Termini e condizioni

Le presenti Condizioni di prenotazione, insieme alla nostra Informativa sulla privacy e nel caso in cui la sua vacanza sia stata prenotata tramite il nostro sito web, le nostre Condizioni d'uso del sito web, insieme a qualsiasi altra informazione scritta che abbiamo portato alla sua attenzione prima di confermare la sua prenotazione, costituiscono la base del suo contratto con SAHARANSKY L.L.C una società a responsabilità limitata, che opera come "SAHARANSKY". ("noi", "ci", "nostro"). La preghiamo di leggerle attentamente, in quanto definiscono i nostri rispettivi diritti e obblighi. Nelle presenti Condizioni di Prenotazione i riferimenti a "Lei" e "Suo" includono la prima persona nominata nella prenotazione e tutte le persone per conto delle quali viene effettuata una prenotazione o qualsiasi altra persona a cui viene aggiunta o trasferita una prenotazione.

Effettuando una prenotazione, la persona con il primo nome sulla prenotazione ("Nome principale") accetta, a nome suo e di tutte le persone indicate nella prenotazione, che:
a.) ha letto le presenti Condizioni di prenotazione e ha l'autorità per e accetta di essere vincolato da esse;
b.) acconsente al nostro utilizzo delle informazioni in conformità con la nostra Politica sulla privacy;
c.) ha più di 18 anni e, nel caso in cui effettui un ordine per servizi con restrizioni di età, dichiara che lui e tutti i membri del gruppo hanno l'età adeguata per acquistare tali servizi;
d.) accetta la responsabilità finanziaria per il pagamento della prenotazione a nome di tutte le persone indicate nella prenotazione.
Per la maggior parte delle nostre prenotazioni, agiamo come "Organizzatore di pacchetti", ossia organizziamo e forniamo il pacchetto.

SEZIONE 1: CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE DEL PACCHETTO
I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i pacchetti in cui SAHARANSKY è l'organizzatore del suo pacchetto:

Prenotazione e pagamento
Per effettuare una prenotazione con noi, deve versare un deposito non rimborsabile come stabilito al momento della prenotazione (o il pagamento completo a seconda del viaggio/tempo prima della partenza) e noi le rilasciamo una conferma di prenotazione. Tutti i nostri tour sono soggetti a disponibilità e ci riserviamo il diritto di restituire il deposito o il pagamento e di rifiutare la conferma della prenotazione a nostra assoluta discrezione. Un contratto vincolante si instaurerà tra lei e noi nel momento in cui avremo emesso una conferma di prenotazione che confermerà i dettagli della sua prenotazione e sarà inviata a lei o al suo agente di viaggio.

Quando prenota con noi un'organizzazione su misura, è richiesto un deposito di 50% e il costo dei voli inclusi nell'itinerario. In alcuni casi, potrebbe essere necessario un deposito più alto, e la informeremo al momento della prenotazione. Il saldo di 50% deve essere versato entro 20 giorni prima della data del tour.

Pagamento della vacanza
L'importo esatto del deposito richiesto le verrà comunicato al momento della prenotazione. Nel caso in cui abbia versato un deposito, il saldo di tutte le somme dovute, compresi gli eventuali supplementi applicabili in quel momento, dovrà esserci versato entro e non oltre 14 giorni prima della partenza. La Compagnia si riserva il diritto di addebitare le spese relative agli assegni restituiti e agli addebiti sulle carte di credito. Il pagamento può essere effettuato con carte di debito e con tutte le principali carte di credito. Tutti i documenti saranno inviati solo all'indirizzo e-mail del nominativo principale.

In caso di mancato pagamento del saldo entro la data di scadenza, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata da lei, nel qual caso le verranno addebitate le spese di annullamento in base alla scala stabilita nella clausola 10 (sotto).

Le somme versate a un agente che agisce per nostro conto, per i tour da noi gestiti, sono trattenute dall'agente per nostro conto.

Per molti dei nostri tour, i biglietti d'ingresso alle visite turistiche e le mance di gruppo sono obbligatori e devono essere pagati all'inizio del tour. I dettagli di questi costi sono riportati nella sezione Escluso del nostro itinerario/appunti di viaggio.

Depositi a vita
I depositi a vita sono validi solo per i tour di gruppo Signature. Per le prenotazioni cancellate 60 giorni o più prima del viaggio, i depositi saranno conservati in archivio e potranno essere utilizzati per il pagamento di un tour futuro di valore uguale o superiore a quello originale. I depositi sono completamente trasferibili ad amici o familiari, previa ricezione di una lettera di autorizzazione da parte del passeggero principale originale, e possono essere utilizzati per il pagamento di un tour futuro di valore uguale o superiore a quello originale. I depositi non sono rimborsabili per componenti di pagamento in contanti o locali. I depositi andranno persi se il motivo della cancellazione è il mancato pagamento della pratica originale entro la data di scadenza del pagamento finale. Se la prenotazione avviene a meno di 60 giorni dalla partenza, si applicano la data di scadenza del pagamento completo e le normali penali di cancellazione. Eventuali costi aggiuntivi rispetto all'importo del deposito standard sono soggetti ai diversi termini e condizioni e non fanno parte del 'Deposito Vitale'.

Precisione
Ci sforziamo di garantire che tutte le informazioni e i prezzi presenti sul nostro sito web e nelle nostre brochure siano accurati, tuttavia occasionalmente si verificano cambiamenti ed errori e ci riserviamo il diritto di correggere i prezzi e altri dettagli in tali circostanze. È necessario verificare il prezzo attuale e tutti gli altri dettagli relativi all'organizzazione che desidera prenotare prima di effettuare la prenotazione.

Prezzi
Ci riserviamo il diritto di modificare il prezzo delle vacanze invendute in qualsiasi momento e di correggere gli errori nei prezzi delle vacanze confermate.

