本予約条件は、当社と合わせて プライバシーポリシー また、お客様の休暇が当社のウェブサイトを通じて予約された場合、当社のウェブサイト利用規約は、当社がお客様の予約を確認する前にお客様に通知したその他の書面情報とともに、「SAHARANSKY」として営業する個人有限会社SAHARANSKY L.L.C（以下、「当社」といいます。(以下「当社」といいます。）それぞれの権利と義務が規定されていますので、注意深くお読みください。本予約条件において、「お客様」および「あなたの」という表現は、予約の第一人者、および予約が行われたすべての人物、または予約が追加または譲渡されたその他の人物を含みます。
予約を行うことにより、予約の筆頭者（以下「筆頭者」といいます）は、本人および予約に記載されたすべての人を代表して、以下の事項に同意するものとします：
a.) 当該者は本予約条件を読み、本予約条件に拘束される権限を有し、かつ本予約条件に拘束されることに同意します；
b.) 当社の個人情報保護方針に従って当社が情報を使用することに同意すること；
c.) 本人が18歳以上であり、年齢制限のあるサービスの注文を行う場合、本人およびパーティーメンバー全員が当該サービスを購入するのに適切な年齢であることを宣言すること；
d.) 予約に記載されたすべての人に代わって、予約の支払いに対する金銭的責任を負うこと。
ご予約の大部分において、弊社は「パッケージ・オーガナイザー」、すなわちパッケージの企画・提供を行います。
セクション1：パッケージ予約条件
以下の規約は、SAHARANSKYがパッケージ主催者となるすべてのパッケージに適用されます：
ご予約とお支払い
当社へのご予約には、ご予約時に規定された返金不可の予約金（またはご旅行／出発前の時間帯によっては全額）をお支払いいただき、当社より予約確認書を発行いたします。すべてのツアーは空席状況によって催行されるため、当社の絶対的な裁量により、予約金または代金を返却し、予約確認書の発行を拒否する権利を留保します。予約の詳細を確認する予約確認書を発行し、お客様またはお客様の旅行代理店に送付した時点で、お客様と当社との間に拘束力のある契約が成立します。
当社でオーダーメイドの手配をご予約の場合、50%のデポジットと、旅程に含まれるフライト代金が必要となります。場合によっては、より高額なデポジットが必要となることもございますので、ご予約の際にお知らせいたします。残金50%はツアー催行日の20日前までにお支払いください。
休暇の支払い
予約時に必要な正確なデポジット額をお知らせします。予約金をお支払いいただいた場合、その時点で適用される追加料金を含む残金は、ご出発の14日前までに当社にお支払いください。当社は、返送された小切手およびクレジットカードのチャージバックに関する手数料を請求する権利を有します。お支払いは、デビットカードおよびすべての主要クレジットカードで可能です。すべての書類は、リードネームのEメールアドレスにのみ送信されます。
支払期日までに残金の支払いがない場合、当社はお客様によって予約がキャンセルされたものとみなす権利を有し、その場合、第10項（下記）に規定されたキャンセル料が請求されます。
弊社が催行するツアーについて、弊社に代わって行動する代理店に支払われた金銭は、弊社に代わって代理店が保管します。
多くのツアーでは、観光入場料と団体チップの支払いが義務付けられており、ツアー開始時にお支払いいただきます。これらの費用の詳細については、ツアー日程表／トリップノートの「除外項目」に記載されています。
ライフタイム・デポジット
ライフタイム・デポジットはシグネチャー・グループ・ツアーにのみ有効です。ご旅行の60日以上前にご予約をキャンセルされた場合、デポジットは保管され、次回以降のツアーに充当することができます。デポジットは、ご友人やご家族に譲渡することも可能です。その場合、最初にご予約いただいたお客様からの承認書をご提出いただきます。デポジットは、現金または現地での支払いに充当することはできません。キャンセルの理由が最終支払期日までのオリジナルファイルの未払いである場合、デポジットは失われます。ご予約がご出発の60日前を過ぎている場合は、全額支払期日と通常のキャンセル料が適用されます。標準デポジット額以上の追加費用は、別の利用規約が適用され、「生涯デポジット」の一部とはなりません。
精度
当社は、ウェブサイトおよびパンフレットに記載されているすべての情報および料金が正確であるよう努めますが、時として変更や誤りが生じることがあります。ご予約の前に、ご希望の手配に関する現在の価格およびその他の詳細を必ずご確認ください。
価格
当社は、売れ残ったホリデーの価格をいつでも修正し、確定したホリデーの価格の誤りを訂正する権利を留保します。
確定した休暇の料金は、常に変動する可能性があります：
燃料費を含む輸送費。
港や空港での上陸税や乗船料、下船料などのサービスに対して課される会費、税金、手数料。
