'amendement ne sont en aucun cas remboursables. Toutes les offres 2 pour 1 ne sont ni remboursables ni transférables. D'autres offres peuvent parfois être assorties des mêmes conditions. Veuillez vérifier auprès de votre conseiller en réservation ou sur votre confirmation de réservation.
Note importante : Certains arrangements (tels que les billets d'avion) ne peuvent être modifiés après avoir été confirmés et toute modification ou annulation peut entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100% de la partie de l'arrangement en question, en plus des frais susmentionnés.
Si la raison de votre annulation est couverte par votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais.
Dans la mesure du possible, nous déduirons les frais d'annulation des sommes que vous nous avez déjà versées.
Modifications et annulation par nous
Nous nous efforçons d'organiser tous les circuits tels qu'ils sont annoncés, mais comme nous planifions les circuits plusieurs mois à l'avance, il se peut que nous devions parfois apporter des modifications ou annuler votre réservation, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment.
Changements : Si nous apportons une modification mineure à vos vacances, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer ou en informer votre agent de voyage dès que possible s'il reste du temps avant votre départ, mais nous n'aurons aucune responsabilité envers vous. Parmi les exemples de modifications mineures, citons le changement de vos vols aller/retour de moins de 12 heures, le changement de type d'avion, le changement de transporteur, le changement de mode de transport, le changement d'hébergement pour un autre de même niveau ou de niveau supérieur. Veuillez noter que les transporteurs, tels que les compagnies aériennes mentionnées dans la brochure, peuvent être modifiés.
Il peut arriver que nous devions apporter une modification majeure à votre réservation confirmée. Les exemples de "changements majeurs" sont les suivants, lorsqu'ils sont effectués avant le départ :
Un changement de lieu d'hébergement pour la totalité ou une partie importante de votre séjour.
Un changement de logement pour un logement d'un niveau ou d'une classification inférieurs pendant la totalité ou une partie importante de votre séjour à l'étranger.
Une modification de l'heure de départ ou de la durée totale de vos arrangements de douze heures ou plus.
Une modification importante de l'itinéraire de votre voyage, avec l'omission d'une ou plusieurs destinations.
Annulation : Nous n'annulerons pas votre réservation confirmée moins de 60 jours avant la date de votre départ, sauf en cas de force majeure ou de non-paiement du solde. Nous pouvons annuler votre séjour avant cette date si, par exemple, le nombre minimum de clients requis pour un circuit particulier n'est pas atteint.
Si nous sommes contraints d'effectuer un changement majeur ou d'annuler, nous vous en informerons dès que possible et, si nous avons le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix suivant :
(pour les changements majeurs) accepter un autre voyage de qualité équivalente ou supérieure ; ou
un choix d'arrangements de voyage spécifiés d'un niveau inférieur à ceux réservés précédemment, ainsi qu'un remboursement de la différence de prix ; ou
d'annuler le voyage et d'obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées.
Vous devez nous informer de votre choix dans les 7 jours suivant notre offre. Si vous ne le faites pas, nous considérerons que vous avez choisi d'accepter la modification ou les autres modalités de réservation.
Assurance : Si nous annulons ou effectuons un changement majeur et que vous acceptez un remboursement, nous vous rembourserons intégralement vos primes d'assurance voyage si vous nous les avez payées et si vous pouvez prouver que vous ne pouvez pas transférer ou réutiliser votre police.
Indemnisation : Si nous annulons ou modifions considérablement votre séjour moins de 60 jours avant le départ, nous vous verserons une indemnité comme indiqué ci-dessous. L'indemnité que nous vous offrons ne vous empêche pas de réclamer davantage si vous êtes en droit de le faire.
Période avant le départ au cours de laquelle vous nous informez Montant que vous recevrez de notre part
60 jours ou plus USD0.00
59 - 31 jours USD20.00
30 jours ou moins USD40.00
Remarque importante : nous ne vous verserons pas d'indemnité dans les cas suivants :
où nous apportons une modification mineure ;
lorsque nous apportons un changement majeur ou annulons vos arrangements plus de 60 jours avant le départ ;
lorsque nous devons annuler vos arrangements parce que vous n'avez pas effectué le paiement intégral dans les délais impartis ;
lorsque la modification ou l'annulation de notre part résulte de modifications de la réservation confirmée que vous avez demandées ;
lorsque nous sommes contraints d'annuler ou de modifier vos arrangements en raison d'un cas de force majeure (voir clause 12).