Il prezzo della sua vacanza confermata è sempre soggetto a variazioni:

costi di trasporto, compreso il costo del carburante; oppure
diritti, imposte o tasse addebitate per servizi come tasse di atterraggio o tasse di imbarco o sbarco nei porti e negli aeroporti; oppure
i tassi di cambio utilizzati per calcolare i suoi accordi.
Tali variazioni potrebbero includere, ma non solo, le variazioni dei costi delle compagnie aeree che fanno parte dei nostri contratti con le compagnie aeree (e i loro agenti), gli operatori di navi da crociera e qualsiasi altro fornitore di trasporto.

Assorbiremo e non le verrà addebitato alcun aumento equivalente al 2% del prezzo della sua organizzazione di viaggio, che esclude i premi assicurativi ed eventuali spese di modifica e/o servizi aggiuntivi o organizzazione di viaggio. Le verrà addebitato l'importo eccedente, più una spesa amministrativa di 1,00 dollari USA a persona e un importo a copertura della commissione degli agenti. Se ciò significa che dovrà pagare un aumento superiore a 10% del prezzo dell'organizzazione di viaggio confermata (esclusi i premi assicurativi, le spese di modifica e/o i servizi aggiuntivi o l'organizzazione di viaggio), avrà la possibilità di accettare un cambio con un'altra vacanza, se siamo in grado di offrirgliene una (se questa è di qualità equivalente o superiore non dovrà pagare di più, ma se è di qualità inferiore le verrà rimborsata la differenza di prezzo), oppure di annullare e ricevere un rimborso completo di tutte le somme versate, ad eccezione di eventuali premi assicurativi e spese di modifica e/o servizi aggiuntivi o organizzazione di viaggio. Se decide di annullare per questo motivo, deve esercitare il suo diritto entro 14 giorni dalla data di emissione stampata sulla fattura finale. Prenderemo in considerazione un rimborso adeguato dei premi assicurativi versati se potrà dimostrare di non essere in grado di trasferire o riutilizzare la sua polizza.

Ridurre le vacanze
Se è costretto a tornare a casa prima del previsto, non possiamo rimborsare il costo di qualsiasi organizzazione di viaggio che non ha utilizzato. Se interrompe la vacanza e torna a casa in anticipo in circostanze in cui non ha alcun motivo ragionevole di lamentarsi dello standard di alloggio e dei servizi forniti, non le offriremo alcun rimborso per la parte di vacanza non completata, né saremo responsabili di eventuali costi associati che potrebbe sostenere. A seconda delle circostanze, la sua assicurazione di viaggio potrebbe offrire una copertura per l'interruzione del viaggio e suggeriamo di inoltrare qualsiasi richiesta di risarcimento direttamente a loro.

Cambiamenti da parte sua
Qualsiasi modifica a una prenotazione confermata (ad esempio, hotel, nomi dei passeggeri ma non le date di partenza (vedere sotto)) deve essere confermata per iscritto dalla persona che firma il modulo di prenotazione e deve essere accompagnata da una tassa amministrativa di 25USD, per prenotazione, oltre a qualsiasi ulteriore costo che potremmo sostenere e/o sostenuto o imposto da uno dei nostri fornitori. Sebbene verrà fatto ogni sforzo ragionevole per accogliere le modifiche e le richieste aggiuntive, non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare la modifica richiesta. Nel caso in cui non fossimo in grado di assisterla e lei non desiderasse procedere con la prenotazione originale, la considereremo come una cancellazione da parte sua. Potrebbe essere dovuta una tassa di cancellazione in conformità alla clausola 10.

La modifica della data di partenza deve essere richiesta per iscritto dalla persona che firma il modulo di prenotazione e deve essere accompagnata dalla tassa amministrativa di cui sopra, a meno che la richiesta non avvenga entro 60 giorni dalla partenza, nel qual caso sarà trattata come una cancellazione della prenotazione e le spese di cancellazione saranno applicate come specificato nella clausola 10 (sotto). Nel caso in cui la modifica della data di partenza venga richiesta più di 60 giorni prima della partenza e possa essere soddisfatta da noi, i nostri addebiti si aggiungono a qualsiasi ulteriore addebito effettuato dai nostri agenti/fornitori nominati, per cui lei dovrà sostenere gli addebiti applicati da questa terza parte.

Le modifiche da parte sua a una prenotazione confermata, come sopra specificato, sono consentite solo se ha effettuato una prenotazione al prezzo standard; non è possibile apportare modifiche a prenotazioni confermate che sono state effettuate a un prezzo di vendita o promozionale. Qualora fosse necessario apportare modifiche a una vacanza prenotata a un prezzo di vendita o promozionale dopo la fine della vendita, si applicheranno le spese di cancellazione del 100%. Può scegliere di effettuare una nuova prenotazione al prezzo standard disponibile in quel momento. Se prenota un tour a un prezzo promozionale o di vendita, il pagamento completo deve essere effettuato al momento della prenotazione; le prenotazioni non sono trasferibili e non sono rimborsabili. Se ha diritto al nostro Deposito Vitale, come specificato nel paragrafo quattro, e richiede modifiche rispetto alla prenotazione originale o richiede un cambio di data di partenza più di 60 giorni prima del viaggio, la tassa amministrativa non verrà addebitata.

Nota importante: alcune disposizioni non possono essere modificate o trasferite dopo essere state confermate e qualsiasi modifica potrebbe comportare un addebito di cancellazione fino al 100% di quella parte delle disposizioni.