あなたの手配を計算するために使用される為替レート。
このような変動には、航空会社（およびその代理店）、クルーズ船運航会社、その他の輸送業者との契約の一部である航空会社コストの変更が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
保険料、変更手数料および/または追加サービスや旅行手配を除く、旅行手配代金の2%に相当する増額分は、当社が吸収し、お客様には請求されません。それ以上の金額については、お一人様につきUSD 1.00の事務手数料と代理店手数料が加算されます。これにより、確定した旅行手配の料金（保険料、変更手数料、および/または追加サービスや旅行手配を除く）の10%を超える金額を支払わなければならなくなった場合、お客様は、当社が別の休暇を提供できる場合は、その休暇への変更を受け入れるか（その休暇が同等またはそれ以上の質のものであれば、追加料金を支払う必要はありませんが、質の低いものであれば、料金の差額を払い戻します）、またはキャンセルして、保険料、変更手数料、および/または追加サービスや旅行手配を除き、当社に支払われたすべての金額の全額払い戻しを受けるかを選択することができます。このような理由でキャンセルされる場合は、最終請求書に記載された発行日から14日以内にその権利を行使してください。当社は、お客様が保険契約を譲渡または再利用できないことを証明できる場合、支払われた保険料の適切な払い戻しを検討します。
休暇を短くする
早期の帰国を余儀なくされた場合、利用しなかった旅行代金の払い戻しはいたしません。提供された宿泊施設やサービスの水準に合理的な理由がなく、お客様が休暇を短縮して早期帰国された場合、当社は、お客様の休暇の未完了部分に対する払い戻しや、お客様が負担する可能性のある関連費用に対する責任は負いません。状況によっては、ご加入の旅行保険で旅行の短縮が補償される場合がありますので、保険会社に直接保険金を請求されることをお勧めします。
あなたの変化
確定した予約の変更（例えば、ホテル、搭乗者名、ただし出発日（下記参照）は変更不可）は、予約フォームに署名した本人による書面による確認が必要です。また、当社が負担する可能性のある追加費用、および／または当社のサプライヤーが負担または課す可能性のある追加費用に加え、予約1件につき25米ドルの管理手数料が必要です。変更および追加リクエストに対応するためにあらゆる合理的な努力を払いますが、リクエストされた変更に対応できることを保証するものではありません。当社がお客様を支援できず、お客様が当初の予約の続行を希望されない場合、当社はこれをお客様によるキャンセルとして取り扱います。この場合、第10条に従ってキャンセル料が発生することがあります。
出発日の変更は、予約フォームに署名されたご本人から書面にて依頼され、上記の事務手数料を添えていただく必要があります。ただし、出発日の60日前以降に依頼された場合は、予約のキャンセルとして扱われ、第10項（下記）に記載されているキャンセル料が適用されます。ご出発の60日前以降に出発日の変更を希望され、弊社がそれに応じることができる場合、弊社の手数料は、弊社が指定する代理店／供給業者による追加手数料に追加され、お客様はこの第三者によって課される手数料を負担することになります。
セールやプロモーション価格で予約された予約の変更はできません。セール価格またはプロモーション価格でご予約いただいたホリデーを、セール終了後に変更する場合は、100%のキャンセル料が適用されます。その時点で利用可能な通常価格での再予約を選択することができます。セールまたはプロモーション価格でツアーをご予約の場合、ご予約時に全額をお支払いいただく必要があります。第4項に記載されているライフタイム・デポジットの対象となり、当初のご予約からの変更、またはご旅行の60日以上前の出発日の変更をご希望の場合、事務手数料はかかりません。
重要事項：一部の手配は、確定後に変更または譲渡することはできません。また、変更には、その手配の一部について最大100%のキャンセル料が発生する場合があります。
クライアントの代理
ご同行者のどなたかが旅行に支障をきたした場合、ご出発の14日前までに書面にて通知することを条件に、ご同行者は他の適任者（ご本人から紹介された方で、休暇に適用されるすべての条件を満たす方）に旅行地を譲渡することができます。適任者」とは、予約フォームおよびツアー適性フォームに記入し、旅行保険を提示し、当社から旅行の承認を得ており、かつ譲受人が本予約条件および当社との間の契約の他のすべての条件に同意している者を指します。50米ドルの事務手数料に加え、当社が負担した、および/または当社のサプライヤーが負担した、または課した追加費用および手数料が請求されます。航空会社は、100%のキャンセル料および新しい航空券の費用を課す場合があります。お客様によるキャンセルお客様が代わりの航空券を見つけることができない場合、第10項に定めるキャンセル料が適用されます。それ以外の場合、ご旅行されなかった乗客や未使用のサービスに対する払い戻しはいたしません。