Remarque : lorsque nous proposons et que vous acceptez des arrangements dont le prix est supérieur à celui des arrangements initiaux, la différence de prix sera déduite de l'indemnisation à verser. Nous ne verserons en aucun cas une indemnité si les arrangements proposés par nous et acceptés par vous sont d'un prix plus élevé que ceux que vous aviez réservés à l'origine et dans le même lieu, sans que vous n'ayez à effectuer de paiement supplémentaire.
Si, après votre départ, nous ne sommes pas en mesure de fournir une part importante des arrangements que vous avez réservés auprès de nous, nous prendrons d'autres dispositions pour vous sans frais supplémentaires et, si les circonstances le justifient, nous vous verserons une indemnité raisonnable.
Force Majeure
Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables et ne vous verserons pas de compensation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par un événement que nous ou le(s) fournisseur(s) du(des) service(s) en question ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, la guerre, la menace de guerre, la grève civile, l'activité terroriste et ses conséquences ou la menace d'une telle activité, l'émeute, l'acte de tout gouvernement ou de toute autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, les conflits sociaux, la fermeture d'écluses, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques et les conditions météorologiques défavorables, les épidémies et les pandémies, les problèmes techniques inévitables liés au transport et tous les événements similaires échappant à notre contrôle ou à celui du (des) fournisseur(s) concerné(s). L'avis du Foreign Office d'éviter ou de quitter un pays donné peut constituer un cas de force majeure.
Assurance voyage
Vous DEVEZ souscrire une assurance voyage adéquate et appropriée pour participer à un voyage organisé par nous et ceci est une condition de votre contrat avec nous. Les clients sont entièrement responsables de la souscription de leur propre assurance. Pour les clients qui choisissent de prendre leurs propres dispositions en matière d'assurance voyage, nous nous réservons le droit de demander une copie de leur police d'assurance et/ou un reçu attestant du paiement de la prime. Une police d'assurance appropriée doit prévoir une couverture adéquate des frais médicaux résultant d'une maladie ou d'un accident avant ou pendant les vacances, ainsi que la perte de l'argent des vacances en cas d'annulation ou d'interruption des vacances pour des raisons assurables. Vous devez vous assurer que votre assurance couvre entièrement vos besoins personnels, y compris les conditions médicales préexistantes. Nous pouvons vous aider à obtenir une police d'assurance appropriée. Les clients qui prennent leurs propres dispositions en matière d'assurance doivent s'assurer qu'il n'existe pas de clauses d'exclusion limitant la protection pour le type d'activités qu'ils entreprendront au cours de leur voyage. Les clients doivent s'assurer que l'assurance voyage souscrite par notre intermédiaire correspond à ce dont ils ont besoin et doivent souscrire une assurance complémentaire si nécessaire.
Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation, sans obligation de remboursement, de tout client qui ne peut pas nous prouver qu'il a souscrit une assurance voyage appropriée conformément à la présente clause. En outre, si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas responsables de toute perte, quelle qu'en soit la cause, pour laquelle une couverture d'assurance aurait été disponible.
Passeports, visas et vaccinations
Il est de votre responsabilité de vérifier et de remplir les conditions de passeport, de visa, de santé et d'immigration applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales à ce sujet. Vous devez vérifier les conditions applicables à votre situation particulière auprès des ambassades et/ou consulats concernés et de votre propre médecin, le cas échéant. Les exigences peuvent changer et vous devez vérifier la situation actuelle en temps utile avant le départ.
Vous serez seul responsable de tout coût, perte ou dommage résultant du fait que vous n'avez pas obtenu tous les passeports, visas et/ou vaccins nécessaires. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager ou si vous subissez toute autre perte parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration ou de formalités sanitaires. Vous acceptez de nous rembourser toutes les amendes ou autres pertes que nous subissons du fait que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration ou de formalités sanitaires.