Sostituzione del Cliente
Se un membro del suo gruppo è impossibilitato a viaggiare, può cedere il suo posto a un'altra persona idonea (presentata da lei e che soddisfi tutte le condizioni applicabili alla vacanza), a condizione che ne sia data comunicazione scritta almeno 14 giorni prima della partenza. Per "persona idonea" si intende una persona che ha compilato il modulo di prenotazione e il Modulo di idoneità al viaggio, ha presentato un'assicurazione di viaggio, ha ottenuto l'approvazione al viaggio da parte nostra e il cessionario accetta le presenti Condizioni di prenotazione e tutti gli altri termini del contratto tra noi. Verrà addebitata una tassa amministrativa di USD 50, oltre a qualsiasi costo e onere aggiuntivo sostenuto da noi e/o sostenuto o imposto da uno dei nostri fornitori. Le compagnie aeree possono imporre 100% spese di cancellazione e il costo di un nuovo biglietto. Cancellazione da parte del Cliente: Se non è in grado di trovare un sostituto, si applicheranno le spese di annullamento di cui alla clausola 10. In caso contrario, non verranno effettuati rimborsi per i passeggeri che non viaggiano o per i servizi non utilizzati.

Cancellazione da parte sua
Può cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, a condizione che la cancellazione ci venga comunicata per iscritto. La sua comunicazione di cancellazione avrà effetto solo quando ci perverrà per iscritto e sarà effettiva dalla data in cui la riceveremo. Poiché l'annullamento dei suoi accordi comporta dei costi, le spese di annullamento saranno applicate come indicato di seguito, calcolate a partire dal giorno in cui riceviamo la comunicazione scritta. Maggiore è il preavviso ricevuto, minore sarà l'addebito. Tuttavia, oltre alle spese indicate di seguito, molti biglietti aerei non hanno alcun valore di rimborso e, pertanto, le compagnie aeree possono imporre spese di cancellazione 100% e il costo di un nuovo biglietto. Le spese di cancellazione si applicano come segue:

Periodo precedente la partenza in cui ci comunica l'addebito di cancellazione
60 giorni o più Solo deposito (a meno che non sia idoneo per i depositi vitalizi - vedere paragrafo 4)
59 - 31 giorni 50% del costo totale della vacanza o del deposito - a seconda di quale sia l'importo maggiore
14 giorni o meno 100% del costo totale della vacanza
La preghiamo di notare che i premi assicurativi e le spese di modifica non sono rimborsabili in nessun caso. Tutte le offerte 2x1 non sono rimborsabili e non sono trasferibili. Occasionalmente, altre offerte possono presentare le stesse condizioni. Verifichi con il suo Consulente per le prenotazioni o sulla conferma di prenotazione.

Nota importante: alcuni accordi (come i biglietti aerei) non possono essere modificati dopo la loro conferma e qualsiasi modifica o cancellazione potrebbe comportare un addebito di cancellazione fino al 100% di quella parte dell'accordo, oltre all'addebito di cui sopra.

Se il motivo dell'annullamento è coperto dai termini della sua polizza assicurativa, potrebbe essere in grado di reclamare queste spese.

Ove possibile, dedurremo le spese di cancellazione da qualsiasi importo che ci ha già versato.

Modifiche e cancellazioni da parte nostra
Il nostro obiettivo è quello di operare tutti i tour come pubblicizzati, ma poiché pianifichiamo i tour con molti mesi di anticipo, potremmo occasionalmente dover apportare modifiche o cancellare la sua prenotazione e ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento.

Modifiche: Se apportiamo una modifica minore alla sua vacanza, faremo ogni sforzo ragionevole per informare lei o il suo agente di viaggio non appena ragionevolmente possibile, se c'è tempo prima della partenza, ma non avremo alcuna responsabilità nei suoi confronti. Esempi di modifiche minori sono la modifica dei voli di andata/ritorno di meno di 12 ore, la modifica del tipo di aeromobile, il cambio di vettore, la modifica della modalità di trasporto, il cambio di alloggio con un altro di livello uguale o superiore. La preghiamo di notare che i vettori come le compagnie aeree utilizzate nella brochure possono essere soggetti a modifiche.

Occasionalmente potremmo dover apportare una modifica importante alla sua prenotazione confermata. Esempi di "modifiche importanti" sono i seguenti, se effettuati prima della partenza:

Un cambio di zona di alloggio per l'intero periodo o per una parte significativa del suo soggiorno.
Un cambio di alloggio con uno standard o una classificazione inferiore per l'intera durata del suo soggiorno o per una parte significativa di esso.
Una modifica dell'orario di partenza o della durata complessiva del suo viaggio di dodici o più ore.
Una modifica significativa dell'itinerario del suo tour, con l'esclusione di una o più destinazioni.
Cancellazione: Non cancelleremo la sua prenotazione confermata meno di 60 giorni prima della data di partenza, salvo per motivi di forza maggiore o per il mancato pagamento del saldo finale da parte sua. Possiamo cancellare la sua vacanza prima di questa data se, ad esempio, non viene raggiunto il numero minimo di clienti richiesto per un determinato tour.

Se dovessimo apportare un cambiamento importante o una cancellazione, glielo comunicheremo il prima possibile e, se c'è tempo per farlo prima della partenza, le offriremo la possibilità di scegliere tra:

(per modifiche importanti) accettare un altro tour di livello equivalente o superiore; oppure
la scelta di un'organizzazione di viaggio specifica di livello inferiore a quella prenotata in precedenza, insieme al rimborso della differenza di prezzo; oppure
annullare il tour e ottenere il rimborso completo di tutte le somme versate.
Deve comunicarci la sua scelta entro 7 giorni dalla nostra offerta. In caso di mancata comunicazione, riterremo che abbia scelto di accettare la modifica o le modalità di prenotazione alternative.

Assicurazione: Se cancelliamo o effettuiamo un cambiamento importante e lei accetta un rimborso, le forniremo un rimborso completo dei premi dell'assicurazione di viaggio se li ha pagati a noi e può dimostrare che non è in grado di trasferire o riutilizzare la sua polizza.