お客様によるキャンセル
お客様は、キャンセルを書面で当社に通知することを条件に、いつでも予約をキャンセルすることができます。お客様からのキャンセルのご連絡は、弊社が書面にて受理した時点から有効となります。お客様の手配のキャンセルには費用が発生するため、書面による通知を当社が受領した日を起算日として、下記の通りキャンセル料を申し受けます。ご連絡が多ければ多いほど、ご請求額は少なくなります。ただし、多くの航空券には払い戻しの価値がないため、下記の料金に加え、航空会社は100%のキャンセル料と新しい航空券の料金を請求する場合があります。取消手数料は以下の通りです：
ご出発前までにご連絡いただいた期間 キャンセル料
60日以上 預入のみ（ライフタイム・デポジットの対象外-第4項参照）
59日～31日 50% ホリデー費用またはデポジットのいずれか多い額
14日以内 休暇費用合計の100%
保険料および変更手数料は、いかなる場合も払い戻しできませんのでご注意ください。すべての2-for-1オファーは払い戻しや譲渡ができません。他のキャンペーンにも同じ条件が適用される場合があります。予約コンサルタントまたは予約確認書にてご確認ください。
重要事項：一部の手配（航空券など）は、確定後の変更ができない場合があり、変更またはキャンセルの場合、上記の料金に加えて、その手配部分の最大100%のキャンセル料が発生する場合があります。
キャンセルの理由が保険契約でカバーされている場合、これらの料金を取り戻すことができる可能性があります。
可能な場合、キャンセル料は既にお支払いいただいた金額から差し引かせていただきます。
当社による変更・取消
私たちは、すべてのツアーを広告通りに催行することを目標としていますが、何ヶ月も前からツアーを計画しているため、場合によっては、ご予約の変更やキャンセルを余儀なくされることがあります。
変更当社がお客様の休暇に軽微な変更を加える場合、出発までに時間があれば、合理的な範囲でできるだけ早くお客様またはお客様の旅行代理店に通知するよう努力しますが、当社はお客様に対して一切の責任を負いません。軽微な変更の例としては、往路／復路便の12時間以内の変更、航空機の種類の変更、航空会社の変更、移動手段の変更、宿泊施設の同等水準以上のものへの変更などが挙げられます。パンフレットに使用されている航空会社などは変更される場合がありますのでご了承ください。
場合によっては、確定したご予約を大幅に変更させていただくことがあります。重大な変更」の例としては、出発前に行われる以下のようなものがあります：
ご旅行期間中、またはご旅行期間の大部分において、滞在先を変更すること。
旅行期間中、または旅行期間の大部分において、より低水準の宿泊施設に変更すること。
往路の出発時刻の変更、または手配の全体的な長さが12時間以上となる場合。
ツアーの旅程を大幅に変更し、1つまたは複数の目的地を完全に外すこと。
キャンセルご出発日の60日前以降であっても、不可抗力や残金のお支払いがない場合を除き、ご予約のキャンセルはお受けできません。ただし、不可抗力や最終残金のお支払いがない場合はこの限りではありません。
やむを得ず大幅な変更やキャンセルを余儀なくされる場合は、可能な限り早くお客様にお伝えし、出発までに時間がある場合は、以下の選択肢をご提案いたします：
(大きな変更の場合)同等以上の他のツアーを受け入れる。
以前に予約された旅行手配よりも低水準の指定旅行手配を、料金の差額の払い戻しとともに選択する。
ツアーをキャンセルし、お支払いいただいた金額の全額を払い戻しいたします。
お客様は、当社からの申し出から7日以内にその旨を当社に通知する必要があります。お知らせいただけない場合、当社はお客様が変更または代替予約の手配を受諾されたものとみなします。
保険当社がキャンセルまたは大幅な変更を行い、お客様が払い戻しに応じる場合、当社は、お客様が当社に支払った旅行保険料の全額を払い戻し、お客様が保険契約を譲渡または再利用できないことを証明できる場合に限り、保険料の全額を払い戻します。
補償ご出発の60日前以降にキャンセルまたは大幅な変更があった場合、下記の通り補償金をお支払いいたします。この補償は、お客様がそれ以上の補償を請求する権利を有する場合に、その権利を排除するものではありません。
ご出発前までにお知らせいただく期間 弊社からお受け取りいただく金額
60日以上 USD0.00
59日～31日 USD20.00
30日以内 USD40.00
重要事項：以下の場合、補償金はお支払いいたしません：
ここでマイナーチェンジを行う；
ご出発の60日以上前に大幅な変更または手配のキャンセルを行う場合；
期限内に全額をお支払いいただけなかった結果、手配をキャンセルせざるを得ない場合；