Comportement
Tous nos clients sont tenus de se comporter de manière ordonnée et acceptable et de ne pas perturber le plaisir des autres. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et tous les membres de votre groupe ne vous comportez pas d'une manière qui cause ou est susceptible de causer de la détresse, de l'offense ou du danger à d'autres personnes ou qui risque d'endommager des biens appartenant à d'autres personnes ou de causer un retard ou un détournement de transport. Dans de telles circonstances, tous les fournisseurs (par exemple les hôteliers, les pilotes de ligne) et nous-mêmes avons le droit de mettre fin aux dispositions prises en votre nom, auquel cas notre responsabilité à votre égard cesse immédiatement et vous et/ou votre groupe devrez quitter immédiatement votre logement ou d'autres dispositions. Nous n'aurons plus aucune obligation envers vous et/ou votre groupe. Par conséquent, nous ne serons pas tenus de procéder à des remboursements, de verser des indemnités ou de rembourser les coûts ou les dépenses que vous aurez encourus de ce fait. En outre, vous serez tenu de nous rembourser tous les frais que nous aurons engagés à la suite d'un tel comportement. Nous vous tiendrons, ainsi que chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou par un membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué directement auprès de l'hôtelier ou d'autres fournisseurs avant le départ. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez tenu de répondre à toute réclamation (y compris les frais de justice) formulée ultérieurement à notre encontre à la suite de vos actions, ainsi qu'à tous les frais que nous aurons encourus pour poursuivre toute réclamation à votre encontre.
Nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou du comportement des autres membres du voyage, des invités ou des personnes qui n'ont aucun lien avec votre réservation ou avec nous.
Âge et forme physique
Tous les clients doivent s'assurer, avant de réserver, qu'ils sont aptes à suivre l'itinéraire du circuit choisi, tel qu'il est décrit dans les brochures de la société. Les clients âgés de 80 ans ou plus sont tenus de remplir notre formulaire d'aptitude au voyage et, si cela est jugé nécessaire en raison des exigences de participation, nous serons heureux d'organiser le voyage sur une base privée (des suppléments s'appliquent) ou d'offrir des arrangements de vacances sur mesure. Aucun mineur non accompagné (c'est-à-dire âgé de moins de 18 ans) ne peut être accepté sur les circuits que nous organisons. Toutefois, les enfants de 16 ans ou plus peuvent voyager à condition d'être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur qui en accepte l'entière responsabilité et sous réserve, dans tous les cas, de notre entière discrétion. Vous acceptez l'autorité et les décisions de nos employés, accompagnateurs et agents lorsque vous êtes en voyage avec nous. Si, de l'avis de cette personne, la santé ou la conduite d'un client avant ou après le départ semble susceptible de compromettre le déroulement sûr, confortable ou heureux du voyage, le client peut être exclu de tout ou partie du voyage, auquel cas toutes les sommes versées seront perdues et nous ne serons pas tenus de verser une quelconque compensation à ce client.
Législation locale
Tous les participants aux voyages organisés par nos soins sont tenus de respecter les lois et règlements de la Tunisie et tout manquement à cet égard nous libère de toutes les obligations que nous pourrions avoir à votre égard.
Ceintures de sécurité
Les lois locales relatives au port de la ceinture de sécurité peuvent être inexistantes ou non appliquées et, par conséquent, la population locale choisit largement de ne pas la porter. Pour cette raison, les prestataires de services locaux peuvent ou non disposer de ceintures de sécurité dans les véhicules, ou celles-ci peuvent être cachées entre les sièges ou sous des housses de protection. Lorsque des ceintures de sécurité sont disponibles, les clients sont censés les utiliser et rester assis à tout moment lorsque le véhicule est en mouvement. En tant que tel, les clients reconnaissent que les ceintures de sécurité peuvent ne pas être disponibles et qu'ils voyagent donc à leurs propres risques.