Indennizzo: Se cancelliamo o apportiamo una modifica importante alla sua vacanza meno di 60 giorni prima della partenza, le pagheremo un indennizzo come indicato di seguito. L'indennizzo che le offriamo non la esclude dal richiedere un risarcimento maggiore se ne ha diritto.

Periodo precedente alla partenza in cui ci informa Importo che riceverà da noi
60 giorni o più USD0,00
59 - 31 giorni USD20,00
30 giorni o meno USD40,00
Nota importante: non le pagheremo l'indennizzo nelle seguenti circostanze:

dove apportiamo una piccola modifica;
nel caso in cui effettuiamo una modifica importante o annulliamo i suoi accordi più di 60 giorni prima della partenza;
nel caso in cui dovessimo cancellare i suoi accordi a causa del mancato pagamento integrale nei tempi previsti;
quando la modifica o l'annullamento da parte nostra derivano da modifiche alla prenotazione confermata richieste da lei;
nel caso in cui fossimo costretti a cancellare o modificare i suoi accordi a causa di cause di forza maggiore (vedere clausola 12).
Si prega di notare che, nel caso in cui le disposizioni con un prezzo più alto rispetto a quello originale siano offerte da noi e accettate da lei, la differenza di prezzo sarà dedotta dall'eventuale indennizzo dovuto. In nessun caso pagheremo l'indennizzo se le disposizioni da noi offerte e da lei accettate hanno un prezzo più alto di quelle originariamente prenotate da lei e nella stessa località dove non viene effettuato alcun pagamento aggiuntivo da parte sua.

Se non siamo in grado di fornire una parte significativa degli accordi che ha prenotato con noi dopo la sua partenza, prenderemo accordi alternativi per lei senza alcun costo aggiuntivo e, se appropriato in tutte le circostanze, le pagheremo un ragionevole risarcimento.

Forza maggiore
Salvo laddove espressamente indicato nelle presenti Condizioni di Prenotazione, non saremo responsabili né le pagheremo un indennizzo se i nostri obblighi contrattuali nei suoi confronti sono influenzati da un evento che noi o i fornitori del servizio in questione non abbiamo potuto, anche con la dovuta attenzione, prevedere o evitare. Tali eventi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerra, minaccia di guerra, sciopero civile, attività terroristica e relative conseguenze o minaccia di tale attività, sommossa, atto di un governo o di un'altra autorità nazionale o locale, comprese le autorità portuali o fluviali, controversia industriale, chiusura di una chiusa, disastro naturale o nucleare, incendio, disastro chimico o biologico e condizioni meteorologiche avverse, epidemie e pandemie, problemi tecnici inevitabili con il trasporto e tutti gli eventi simili che esulano dal nostro controllo o da quello dei fornitori interessati. Il consiglio del Ministero degli Esteri di evitare o lasciare un determinato Paese può costituire una causa di Forza Maggiore.

Assicurazione di viaggio
Per partecipare a un tour organizzato da noi, DEVE stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata e idonea, e questa è una condizione del suo contratto con noi. I clienti sono totalmente responsabili dell'organizzazione della propria assicurazione. Per i clienti che scelgono di stipulare la propria assicurazione di viaggio, ci riserviamo il diritto di richiedere una copia della polizza assicurativa e/o una ricevuta di pagamento del premio. Una polizza assicurativa adeguata deve fornire una copertura adeguata per le spese mediche derivanti da malattia o infortunio prima o durante la vacanza e per la perdita del denaro della vacanza a causa dell'annullamento e della riduzione della vacanza per motivi assicurabili. Deve essere certo che l'assicurazione copra pienamente tutte le sue esigenze personali, comprese le condizioni mediche preesistenti. Siamo in grado di assisterla nell'ottenimento di una polizza assicurativa adeguata. I clienti che stipulano la propria assicurazione devono assicurarsi che non vi siano clausole di esclusione che limitino la protezione per il tipo di attività che intraprenderanno durante il tour. I clienti devono accertarsi che l'assicurazione di viaggio stipulata attraverso di noi sia quella di cui hanno bisogno e, se necessario, devono stipulare un'assicurazione complementare.

Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione, senza alcuna responsabilità per i rimborsi, di qualsiasi cliente che non sia in grado di dimostrare di aver acquistato un'adeguata assicurazione di viaggio in conformità con questa clausola. Inoltre, se sceglie di viaggiare senza un'adeguata copertura assicurativa, non saremo responsabili di eventuali perdite, di qualsiasi natura esse siano, rispetto alle quali sarebbe stata altrimenti disponibile una copertura assicurativa.

Passaporto, visti e vaccinazioni
È sua responsabilità verificare e soddisfare i requisiti di passaporto, visto, salute e immigrazione applicabili al suo itinerario. Possiamo solo fornire informazioni generali al riguardo. Deve verificare i requisiti relativi alla sua situazione specifica con le Ambasciate e/o i Consolati competenti e con il suo medico di fiducia, se del caso. I requisiti cambiano e deve verificare la situazione aggiornata in tempo utile prima della partenza.

Lei sarà l'unico responsabile di qualsiasi costo, perdita o danno che subirà a causa del mancato ottenimento di tutti i passaporti, visti e/o vaccinazioni necessari. Non accettiamo alcuna responsabilità nel caso in cui non possa viaggiare o subisca qualsiasi altra perdita perché non ha rispettato i requisiti di passaporto, visto, immigrazione o le formalità sanitarie. Accetta di rimborsarci in relazione a eventuali multe o altre perdite in cui incorriamo a causa del mancato rispetto di passaporti, visti, requisiti di immigrazione o formalità sanitarie.