当社による変更またはキャンセルが、お客様によって要求された確定予約の変更に起因する場合；
不可抗力（第12条を参照）により、当社がお客様の手配のキャンセルまたは変更を余儀なくされた場合。
ご注意：当初の手配よりも高額な手配が当社から提示され、お客様がそれを受け入れた場合、その差額が補償金から差し引かれます。当社から提示され、お客様によって受諾された手配が、お客様が当初予約された手配よりも高額であり、同じ場所で、お客様による追加支払いがない場合、当社はいかなる場合も補償金を支払いません。
ご出発後、お客様が当社に予約された手配の大部分を提供できなくなった場合、当社はお客様のために追加料金なしで代替手配を行い、すべての状況において適切であれば、合理的な補償金を支払います。
不可抗力
本約款に明示的に記載されている場合を除き、当社または当該サービスのサプライヤーが細心の注意を払っても予見または回避できなかった事象により、お客様に対する当社の契約上の義務が影響を受けた場合、当社は責任を負わず、補償金を支払いません。これらの事象には、戦争、戦争の脅威、市民ストライキ、テロ活動およびその結果またはその脅威、暴動、港湾・河川当局を含む政府またはその他の国家機関または地方当局の行為、労働争議、閘門閉鎖、自然災害または原子力災害、火災、化学・生物災害、悪天候、伝染病およびパンデミック、輸送に関する不可避な技術的問題、および当社または当該サプライヤーの管理外にあるすべての同様の事象が含まれますが、これらに限定されるものではありません。特定の国を回避または出国するよう外務省が勧告した場合、不可抗力に該当する可能性があります。
旅行保険
当社主催のツアーに参加するためには、十分かつ適切な旅行保険に加入しなければならず、これは当社との契約の条件となります。保険の手配はすべてお客様の責任となります。お客様ご自身で海外旅行保険を手配される場合、当社は保険証書のコピーおよび／または保険料の支払いを証明する領収書の提出を求める権利を有します。適切な保険は、休暇前または休暇中の病気や事故による医療費、保険が適用される理由による休暇のキャンセルや短縮による休暇費用の損失に対して十分な補償を提供するものでなければなりません。また、既往症を含め、お客様の個人的なニーズがすべて保険でカバーされていることをご確認ください。弊社では、適切な保険に加入するお手伝いをいたします。お客様ご自身で保険を手配される場合は、ツアー中に行われるアクティビティに対する保護を制限する免責条項がないことをご確認ください。また、必要に応じて補足的な保険を手配してください。
当社は、本条項に従って適切な旅行保険に加入していることを当社に納得させることができないお客様のご予約を、払い戻しの責任を負うことなくキャンセルする権利を留保します。さらに、お客様が適切な保険に加入せずに旅行することを選択した場合、当社は、保険に加入していなければ利用可能であったであろう、いかなる種類の損失に対しても責任を負いません。
パスポート、ビザ、予防接種
旅程に適用されるパスポート、ビザ、健康状態、出入国に関する要件を確認し、満たすことはお客様の責任となります。私たちはこれに関する一般的な情報しか提供できません。ご自身の特定の状況について、該当する大使館および/または領事館、および該当する場合はご自身の主治医に必要条件を確認する必要があります。要件は変更されることがありますので、ご出発前に最新の状況をご確認ください。
必要なパスポート、ビザ、予防接種をすべて取得しなかった結果、発生した費用、損失、損害については、お客様が単独で責任を負うものとします。当社は、お客様がパスポート、ビザ、入国審査要件、または健康上の手続きに従わなかったために旅行ができなかった場合、またはその他の損失が発生した場合、いかなる責任も負いません。お客様は、お客様がパスポート、ビザ、出入国要件、または健康上の手続きを遵守しなかった結果、当社が被った罰金またはその他の損失に関して、当社に弁済することに同意するものとします。
行動
すべてのお客様は、秩序を守り、他のお客様の楽しみを妨げないように行動することが求められます。お客様およびお客様のご同伴者全員が、他人に苦痛、不快感、危険を与える、または与える可能性のある行動をとらないようにすること、あるいは他人の所有物に損害を与える、または輸送の遅延や迂回の原因となるような行動をとらないようにすることは、お客様の責任です。このような場合、すべてのサプライヤー（ホテルのマネージャー、航空会社のパイロットなど）および当社は、お客様に代わって行われた手配を終了する権利を有し、その場合、お客様に対する当社の責任は直ちに消滅し、お客様および／またはお客様のご一行は、宿泊施設またはその他の手配から直ちに退出する必要があります。その場合、お客様に対する当社の責任は直ちに消滅し、お客様および／またはお客様のご一行は、宿泊施設またはその他の手配から直ちに退去する必要があります。