Maladie ou handicap
Toute personne souffrant d'une maladie ou d'un handicap ou suivant un traitement pour une condition physique ou médicale susceptible d'affecter sa participation au voyage doit déclarer la nature réelle de cette condition et nous fournir tous les détails avant de faire votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller quant à l'adéquation du voyage que vous avez choisi. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer. Agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou, si vous ne nous avez pas fourni tous les détails au moment de la réservation, nous l'annulerons et imposerons les frais d'annulation applicables dès que nous aurons connaissance de ces détails, ce qui peut entraîner l'exclusion de ces personnes du voyage, auquel cas toutes les sommes payées seront perdues et nous ne serons pas tenus de verser une quelconque compensation.
Lorsque nous acceptons votre réservation, vous devez prendre des dispositions pour la fourniture de tout médicament ou autre traitement nécessaire pendant le voyage.
Si le circuit que vous avez choisi comprend une croisière, y compris une navigation en felouque ou autre, ou une excursion ou un transfert en bateau de quelque type que ce soit, vous devez faire savoir au moment de la réservation si vous ou l'un des membres de votre groupe ne savez pas nager. Cela n'empêchera pas cette personne de participer à l'excursion, mais nous permettra de prendre des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de cette personne aux moments appropriés.
Pour les personnes souffrant d'affections préexistantes, notamment de maladies, de diabète, de grossesse, d'asthme, de reflux gastrique, de cancer, de problèmes cardiaques, d'épilepsie, de problèmes respiratoires ou de mobilité, vous devez consulter un médecin pour un examen médical personnel afin d'obtenir un certificat médical attestant que vous êtes pleinement en mesure de participer au voyage tel qu'il est décrit dans la documentation de l'entreprise spécifique à votre voyage ou aux arrangements sur mesure avant la réservation. Il vous incombe de déterminer si un circuit vous convient. Nous ne donnons pas et ne donnerons pas de conseils médicaux. Il est de votre responsabilité d'évaluer les risques et les exigences de chaque aspect du voyage en fonction de votre situation particulière, de vos limitations, de votre niveau de forme physique et de vos exigences médicales.
Plaintes
Si vous avez une plainte à formuler concernant l'un des arrangements du voyage, vous devez la porter à l'attention du guide touristique ou d'autres représentants de la société à ce moment-là, afin qu'ils puissent faire tout leur possible pour rectifier la situation. Si le problème n'est pas résolu, une plainte doit nous être adressée par écrit dans un délai raisonnable ne dépassant pas (nous suggérons 1 mois) la fin du voyage. Le non-respect de la procédure décrite dans cette clause peut affecter notre capacité et celle du fournisseur concerné à enquêter sur votre plainte, et affectera vos droits en vertu du présent contrat.
Reconnaissance du risque
Les circuits organisés ou fournis par nous ont été conçus pour permettre aux participants de découvrir la véritable nature de l'environnement visité et comportent donc un élément de risque potentiel et d'exposition à des dangers potentiels supérieurs à ceux associés aux vacances "à forfait" normales. Toutes les réservations sont acceptées à condition que vous soyez conscient de ces risques et dangers et que vous entrepreniez tous les circuits de votre plein gré. Pour les voyages en groupe, l'itinéraire spécifique, les inclusions et les informations supplémentaires relatives à un voyage sont détaillés dans les notes de voyage spécifiques au voyage. Les notes de voyage sont le seul document qui rende compte de ce qui sera fourni pendant le voyage. Pour les arrangements sur mesure, l'itinéraire spécifique, les inclusions et les informations supplémentaires relatives à un séjour sont détaillés dans la copie finale de l'itinéraire de votre séjour. Si vous participez à une activité qui n'est pas spécifiquement détaillée comme étant incluse (ou si vous signez une renonciation pour annuler une inclusion dans le circuit/vacances organisé par nous), vous (i) acceptez toute responsabilité pour la participation à une telle activité, (ii) acceptez qu'aucun autre service ne soit fourni par nous, à l'exception des activités de renonciation à l'inclusion et (iii) nous indemnisez contre toute réclamation liée à une telle activité.