Comportamento
Tutti i nostri clienti sono tenuti a comportarsi in modo ordinato e accettabile e a non disturbare il divertimento degli altri. È sua responsabilità assicurarsi che lei e tutti i membri del suo gruppo non si comportino in modo tale da causare, o da poter causare, disagio, offesa o pericolo per gli altri, o da rischiare di danneggiare beni di proprietà altrui o di causare un ritardo o una deviazione del trasporto. In tali circostanze, tutti i fornitori (ad esempio, i gestori degli hotel, i piloti delle compagnie aeree) e noi abbiamo il diritto di interrompere gli accordi presi per suo conto, nel qual caso la nostra responsabilità nei suoi confronti cessa immediatamente e lei e/o il suo gruppo sarete tenuti a lasciare immediatamente la sistemazione o altri accordi. Non avremo ulteriori obblighi nei suoi confronti e/o del suo gruppo. Pertanto, non saremo responsabili di alcun rimborso, pagamento di un indennizzo o rimborso di qualsiasi costo o spesa sostenuta da lei come conseguenza. Inoltre, lei sarà tenuto a rimborsarci qualsiasi spesa che dovremo sostenere a causa di tale comportamento. A lei e/o al suo gruppo potrebbe essere richiesto di pagare le perdite e/o i danni causati dalle sue azioni e noi riterremo lei e ogni membro del suo gruppo responsabili congiuntamente e individualmente per qualsiasi danno o perdita causata da lei o da qualsiasi membro del suo gruppo. Il pagamento completo di tali danni o perdite deve essere effettuato direttamente al direttore dell'hotel o ad altri fornitori prima della partenza. Se non effettua il pagamento, sarà responsabile di soddisfare qualsiasi richiesta di risarcimento (incluse le spese legali) successivamente avanzata nei nostri confronti a causa delle sue azioni, oltre a tutti i costi da noi sostenuti per perseguire qualsiasi richiesta di risarcimento nei suoi confronti.

Non possiamo essere ritenuti responsabili delle azioni o del comportamento di altri membri del tour, ospiti o persone che non hanno alcun legame con la sua prenotazione o con noi.

Età e fitness
Tutti i Clienti devono accertarsi, prima della prenotazione, di essere in grado di completare l'itinerario del tour scelto, come descritto nelle brochure della Compagnia. I clienti di età pari o superiore a 80 anni sono tenuti a compilare il nostro Modulo di idoneità al tour e, se ritenuto necessario, a causa dei requisiti di partecipazione, saremo lieti di fornire il tour su base privata (con l'applicazione di supplementi) o di offrire un'organizzazione della vacanza su misura. Non è possibile accettare minori non accompagnati (ossia di età inferiore ai 18 anni) nei tour da noi gestiti; tuttavia, i ragazzi di 16 anni o più possono viaggiare a condizione che siano accompagnati da un genitore o da un tutore che si assuma la piena responsabilità nei loro confronti e soggetti, in ogni caso, alla nostra discrezione finale. Lei accetta di accettare l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, tour leader e agenti durante il tour con noi. Se, a giudizio di tali persone, lo stato di salute o la condotta di un Cliente prima o dopo la partenza sembrano poter mettere a repentaglio lo svolgimento sicuro, confortevole o felice del tour, il Cliente potrà essere escluso da tutto o parte del tour, nel qual caso tutti gli importi pagati saranno incamerati e noi non saremo tenuti a pagare alcun tipo di risarcimento a tale Cliente.

Leggi locali
Tutti i partecipanti ai tour da noi gestiti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti della Tunisia e qualsiasi mancanza in tal senso ci solleverà da tutti gli obblighi che potremmo avere nei suoi confronti.

Cinture di sicurezza
Le leggi locali relative all'uso delle cinture di sicurezza possono essere inesistenti o non applicate e quindi la popolazione locale sceglie in larga misura di non indossarle. Per questo motivo, i fornitori di servizi locali possono avere o meno le cinture di sicurezza nei veicoli, oppure possono essere nascoste tra i sedili o sotto i coprisedili protettivi. Ci si aspetta che, quando le cinture di sicurezza sono disponibili, i clienti le usino e rimangano sempre seduti mentre il veicolo è in movimento. Pertanto, i clienti riconoscono che le cinture di sicurezza potrebbero non essere disponibili e quindi viaggiano a proprio rischio e pericolo.

Malattia o disabilità
Chiunque soffra di malattie o disabilità o si stia sottoponendo a un trattamento per qualsiasi condizione fisica o medica che possa influire sulla sua partecipazione al tour deve dichiarare la vera natura di tale condizione e fornirci tutti i dettagli prima di effettuare la prenotazione, in modo che possiamo cercare di consigliarle l'idoneità del tour scelto. Potremmo chiederle di presentare un certificato medico che attesti la sua idoneità a partecipare. Agendo in modo ragionevole, se non siamo in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze della/e persona/e interessata/e, non confermeremo la sua prenotazione o, se non ci ha fornito tutti i dettagli al momento della prenotazione, la cancelleremo e imporremo le spese di cancellazione applicabili nel momento in cui verremo a conoscenza di tali dettagli, e potrebbe comportare l'esclusione di tali persone dal tour, nel qual caso tutti gli importi pagati saranno incamerati e non saremo tenuti a pagare alcun tipo di risarcimento.

Se accettiamo la sua prenotazione, deve prendere accordi per la fornitura di qualsiasi farmaco o altro trattamento necessario durante il tour.

Se il tour da lei scelto comprende una crociera, inclusa la navigazione in feluca o altro, o un'escursione o un trasferimento in barca di qualsiasi tipo, deve comunicare al momento della prenotazione se lei o un membro del suo gruppo non è in grado di nuotare. Ciò non impedirà a questa persona di partecipare al tour, ma ci consentirà di prendere ulteriori precauzioni per la sua sicurezza nei momenti più opportuni.