当社は、お客様および／またはお客様のご一行に対して、それ以上の義務を負いません。したがって、当社は、返金、補償金の支払い、または結果としてお客様が被った費用や経費の払い戻しについて、一切責任を負いません。さらに、お客様は、そのような行為の結果として当社が負担したいかなる費用についても、当社に弁済する責任を負うものとします。また、お客様および/またはお客様のご同伴者は、お客様の行為によって生じた損失および/または損害の支払いを求められる場合があります。当社は、お客様およびお客様のご同伴者の各メンバーに対し、お客様またはお客様のご同伴者のいずれかのメンバーによって生じた損害または損失について、連帯して個別に責任を負うものとします。そのような損害または損失の全額を、出発前にホテルのマネージャーまたはその他のサプライヤーに直接お支払いください。お客様が支払いを怠った場合、お客様は、お客様の行動の結果、その後当社に対して行われる請求（訴訟費用を含む）と、当社がお客様に対する請求を追求するために発生するすべての費用を支払う責任を負います。
当社は、他のツアーメンバー、ゲスト、またはお客様の予約手配や当社と関係のない個人の行動や振る舞いについて責任を負いません。
年齢とフィットネス
すべてのお客様は、ご予約の前に、当社のパンフレットに記載されている選択したツアーの旅程を完遂できる健康状態であることをご自身でご確認ください。80歳以上のお客様には、ツアー適性フォームへのご記入をお願いしております。また、参加条件により必要と判断される場合は、プライベートツアー（追加料金あり）、またはオーダーメイドツアーの手配も承ります。同伴者のいない未成年者（18歳未満）の参加はお受けできませんが、16歳以上のお子様については、親または保護者が同伴し、その保護者が全責任を負うことを条件とし、いかなる場合も当社の最終的な裁量に従うものとします。お客様は、当社とのツアー中、当社の従業員、ツアーリーダー、および代理店の権限および決定を受け入れることに同意するものとします。そのような者の見解において、出発前または出発後のお客様の健康状態または行動が、ツアーの安全、快適、または幸せな進行を危険にさらす可能性があると思われる場合、お客様はツアーの全部または一部から除外されることがあります。
地方法
当社が催行するツアーに参加するすべての者は、チュニジアの法令を遵守することが求められており、これを怠った場合、当社がお客様に対して負う可能性のあるすべての義務が免除されます。
シートベルト
現地のシートベルト着用に関する法律が存在しなかったり、施行されていなかったりするため、現地の人々はシートベルトを着用しないという選択をすることが多い。このため、現地のサービス提供者は、車両にシートベルトを備えている場合もあれば、備えていない場合もあり、また、座席の間や保護シートカバーの下に隠されている場合もある。シートベルトがある場合、利用者はシートベルトを使用し、車両が動いている間は常に着席していなければならない。そのため、シートベルトが利用できない場合があることをご了承の上、お客様ご自身の責任においてご乗車ください。
病気または障害
ツアーへの参加に影響を及ぼす可能性のある病気や障害を患っている方、または身体的または医学的な状態の治療を受けている方は、そのような状態の真相を申告し、当社が選択されたツアーの適合性についてアドバイスできるよう、ご予約前にその詳細を当社に提供する必要があります。当社は、お客様がツアー参加に適していることを証明する医師の診断書の提出を求める場合があります。合理的に行動し、関係者のニーズに適切に対応できない場合、当社はお客様の予約を確認しないか、またはお客様が予約時に完全な詳細を当社に伝えなかった場合、当社はその詳細を知った時点で予約をキャンセルし、適用されるキャンセル料を課します。
当社がお客様のご予約を受諾する場合、お客様はツアー中に必要な薬物やその他の治療を提供するための手配を行う必要があります。
お客様が選択されたツアーに、フェルッカによる航海を含むクルーズ、その他のエクスカーション、または何らかのボートによる移動が含まれている場合、お客様またはお客様のご同行者の中に泳ぐことができない方がいらっしゃる場合は、ご予約時にその旨をお知らせください。これにより、その方がツアーに参加できなくなることはありませんが、その方の安全のために、適切な時期に追加の予防措置を講じることができるようになります。
病気、糖尿病、妊娠、喘息、胃液の逆流、癌、心臓病、てんかん、呼吸器疾患、運動器疾患などの持病をお持ちの方は、予約前に医師の診断を受け、ツアーに参加できることを証明するメディカル・クリアランスを取得する必要があります。ツアーがお客様に適しているかどうかを判断する責任はお客様にあります。当社は医学的なアドバイスはいたしません。ご自身の状況、限界、体力レベル、医療要件に基づいて、ツアーの各側面のリスクと要件を評価するのはお客様の責任です。