Nos responsabilités
(1) Nous acceptons la responsabilité des arrangements que nous acceptons de fournir ou d'organiser pour vous en tant qu'"organisateur" en vertu de la réglementation sur les voyages, vacances et circuits à forfait, telle qu'elle est définie ci-dessous. Sous réserve des présentes conditions de réservation, si nous ou nos fournisseurs avons fait preuve de négligence dans l'exécution ou l'organisation des services que nous sommes tenus de vous fournir en vertu de notre contrat avec vous, comme indiqué sur votre facture de confirmation, nous vous verserons un dédommagement raisonnable. Le montant de cette indemnisation sera calculé en tenant compte de tous les facteurs pertinents, tels que, mais sans s'y limiter, le suivi de la procédure de réclamation décrite dans les présentes conditions et la mesure dans laquelle notre négligence ou celle de nos employés ou fournisseurs a nui à la jouissance globale de vos vacances. Veuillez noter qu'il vous incombe de démontrer que nous ou notre (nos) fournisseur(s) avons été négligents si vous souhaitez introduire une réclamation à notre encontre.
(2) Nous ne serons pas responsables et ne vous indemniserons pas en cas de blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit, s'ils résultent des éléments suivants
les actes et/ou omissions de la personne concernée ; ou
les actes et/ou omissions d'un tiers non liés à la fourniture des services contractuels et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou
des circonstances inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui de notre fournisseur, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions nécessaires avaient été prises ; ou
un événement que nous-mêmes ou les fournisseurs n'aurions pas pu, même avec toute la diligence requise, prévoir ou anticiper.
(3) Nous limitons le montant de l'indemnisation que nous pouvons être amenés à vous verser si nous sommes jugés responsables au titre de la présente clause :
la perte et/ou l'endommagement des bagages, des biens personnels et de l'argent : le montant maximal que nous devrons vous verser pour ces sinistres est un montant équivalent à la franchise de votre police d'assurance qui s'applique à ce type de sinistre par personne au total, car vous êtes supposé avoir souscrit une assurance adéquate pour couvrir les pertes de ce type.
Réclamations ne relevant pas du point 3(a) ci-dessus et n'impliquant pas de blessure, de maladie ou de décès : le montant maximal que nous devrons vous verser au titre de ces réclamations est le double du prix payé par ou au nom de la ou des personnes concernées au total. Ce montant maximum ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous ou votre groupe n'avez tiré aucun avantage de votre réservation.
Les demandes d'indemnisation relatives aux voyages internationaux par voie aérienne, maritime ou ferroviaire, ou à tout séjour à l'hôtel :
L'étendue de notre responsabilité sera dans tous les cas limitée comme si nous étions des transporteurs en vertu des conventions appropriées, qui comprennent la Convention de Varsovie/Montréal (voyages internationaux par avion) ; la Convention d'Athènes (en ce qui concerne les voyages par mer) ; la Convention de Berne/Cotif (en ce qui concerne les voyages par chemin de fer) et la Convention de Paris (en ce qui concerne les arrangements hôteliers). Vous pouvez demander des copies de ces conventions à nos bureaux. N'hésitez pas à nous contacter. En outre, vous acceptez que les "conditions de transport" du transporteur ou de la société de transport s'appliquent à votre voyage. Lorsque nous organisons un transport pour vous, nous nous appuyons sur les termes et conditions contenus dans ces conventions internationales et ces "conditions de transport". Vous reconnaissez que tous les termes et conditions contenus dans ces "Conditions de transport" font partie de votre contrat avec nous, ainsi qu'avec la société de transport, et que ces "Conditions de transport" sont réputées être incluses par référence dans le présent contrat.
Dans toutes les circonstances où un transporteur est responsable envers vous en vertu du règlement de 2004 sur le refus d'embarquement, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le règlement, comme si (à cette fin uniquement) nous étions un transporteur.
Lorsque nous effectuons un paiement, nous sommes autorisés à déduire toute somme que vous avez reçue ou que vous êtes en droit de recevoir du transporteur ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question.
(4) L'acceptation de notre responsabilité au titre de la présente clause est subordonnée à la notification de toute réclamation à nous-mêmes et à notre (nos) fournisseur(s), dans le strict respect de la procédure de réclamation définie dans les présentes conditions.