Per le persone con condizioni preesistenti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: malattia, diabete, gravidanza, asma, reflusso gastrico, cancro, problemi cardiaci, epilessia, problemi respiratori o di mobilità, è necessario che si rechi da un medico per una visita medica personale, ottenendo un'autorizzazione medica che la certifichi come pienamente in grado di partecipare al tour, come descritto all'interno della letteratura aziendale specifica del tour o degli accordi su misura prima della prenotazione. È sua responsabilità valutare se un Tour è adatto a lei. Non forniremo e non forniamo consulenza medica. È sua responsabilità valutare i rischi e i requisiti di ogni aspetto del Tour in base alle sue circostanze uniche, limitazioni, livello di forma fisica e requisiti medici.

Reclami
Se ha un reclamo in merito a una qualsiasi delle disposizioni del tour, deve portarlo all'attenzione della guida turistica o di altri rappresentanti della Compagnia in quel momento, in modo che possano fare il possibile per correggere la situazione. Se il problema dovesse rimanere irrisolto, dovrà presentare un reclamo per iscritto a noi entro un periodo ragionevole non superiore a (suggeriamo 1 mese) dal completamento del tour. La mancata osservanza della procedura stabilita in questa clausola può influire sulla nostra capacità di esaminare il reclamo e su quella del fornitore applicabile, e pregiudica i suoi diritti ai sensi del presente contratto.

Riconoscimento del rischio
I tour da noi gestiti o forniti sono stati concepiti per fornire ai partecipanti un'esposizione alla vera natura dell'ambiente visitato e pertanto comportano un elemento di rischio potenziale e di esposizione a potenziali pericoli oltre a quelli associati alle normali vacanze 'tutto compreso'. Tutte le prenotazioni sono accettate a condizione che lei sia consapevole di tali rischi e pericoli e che intraprenda tutti i tour di sua spontanea volontà. Per i tour di gruppo, l'itinerario specifico, le inclusioni e le informazioni aggiuntive relative a una vacanza sono dettagliate nelle note di viaggio specifiche del tour. Le note di viaggio sono il documento unico che illustra ciò che verrà fornito durante la vacanza. Per gli accordi su misura, l'itinerario specifico, le inclusioni e le informazioni aggiuntive relative a una vacanza sono dettagliate nella copia finale del suo itinerario di vacanza. Se partecipa a un'attività non specificatamente indicata come inclusa (o se firma una rinuncia per negare un'inclusione nel tour/vacanza da noi gestito, lei (i) si assume ogni responsabilità per la partecipazione a tale attività, (ii) accetta che non saranno forniti ulteriori servizi da parte nostra, ad eccezione delle attività di rinuncia all'inclusione e (iii) ci indennizza contro qualsiasi reclamo relativo a tale attività.

Le nostre responsabilità
(1) Ci assumiamo la responsabilità degli accordi che accettiamo di fornire o organizzare per lei in qualità di "organizzatore" ai sensi dei Regolamenti sui Viaggi, Vacanze e Tour "tutto compreso", come indicato di seguito. In base alle presenti Condizioni di Prenotazione, se noi o i nostri fornitori eseguiamo o organizziamo per negligenza i servizi che siamo obbligati a fornire per lei in base al nostro contratto con lei, come indicato nella fattura di conferma, le pagheremo un ragionevole risarcimento. Il livello di tale risarcimento sarà calcolato prendendo in considerazione tutti i fattori rilevanti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: l'applicazione della procedura di reclamo descritta nelle presenti condizioni e la misura in cui la negligenza dei nostri dipendenti o fornitori ha influito sul godimento complessivo della sua vacanza. La preghiamo di notare che è sua responsabilità dimostrare che noi o i nostri fornitori siamo stati negligenti se desidera presentare un reclamo contro di noi.

(2) La Compagnia non sarà responsabile né risarcirà l'assicurato per qualsiasi lesione, malattia, morte, perdita, danno, spesa, costo o altra richiesta di risarcimento di qualsiasi natura se ciò risulta da:

gli atti e/o le omissioni della persona interessata; oppure
gli atti e/o le omissioni di una terza parte estranea alla fornitura dei servizi contrattati e che erano imprevedibili o inevitabili; oppure
circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo o di quello del nostro fornitore, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fosse stata esercitata tutta la dovuta attenzione; oppure
un evento che né noi né i fornitori avremmo potuto prevedere o evitare, anche con la dovuta attenzione.
(3) Limitiamo l'importo dell'indennizzo che potremmo doverle pagare se venissimo ritenuti responsabili ai sensi di questa clausola:

perdita e/o danneggiamento del bagaglio o degli effetti personali e del denaro: l'importo massimo che dovremo pagarle in relazione a queste richieste di risarcimento è un importo equivalente alla franchigia della sua polizza assicurativa che si applica a questo tipo di perdita per persona in totale, perché si presume che lei abbia un'assicurazione adeguata per coprire eventuali perdite di questo tipo.
Richieste di risarcimento che non rientrano nel punto 3(a) di cui sopra e che non comportano lesioni, malattie o morte: l'importo massimo che dovremo pagarle in relazione a queste richieste di risarcimento è pari al doppio del prezzo pagato da o per conto della/e persona/e interessata/e in totale. Questo importo massimo sarà dovuto solo se tutto è andato storto e lei o il suo gruppo non avete ricevuto alcun beneficio dalla prenotazione.
Le richieste di risarcimento relative a viaggi internazionali in aereo, mare e treno, o a soggiorni in hotel:
L'entità della nostra responsabilità sarà in ogni caso limitata come se fossimo vettori ai sensi delle Convenzioni appropriate, che includono la Convenzione di Varsavia/Montreal (viaggi internazionali in aereo); la Convenzione di Atene (per quanto riguarda i viaggi in mare); la Convenzione di Berna/Cotif (per quanto riguarda i viaggi in treno) e la Convenzione di Parigi (per quanto riguarda le sistemazioni alberghiere). Può richiedere copie di queste Convenzioni presso i nostri uffici. Ci contatti. Inoltre, lei accetta che le 'Condizioni di trasporto' del vettore operativo o della compagnia di trasporto si applichino a lei durante il viaggio. Nell'organizzare il trasporto per lei, ci affidiamo ai termini e alle condizioni contenuti in queste Convenzioni internazionali e a queste 'Condizioni di trasporto'. Lei riconosce che tutti i termini e le condizioni contenuti in tali 'Condizioni di trasporto' fanno parte del suo contratto con noi e con la compagnia di trasporto e che tali 'Condizioni di trasporto' saranno considerate incluse per riferimento nel presente contratto.
In qualsiasi circostanza in cui un vettore sia responsabile nei suoi confronti in virtù del Regolamento sull'Imbarco Negato 2004, qualsiasi responsabilità che possiamo avere nei suoi confronti in base al nostro contratto con lei, derivante dagli stessi fatti, è limitata ai rimedi previsti dal Regolamento come se (solo a questo scopo) fossimo un vettore.
Al momento di effettuare qualsiasi pagamento, abbiamo il diritto di detrarre qualsiasi somma di denaro che lei ha ricevuto o ha diritto di ricevere dal fornitore di servizi di trasporto o dall'albergatore per il reclamo o la richiesta in questione.
(4) Una condizione per la nostra accettazione della responsabilità ai sensi della presente clausola è che lei notifichi qualsiasi reclamo a noi e ai nostri fornitori in modo strettamente conforme alla procedura di reclamo stabilita nelle presenti condizioni.

(5) Quando viene effettuato un pagamento, la persona o le persone che lo ricevono (e il suo genitore o tutore se minore di 18 anni) devono anche cedere a noi o ai nostri assicuratori qualsiasi diritto che possano avere di perseguire terzi e devono fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta l'assistenza che possiamo ragionevolmente richiedere.

(6) La preghiamo di notare che non possiamo accettare alcuna responsabilità per eventuali danni, perdite o spese o altre somme di qualsiasi natura:

che, sulla base delle informazioni che ci ha fornito in merito alla sua prenotazione prima della nostra accettazione, non avremmo potuto prevedere che avrebbe sofferto o subito se avessimo violato il nostro contratto con lei; oppure
si riferiscono a qualsiasi attività commerciale.
(7) Non ci assumiamo la responsabilità per i servizi o le strutture che non fanno parte del nostro accordo o che non sono pubblicizzati nella nostra brochure. Ad esempio, qualsiasi escursione prenotata durante il viaggio, o qualsiasi servizio o struttura che il suo hotel o qualsiasi altro fornitore si impegna a fornire per lei.

Il suo agente di viaggio
Qualsiasi agente attraverso il quale lei effettua una prenotazione trasmetterà le informazioni da lei a noi e viceversa. Non siamo responsabili di eventuali mancanze da parte del suo agente nel farlo in modo corretto o tempestivo, né di eventuali consigli forniti dal suo agente che non provengano da noi.

Richieste speciali
Se ha delle richieste speciali, deve informarci al momento della prenotazione. Noi e i nostri fornitori cercheremo di soddisfare tali richieste, ma non possiamo garantire che saranno soddisfatte. Se confermiamo che una richiesta speciale è stata annotata o trasmessa al fornitore o se ne fa riferimento nella fattura di conferma o altrove, ciò non costituisce una garanzia di soddisfarla. Non riceverà una notifica specifica se una richiesta speciale non può essere soddisfatta. Il mancato rispetto di una richiesta speciale non costituirà una violazione del contratto da parte nostra, a meno che la richiesta non sia stata da noi espressamente confermata. Non accettiamo prenotazioni subordinate al soddisfacimento di una richiesta speciale.

Ritardi, mancate disposizioni di trasporto e altre informazioni di viaggio
Se lei o un membro del suo gruppo perde il volo o altri mezzi di trasporto, se questo viene cancellato o se subisce un ritardo di oltre 3 ore per qualsiasi motivo, deve contattare immediatamente noi e la compagnia aerea o altro fornitore di trasporto interessato.

In base alla legislazione dell'UE, in alcune circostanze ha diritto al rimborso e/o al risarcimento da parte della compagnia aerea in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo del volo. I dettagli completi di questi diritti saranno pubblicizzati negli aeroporti dell'UE e saranno disponibili anche presso le compagnie aeree. Se la compagnia aerea non rispetta queste regole, deve presentare un reclamo all'Autorità per l'aviazione civile. Il rimborso in questi casi è responsabilità della compagnia aerea e non le darà automaticamente diritto al rimborso del prezzo della vacanza da parte nostra. Se, per qualsiasi motivo, non si appella alla compagnia aerea e presenta una richiesta di risarcimento a noi, al momento del pagamento dell'eventuale risarcimento, dovrà effettuare una cessione completa a noi dei diritti che ha nei confronti della compagnia aerea in relazione al reclamo che ha dato origine al pagamento del risarcimento. Un ritardo o una cancellazione del suo volo non le conferisce automaticamente il diritto di cancellare altri accordi, anche se questi sono stati presi in concomitanza con il suo volo.

Non possiamo accettare la responsabilità per eventuali ritardi dovuti a uno dei motivi indicati nella clausola 12 delle presenti Condizioni di prenotazione (che include il comportamento di uno o più passeggeri di un volo che, ad esempio, non effettuano il check-in o non si imbarcano in orario).