苦情
ツアーの手配に関して苦情がある場合は、その時点でツアーガイドまたは当社のその他の代表者にその旨を伝え、彼らが状況を改善するために合理的な努力を払うようにしてください。問題が解決されない場合は、ツアー終了後1ヶ月以内の合理的な期間内に、書面にて当社に苦情を申し立てなければなりません。本条に定める手続きに従わない場合、当社および該当するサプライヤーの苦情調査能力に影響を及ぼす可能性があり、本契約に基づくお客様の権利に影響を及ぼします。
リスクの認識
当社が運営または提供するツアーは、参加者が訪問する環境の真の性質に触れることができるように設計されているため、通常の「パッケージ」ホリデーに関連する以上の潜在的な危険や潜在的な危険にさらされる要素を伴います。すべてのご予約は、そのようなリスクや危険性をご理解いただき、ご自身の意思ですべてのツアーに参加されることを前提に承ります。グループツアーの場合、具体的な旅程、含まれるもの、および休暇に関連する追加情報は、ツアーごとの旅行メモに詳しく記載されています。旅程表は、休暇中に提供される内容を説明する唯一の文書です。オーダーメイドの手配の場合、具体的な旅程、含まれるもの、ホリデーに関連する追加情報は、ホリデーの最終日程表に記載されています。具体的に含まれるものとして詳述されていないアクティビティに参加する場合（または、当社が催行するツアー／ホリデーに含まれるものを否定する権利放棄に署名する場合）、お客様は（i）そのようなアクティビティに参加することに関する全責任を負い、（ii）権利放棄のアクティビティを除き、当社からそれ以上のサービスが提供されないことを承諾し、（iii）そのようなアクティビティに関連するあらゆるクレームから当社を免責するものとします。
私たちの責任
(1)当社は、以下に定めるパッケージ旅行、パッケージホリデー、パッケージツアー規制の下、「主催者」としてお客様のために提供または手配することに同意した手配について責任を負います。本予約条件に従い、当社または当社のサプライヤーが、お客様との契約に基づきお客様のために提供する義務のあるサービスの履行または手配を怠った場合、お客様の確認請求書に記載されているとおり、当社はお客様に合理的な補償金を支払います。このような補償の水準は、本規約に記載されている苦情処理手続きに従うこと、および当社または当社の従業員またはサプライヤーの過失がお客様のホリデーの全体的な楽しみにどの程度影響を与えたかなどのすべての関連要因を考慮して算出されますが、これに限定されるものではありません。当社に対して損害賠償を請求する場合、当社または当社のサプライヤーに過失があったことを証明するのはお客様の責任であることにご注意ください。
(2) 当社は、傷害、疾病、死亡、損失、損害、出費、費用、その他いかなる請求についても、それが以下の事由に起因するものである場合、責任を負わず、補償も行いません：
影響を受ける人の行為および/または不作為。
契約したサービスの提供とは無関係の第三者の作為および/または不作為であって、予見不可能または不可避であったもの。
当社または当社のサプライヤーが管理できない異常事態または予見不可能な事態で、あらゆる注意を払ったとしてもその結果を回避できなかった場合。
私たち自身もサプライヤーも、細心の注意を払っても予見できなかった、あるいは未然に防ぐことができなかった出来事。
(3) 当社は、本条項に基づいて当社が責任を負うことが判明した場合、当社がお客様に支払わなければならない補償額を制限します：
手荷物、個人の所有物、金銭の紛失および/または破損：これらの請求に関して当社がお客様にお支払いする金額の上限は、お客様がこの種の損害をカバーする適切な保険に加入していることが前提となるため、お一人様あたりのこの種の損害に適用される保険契約の超過分と同額となります。
上記3(a)に該当せず、傷害、疾病または死亡を伴わないクレーム：これらのクレームに関して当社がお客様に支払うべき最高額は、影響を受けた人またはその代理人が支払った料金の合計額の2倍です。この最高額は、すべてがうまくいかず、お客様またはお客様のご一行が予約からまったく利益を得られなかった場合にのみ支払われます。
空路、海路、鉄道による海外旅行、またはホテルでの滞在に関する請求：
ワルソー／モントリオール条約（航空による国際旅行）、アテネ条約（海上旅行）、ベルン／コティフ条約（鉄道旅行）、パリ条約（ホテルの手配）を含む適切な条約に基づき、当社が運送人である場合と同様に、当社の責任の範囲はすべての場合に制限されます。これらの条約は、当協会事務所でコピーをお取り寄せいただけます。当社までご連絡ください。さらに、お客様は、運航航空会社または運送会社独自の「運送約款」がその旅程においてお客様に適用されることに同意するものとします。お客様のために運送を手配する際、当社はこれらの国際条約およびこれらの「運送約款」に含まれる条件に依拠します。お客様は、これらの「運送約款」に含まれるすべての諸条件が、運送会社と同様に、当社との契約の一部を構成すること、およびこれらの「運送約款」が参照により本契約に含まれるものとみなされることを認めます。