(5) Lorsqu'un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (et leurs parents ou tuteurs s'ils ont moins de 18 ans) doivent également nous céder, à nous ou à nos assureurs, tous les droits qu'ils pourraient avoir de poursuivre un tiers et doivent nous fournir, à nous et à nos assureurs, toute l'assistance que nous pourrions raisonnablement exiger.
(6) Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit :
dont nous n'aurions pas pu prévoir, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous ne l'acceptions, qu'elle vous serait préjudiciable ou qu'elle vous serait préjudiciable si nous rompions notre contrat avec vous ; ou
se rapportent à n'importe quelle entreprise.
(7) Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés dans notre brochure. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou équipement que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.
Votre agent de voyage
Tout agent par l'intermédiaire duquel vous effectuez une réservation transmettra les informations de vous à nous et vice versa. Nous ne sommes pas responsables de l'incapacité de votre agent à le faire correctement ou en temps utile, ni des conseils qu'il vous donne et qui ne proviennent pas de nous.
Demandes spéciales
Si vous avez des demandes particulières, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Nos fournisseurs et nous-mêmes nous efforcerons de répondre à ces demandes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites. Si nous confirmons qu'une demande spéciale a été notée ou transmise au fournisseur ou si nous y faisons référence sur la facture de confirmation ou ailleurs, cela ne constitue pas une garantie d'y répondre. Vous ne serez pas spécifiquement informé si une demande spéciale ne peut être satisfaite. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part, à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée par nous. Nous n'acceptons pas de réservations conditionnelles à la satisfaction d'une demande spéciale.
Retards, arrangements de transport manqués et autres informations sur le voyage
Si vous ou un membre de votre groupe manquez votre vol ou d'autres dispositions de transport, s'il est annulé ou si vous subissez un retard de plus de 3 heures pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter immédiatement ainsi que la compagnie aérienne ou le fournisseur de transport concerné.
En vertu de la législation européenne, vous avez droit, dans certaines circonstances, à un remboursement et/ou à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard d'un vol. Tous les détails de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Si la compagnie aérienne ne respecte pas ces règles, vous devez déposer une plainte auprès de l'autorité de l'aviation civile. Dans ce cas, le remboursement relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances de notre part. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne déposez pas de plainte contre la compagnie aérienne et faites une demande d'indemnisation auprès de nous, vous devez, au moment du paiement de toute indemnisation, nous céder intégralement les droits que vous avez contre la compagnie aérienne en ce qui concerne la plainte qui a donné lieu à ce paiement d'indemnisation. Un retard ou une annulation de votre vol ne vous donne pas automatiquement le droit d'annuler d'autres arrangements, même si ces arrangements ont été pris en même temps que votre vol.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû à l'une des raisons énoncées dans la clause 12 des présentes conditions de réservation (ce qui inclut le comportement de tout passager d'un vol qui, par exemple, ne s'enregistre pas ou n'embarque pas à l'heure).
Le(s) transporteur(s), les horaires de vol et les types d'avions indiqués dans cette brochure ou sur notre site Internet et détaillés sur votre facture de confirmation sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés et confirmés. Nous vous informerons de l'identité du (des) transporteur(s) réel(s) dès que nous en aurons connaissance. Les derniers horaires de vol seront indiqués sur vos billets qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez vérifier très attentivement vos billets dès leur réception afin de vous assurer que les horaires de vol sont corrects. Si les horaires de vol changent après l'envoi des billets, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer. Veuillez noter qu'un vol décrit comme "direct" n'est pas nécessairement sans escale. Tous les horaires de départ et d'arrivée sont fournis par la compagnie aérienne concernée et ne sont que des estimations. Ils peuvent changer en raison de restrictions liées au contrôle du trafic aérien, des conditions météorologiques, des exigences d'exploitation/maintenance et de l'obligation pour les passagers de se présenter à l'enregistrement à l'heure. Conformément à l'article 9 de la directive européenne (CE) n° 2111/2005, nous sommes tenus d'attirer votre attention sur l'existence d'une "liste communautaire" qui contient les coordonnées des transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exploitation au sein de la Communauté européenne. La liste communautaire peut être consultée à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/doc/list_en.pdf.