I vettori, gli orari dei voli e i tipi di aeromobili indicati in questo opuscolo o sul nostro sito web e riportati sulla fattura di conferma sono solo indicativi e sono soggetti a modifiche e conferme. La informeremo dell'identità del/i vettore/i effettivo/i non appena ne verremo a conoscenza. Gli orari di volo più recenti saranno indicati sui biglietti che le verranno spediti circa due settimane prima della partenza. Dovrà controllare attentamente i biglietti subito dopo averli ricevuti per assicurarsi di avere gli orari di volo corretti. Se gli orari dei voli cambiano dopo la spedizione dei biglietti, la contatteremo il prima possibile per informarla. La preghiamo di notare che un volo descritto come "diretto" non sarà necessariamente non-stop. Tutti gli orari di partenza/arrivo sono forniti dalla compagnia aerea interessata e sono solo stime. Possono subire variazioni a causa delle restrizioni del controllo del traffico aereo, delle condizioni meteorologiche, dei requisiti operativi/di manutenzione e dell'obbligo per i passeggeri di effettuare il check-in in tempo. In conformità alla Direttiva UE (CE) n. 2111/2005, Articolo 9, siamo tenuti a portare alla sua attenzione l'esistenza di una 'lista comunitaria' che contiene i dettagli dei vettori aerei soggetti a un divieto operativo all'interno della Comunità Europea. L'elenco comunitario è disponibile per la consultazione all'indirizzo: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/doc/list_en.pdf.

Informazioni anticipate sui passeggeri
Alcuni Governi stanno introducendo nuovi requisiti affinché i vettori aerei forniscano alle Autorità i dati personali di tutti i viaggiatori a bordo dei loro aeromobili, prima che l'aeromobile lasci l'origine. I dati saranno raccolti in aeroporto al momento del check-in o, in alcune circostanze, al momento o dopo la prenotazione. Di conseguenza, si consiglia di prevedere un tempo supplementare per effettuare il check-in del volo. Quando raccogliamo questi dati, li trattiamo in conformità alla nostra politica sulla privacy.

Prodotti venduti nel Paese
Alcuni prodotti/servizi descritti sul nostro sito web, ad esempio l'alloggio aggiuntivo e i bolt-on, possono essere acquistati localmente, a seconda della disponibilità. Il costo dei prodotti/servizi pagati in loco può differire da quello pagato prima del viaggio. I tassi di cambio prevalenti e fluttuanti, combinati con una commissione dell'esercente (in caso di pagamento con carta di credito), possono contribuire ad aumentare o diminuire l'importo pagato. La Compagnia non offrirà alcun rimborso della differenza.

Condizioni dei fornitori
Alcuni dei servizi che compongono la sua vacanza sono forniti da fornitori indipendenti o terzi. Questi fornitori possono essere piccoli operatori a conduzione familiare o comunitaria che offrono trasporti in barca o in jeep verso villaggi rurali, gite in barca a vela con la Feluca o altri che operano con le licenze e i permessi necessari secondo le leggi locali. I servizi che forniscono sono accompagnati da termini e condizioni propri che faranno parte del suo contratto con noi. Alcuni di questi termini e condizioni possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore nei suoi confronti. Copie delle parti pertinenti di questi termini e condizioni sono disponibili su richiesta presso di noi.

Assistenza tempestiva nel Resort
Se il contratto che abbiamo stipulato con lei non viene eseguito o viene eseguito in modo improprio a causa di inadempienze imputabili a terzi estranei alla fornitura dei servizi, o a causa di inadempienze dovute a circostanze insolite e imprevedibili al di fuori del nostro controllo, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fosse stata esercitata tutta la dovuta diligenza, o a un evento che noi o i nostri fornitori, anche con tutta la dovuta diligenza, non abbiamo potuto prevedere o prevenire, e lei subisce una lesione o un'altra perdita materiale, le offriremo la pronta assistenza che sia ragionevole nelle circostanze. Nel caso in cui subisca un ritardo che non sia dovuto a un'inadempienza da parte nostra, dei nostri dipendenti o subappaltatori, questa pronta assistenza si estenderà probabilmente all'aiuto nel trovare ristoro, alloggio e comunicazioni, ma non al pagamento. Tuttavia, qualsiasi compagnia aerea o altro fornitore di servizi di trasporto può pagare o fornire un rinfresco e/o una sistemazione adeguata e lei dovrà presentare una richiesta direttamente a loro. Fatti salvi gli altri termini delle presenti condizioni, non saremo responsabili di eventuali costi, commissioni o oneri che lei dovrà sostenere nelle circostanze sopra descritte se non ottiene la nostra autorizzazione preventiva prima di organizzare il suo viaggio.

Informativa sulla privacy
L'Azienda rispetta la sua privacy e si impegna a proteggere i suoi dati personali. La nostra informativa sulla privacy la informerà su come trattiamo i suoi dati personali quando visita il nostro sito web (a prescindere da dove lo visita) o quando ci fornisce dati personali in altro modo, ad esempio per telefono (a prescindere da dove li fornisce), e la informerà sui suoi diritti alla privacy e su come la legge la protegge.

La nostra informativa sulla privacy è fornita in un formato stratificato, in modo che possa facilmente cliccare sulle aree specifiche indicate di seguito.

La invitiamo inoltre a consultare il Glossario che abbiamo inserito alla fine dell'Informativa, se c'è una terminologia utilizzata in questa informativa sulla privacy con cui non ha familiarità o che non comprende appieno.

Immagini
Le immagini degli hotel presenti nei nostri opuscoli e nel nostro sito web sono utilizzate solo a scopo illustrativo. L'hotel specifico (laddove la sistemazione alberghiera è inclusa nel tour scelto) può differire dalla rappresentazione fornita. Lei accetta che qualsiasi immagine scattata con le sue sembianze mentre partecipa ai tour da noi forniti o attraverso la fornitura di immagini da parte di altri clienti possa essere utilizzata in qualsiasi forma di media per e da noi.