2004年搭乗拒否規則により航空会社がお客様に対して責任を負う状況において、同じ事実から生じるお客様との契約に基づき当社がお客様に対して負う可能性のある責任は、（この目的に限り）当社が航空会社である場合と同様に、同規則に規定される救済措置に限定されます。
支払いに際し、当社は、問題となっている苦情または請求について、お客様が運送業者またはホテル業者から受領した、または受領する権利がある金銭を差し引く権利を有します。
(4)本条に基づき当社が責任を負うことを受諾する条件として、お客様は、本条件に定める苦情処理手順に従って、当社および当社のサプライヤーにクレームを厳密に通知するものとします。
(5) 支払いが行われる場合、支払いを受ける人（および18歳未満の場合はその親または後見人）は、第三者を追及する権利を当社または当社の保険会社に譲渡し、当社が合理的に必要とするあらゆる支援を当社および当社の保険会社に提供しなければなりません。
(6)いかなる損害、損失、費用、またはその他の金額に関しても、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承ください：
当社が予約を受理する前に、お客様から当社に提供された予約に関する情報に基づき、当社がお客様との契約に違反した場合、お客様が損害を被る、または被ることを予測できなかった場合。
どんなビジネスにも関係する。
(7)当社は、当社の契約の一部を構成しない、または当社のパンフレットに広告されていないサービスや施設については責任を負いません。例えば、お客様が旅行中に予約した小旅行や、ホテルやその他のサプライヤーがお客様のために提供することに同意したサービスや施設などです。
旅行代理店
お客様が予約を行う代理店は、お客様から当社へ、またその逆も同様です。当社は、代理店が適切または適時にこれを行わなかった場合や、代理店から当社から発信されたものではないアドバイスがお客様に与えられた場合について、一切責任を負いません。
特別リクエスト
特別なご要望がある場合は、ご予約時にお知らせください。当社およびサプライヤーは、そのようなご要望にお応えするよう努めますが、その実現を保証するものではありません。特別な要望がサプライヤーに通知または伝達されたことを確認した場合、または確認請求書またはその他の場所で言及した場合、これはその要望を満たすことを保証するものではありません。特別なリクエストに応えられない場合、特に通知されることはありません。特別なリクエストに応じられない場合でも、そのリクエストが当社によって明確に確認されない限り、当社側の契約違反とはなりません。特別なご要望を満たすことを条件とするご予約はお受けできません。
遅延、乗り遅れ、その他の旅行情報
お客様またはお客様のご同行者がフライトまたはその他の交通手段に乗り遅れた場合、またはフライトがキャンセルされた場合、または何らかの理由で3時間以上の遅延が発生した場合は、直ちに当社および当該航空会社またはその他の交通機関にご連絡ください。
EU法では、搭乗拒否、欠航、遅延の場合、状況によっては航空会社から払い戻しや補償を受ける権利があります。これらの権利の詳細は、EUの空港で公表され、航空会社からも入手できます。航空会社がこれらの規則に従わない場合は、民間航空局に苦情を申し立てる必要があります。このような場合の払い戻しは航空会社の責任であり、当社から自動的に旅行代金の払い戻しを受けることはできません。理由の如何を問わず、お客様が航空会社に対して賠償請求を行わず、当社に対して賠償請求を行う場合、お客様は、お客様に対する賠償金の支払い時に、その賠償金の支払いの原因となった賠償請求に関して航空会社に対して有する権利を当社に完全に譲渡しなければなりません。フライトの遅延またはキャンセルは、フライトに付随する他の手配をキャンセルする権利を自動的に付与するものではありません。
当社は、本予約条件第12条に定める事由（例えば、チェックインまたは搭乗を時間通りに行わなかったフライトの乗客の行動を含む）に起因する遅延については責任を負いません。