Information préalable des voyageurs
Un certain nombre de gouvernements introduisent de nouvelles exigences pour les transporteurs aériens, qui doivent fournir aux autorités des informations personnelles sur tous les voyageurs à bord de leurs avions avant que l'avion ne quitte son point d'origine. Les données seront collectées soit à l'aéroport au moment de l'enregistrement, soit, dans certains cas, au moment de la réservation ou après celle-ci. Il vous est donc conseillé de prévoir plus de temps pour l'enregistrement de votre vol. Lorsque nous collectons ces données, nous les traitons conformément à notre politique de confidentialité.
Produits vendus dans le pays
Certains produits/services détaillés sur notre site web, par exemple l'hébergement supplémentaire et les accessoires, peuvent être achetés localement, sous réserve de disponibilité. Le coût des produits/services payés sur place peut être différent de celui payé avant le voyage. Les taux de change en vigueur et fluctuants ainsi que les frais de transaction (en cas de paiement par carte de crédit) peuvent contribuer à l'augmentation ou à la diminution du montant payé. Aucun remboursement de la différence ne sera offert par la compagnie.
Conditions des fournisseurs
Certains des services qui composent vos vacances sont fournis par des fournisseurs indépendants ou tiers. Il peut s'agir de petits opérateurs familiaux ou communautaires proposant des transports en bateau ou en jeep vers des villages ruraux, des excursions en Felucca, ou d'autres opérateurs disposant des licences et permis nécessaires conformément à la législation locale. Les services qu'ils fournissent sont assortis de leurs propres conditions générales qui feront partie de votre contrat avec nous. Certains de ces termes et conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard. Des copies des parties pertinentes de ces termes et conditions sont disponibles sur demande auprès de nous.
Assistance rapide dans les centres de villégiature
Si le contrat que nous avons conclu avec vous n'est pas exécuté ou est mal exécuté en raison de manquements imputables à un tiers non lié à la fourniture des services, ou en raison de manquements dus à des circonstances inhabituelles et imprévisibles échappant à notre contrôle, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions avaient été prises, ou en raison d'un événement que nous ou nos fournisseurs, même avec toutes les précautions nécessaires, ne pouvions pas prévoir ou anticiper, et que vous subissez un préjudice ou une autre perte matérielle, nous vous offrirons une assistance rapide et raisonnable en fonction des circonstances. Lorsque vous subissez un retard qui n'est pas dû à une défaillance de notre part, de celle de nos employés ou de nos sous-traitants, cette assistance rapide s'étendra probablement à une aide pour trouver des rafraîchissements, un hébergement et des moyens de communication, sans toutefois les payer. Toute compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de transport peut toutefois payer ou fournir des rafraîchissements et/ou un hébergement approprié et vous devez leur adresser directement une réclamation. Sous réserve des autres dispositions des présentes conditions, nous ne serons pas responsables des coûts, frais ou charges que vous encourrez dans les circonstances susmentionnées si vous n'obtenez pas notre autorisation préalable avant d'organiser votre propre voyage.
Politique de confidentialité
L'entreprise respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Notre avis de confidentialité vous informera sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (quel que soit l'endroit d'où vous le visitez) ou lorsque vous nous fournissez des données personnelles par d'autres moyens tels que le téléphone (quel que soit l'endroit d'où vous les fournissez) et vous informera sur vos droits en matière de vie privée et sur la manière dont la loi vous protège.
Notre avis sur la protection de la vie privée est présenté sous forme de couches afin que vous puissiez facilement cliquer sur les zones spécifiques décrites ci-dessous.
Veuillez également vous référer au glossaire que nous avons établi à la fin de la politique si vous n'êtes pas familiarisé avec une terminologie utilisée dans le présent avis de confidentialité ou si vous ne la comprenez pas entièrement.
Images
Les images des hôtels figurant dans nos brochures et sur notre site web sont utilisées à des fins d'illustration uniquement. Votre hôtel spécifique (lorsque l'hébergement en hôtel est inclus dans le circuit que vous avez choisi) peut différer de la représentation fournie. Vous acceptez que toutes les images prises à votre sujet lorsque vous participez à des voyages organisés par nous ou lorsque d'autres clients nous fournissent des images puissent être utilisées dans toute forme de média pour et par nous.