本パンフレットまたは当社ウェブサイトに掲載されている航空会社、フライトスケジュール、航空機の種類、および確認請求書に記載されている内容は、あくまでも参考情報であり、変更または確認される場合があります。実際の航空会社が分かり次第、お客様にお知らせいたします。最新のフライト時刻は、ご出発の約2週間前に発送される航空券に記載されています。航空券がお手元に届きましたら、すぐに正しいフライト時刻をご確認ください。航空券発送後にフライト時刻が変更になった場合は、できる限り早くご連絡いたします。直行便」と記載されているフライトが必ずしも直行便であるとは限りませんのでご注意ください。すべての出発/到着時刻は航空会社から提供されたものであり、あくまでも目安です。航空交通管制の制限、天候、運航／整備上の要件、および乗客の定刻チェックインの要件により、変更される場合があります。EU指令(EC) No.2111/2005の第9条に基づき、EU共同体内で運航禁止措置が取られている航空会社の詳細が記載された「共同体リスト」の存在に注意を喚起することが義務付けられています。コミュニティ・リストはhttp://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/doc/list_en.pdf。
事前旅客案内
多くの政府が、航空会社に対し、航空機が出発する前に、その航空機に搭乗するすべての旅行者に関する個人情報を当局に提供するよう求める新たな要件を導入している。これらの情報は、空港でのチェックイン時、または状況によっては予約時や予約後に収集されます。そのため、フライトのチェックインには時間に余裕を持ってお越しください。当社がこのデータを収集する場合、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
国内で販売されている製品
追加宿泊施設やボルトオンなど、当ウェブサイトに記載されている一部の商品／サービスは、在庫状況に応じて現地で購入することができます。現地で支払う商品／サービスの費用は、旅行前に支払うものとは異なる場合があります。為替レートの変動および加盟店手数料（クレジットカードでお支払いの場合）により、お支払い金額が増減する場合があります。この場合、当社は差額の払い戻しはいたしません。
サプライヤーの条件
お客様のホリデーを構成するサービスの一部は、独立した、または第三者のサプライヤーによって提供されます。これらのサプライヤーは、ボートやジープによる農村への移動、フェルッカのセーリングツアーなど、現地の法律に従って必要なライセンスや許可を得て運営されている、小規模な家族経営や地域密着型のオペレーターである場合があります。彼らが提供するサービスには、当社との契約の一部を構成する独自の利用規約があります。これらの利用規約の中には、サプライヤーがお客様に対して負う責任を制限または排除するものもあります。これらの諸条件の関連部分のコピーは、当社までご請求ください。
リゾートでの迅速なサポート
サービスの提供とは無関係な第三者の責に帰すべき不履行の結果、または当社の制御を超える異常かつ予見不可能な状況による不履行の結果、当社があらゆる注意を払ってもその結果を回避できなかった場合、または当社もしくは当社のサプライヤーがあらゆる注意を払っても予見または回避できなかった事象の結果、当社がお客様と締結した契約が履行されず、または不適切に履行され、お客様が傷害またはその他の重大な損失を被った場合、当社は状況に応じて合理的な支援を迅速に提供します。当社、当社の従業員、または下請け業者の不手際に起因しない遅延が発生した場合、この迅速な支援は、軽食、宿泊施設、および通信手段を見つけるための支援を提供することに及ぶ可能性がありますが、それらに対する支払いは行いません。ただし、航空会社またはその他の輸送業者は、軽食および／または適切な宿泊施設の代金を支払うか、または提供する場合があります。本規約の他の条項に従い、お客様がご自身で旅行の手配を行う前に当社の事前の承認を得なかった場合、当社は上記の状況で発生した費用、手数料、料金について一切責任を負いません。
プライバシーポリシー
当社は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めています。当社の個人情報保護方針は、お客様が当社のウェブサイトを訪問された場合（どこから訪問されたかを問いません）、または電話など他の手段で当社に個人情報を提供された場合（どこから提供されたかを問いません）、当社がお客様の個人情報をどのように保護するかについてお知らせするとともに、お客様のプライバシー権および法律がどのようにお客様を保護するかについてお知らせするものです。
当社の個人情報保護に関するお知らせは、以下の各項目をクリックして簡単にご覧いただけるよう、階層形式で提供されています。
また、本プライバシー通知で使用されている用語で馴染みのないもの、または十分に理解できないものがある場合は、本ポリシーの末尾に記載されている用語集をご参照ください。
画像
パンフレットやウェブサイトに掲載されているホテルの画像は、イメージです。お客様の特定のホテル（お客様が選択されたツアーの一部としてホテルの宿泊が含まれている場合）は、提供された表現と異なる場合があります。お客様は、当社が提供するツアーに参加している間に撮影されたお客様の肖像、または他のお客様からの画像の提供を通じて撮影されたお客様の肖像が、当社のために、また当社によって、あらゆる形態のメディアで使用されることに同意するものとします。